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Q:昨天去一大的LED公司面试,外贸经理问我这样一个问题面试问题求解: 本人英语水平一般,做外贸才三个月时间,去过一家小的LED公司面试,外贸经理问我这样一个问题:
7 ?: F* }: [6 p2 r如果客人说定了100个灯具，要求6月10日交货，可是6月15日公司还是没办法交货，要怎么答复客人？
8 b: Z7 _2 O6 {以下是我的回答,请大家多多指教:# X8 N+ x0 p( p
我说排满了订单，经常停电造成的。
& n1 [( Y8 N! T/ G. ?外贸经理也没说对或不对，说还不够灵活。请高手多多指点,谢谢.! Q) B! t$ E7 p" q7 W
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A:如果是我最起码应该要先向经理了解清楚工厂情况是为什么吧 然后确定交期 说明问题出在哪里 然后你用很委婉的语气来告诉客户原因 希望他谅解 一般的客户都能理解性的接受的啊/ a* u/ n9 b2 k7 A/ S
# {. m3 B# s2 s! W' A如果是我就说因为为了节能环保,保护地球,中国政府经常停电,导致我们生产的LED灯不能按照我们的程序老化测试，作为付责任的工厂我们一定要通过一系列的测试环节，确实完全okay才能放心地把货交给客人，请理解我们......如果这么做对你造成一定的困扰，请原谅！！
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' Y. O! C; t+ a8 ?8 E! Y不知道你们灯具要不要老化咧...
& w. L! M# h+ U2 q9 w' H我是显示屏的.我觉得哦. 停电可以拿来说事.你订单排满就不该说了.别的订单就是订单.我的订单就不是订单么..) m# o' H5 D1 m7 [$ ]! R8 {- J% C
然后我们做屏的需要老化检测.不知道你们灯要不要.你可以顺水推舟.说.其实产品我们已经生产出来了.不过最近电量供应不足.经常停电.还没来得及老化测试.不敢发那么早过去给你啊.一会出了问题到头来还是影响你使用也砸了公司的声誉..为了使您能够拿到满意的产品.请耐心等待...+ y2 v1 s- ?; d" x9 }: X
另一个方向就是.我们生产好了.可是发现出了问题.所以在重新进行生产和测试产品的质量中.所以没有赶上交货周期.请见谅.( n( u! @" G( u2 f$ V$ y
我想.那么冠冕堂皇的理由.应该很充分了吧.哈哈.他要是再逼你.你直接出去调些烂货给他算了.省时省事.$ c8 d1 K" N$ V9 V, \
同时.你得跟进车间那边.跟领导商量.催货.确认交期..心里有数.提前预案备案想好对策.) s; Z+ b' W* j' Z# L& Z8 v
纯属一个未出单的娃给你的一小点建议哈..集思广益.8 G V, f% O8 Y& e) q
8 t# K7 B M3 I% K! N! {$ w% g最好的办法就是实话实说。以后你做外贸时间长了，你就会明白了。中国的工厂不按时发货是正常的，能按时发货的都叫不正常的了。这就是中国工厂的现状。8 ?/ o! ^( K; z. M& e+ O
你永远不知道工厂做这个东西需要多长时间，工厂说10天，你至少要告诉客人需要15天，如果工厂说15天可好，你至少要告诉客人需要25天。
4 i0 |: L0 v7 {5 a9 u! {+ [如果你每天都找借口去跟客人解释累也累死了，还是实话实说吧。+ q+ L0 e3 S9 E
这是一种面试的技巧，如果在工作上，有时候说明原因会更加好，谢谢。; `) n& p1 Y+ m
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5 w) |5 `0 ~7 [( w. z要求<6月10日交货>，可是<6月15日公司还是没办法交货>!!!
* x& S. w' Y* j9 g3 v& Z假定业务员和客户下单时已确认交货期, 难道工厂没安排日程吗? 各部门都应该有死线吧。业务员可能还要在出货前要求客户付款，安排运送! 还有工厂和客户的联系过程中，也会让客户了解该单子的情况。所以问题完全不可能会发生。
& y: z/ d4 L7 g: l2 A如果真的有这情况出现，那客户很奇特，工厂更加表现出0管理，0专业
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" u& h5 E, z# H9 J' c" q如果是我会这么回答：
' `1 C: {# e# \( r T1.一般情况下我不会让这种情况发生
- `0 z. y# s( `+ H$ {（1）作为业务员，对自己公司的生产情况应该非常了解，比如哪些产品容易生产，哪些产品经常会延误，从而对工厂给出的交期是否准确作一个估算。答复客户交期的时候就知道是否要保留，保留多少时间。# X0 |8 B: |/ A. l/ } ~
（2）下订单后要时时跟踪，如果订单要延误，一定要在1周前提前通知客户。这样就不会出现10号交货，15号还在和客户解释的情况。! O% f( l ]/ b( I- R7 A% [
以上回答可以让面试官看出你是一个专业且负责的业务员。
; O' c8 _ @, I# Y/ R! B+ U2.如果交期真的延误，我不会找各种借口，而是如实和客户说明情况，因为以上我做到了，所以延误的情况不会很多，一般都是非常特殊的情况，只要提前通知客户并且给出确切交期，我想客户会理解，做生意最重要的是诚实守信。什么停电，台风，起火等理由会连我自己都觉得脸红。我想企业也是希望招一个诚实的员工。 V! |+ W8 U( F/ r' J2 @/ y2 N
7 x8 _* Z/ L9 g+ v6 Y1 i( f如果是我，我先问清楚什么原因导致工厂交不了货。要是经常交不了货我还不去上班呢。老拿停电做借口也不是事。
4 q1 r' R8 u4 j) R9 \. r5 ?1，先看一下是不是要自己订柜。如果自己订柜可以说货好了，柜子不好定。现在订好了什么时候的柜子。8 V; e; J( }# V1 U; H. k5 P; `& x3 [
2，15号不能交货，如果17号能交货的花，直接和客户说工厂忙，订单多。17号能交货。希望能理解。下次下单直接和工厂说客户说晚一天交货扣5个点的总金额，以后晚一天增加一个点。吓死他们。$ T& A/ _: S5 |! w
3，其实晚了就是晚了，说多了都是借口，真诚的道歉，下次不要发生类似的时候。我们公司晚了客户2个月交货期。客户直接不和我们合作了。更狠的客户会连货都不要了，压库存也能把老板压垮。
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发表于 2015-11-6 12:27:24
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