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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。8 N) i, D; e; t
A:你这句 约好了 里面内容很多啊
$ d: H- \6 S' `+ ~1 z: CQ:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
$ B3 _7 a# h A0 U( ^& LA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了, H/ }; t6 c, Y' e B
Q:我们找的$ ?7 C5 f! D! Y$ ?4 {3 v1 [
A:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。- s8 Q8 [ m, l- J. l; u
Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道8 b$ f; n8 `) y3 L; u3 x2 P
A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。$ i/ R2 j' J# z
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。& q. F- K8 u6 g; V
A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
- m& B) f8 V; v) r1 AQ:补发运费这么贵
- O1 A: L) y+ N: }A:这个也不是你们的责任* A" b ?7 j6 p" V$ A
Q:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
0 X/ {/ h5 j& k% d7 PA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
$ L; `& Z7 a+ P: c6 ]Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
( z6 k! T8 A4 wA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢) ]8 N) ^- S/ f+ T, `5 d
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
6 S; c0 R) a% I, K- x" [A:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
4 @* q. s6 l3 z! H3 c$ gQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
# G( b& `+ ^. x# g* ~; H1 aA:客户习惯让你打折了
3 r W: n, b: }& i/ @Q:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。4 y3 R8 [9 ~9 l" T
A:有钱就是任性
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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