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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。8 ^) b4 B; C9 [
A:你这句 约好了 里面内容很多啊 $ w8 V# c5 W8 {9 L: K$ L v
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。+ s4 i4 |* d! V2 L i6 T# T
A:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
3 u- t8 A, |/ UQ:我们找的
4 o, x7 I' c1 F, o c* A/ T* ?7 PA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。$ L' g1 E0 L, h, E! y# l6 @/ t: x
Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道) H& f8 _. L% V" E
A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。4 a6 k1 i! A; \
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
7 x8 {' Y( ]. {8 \3 aA:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法) y. y/ M1 h! S
Q:补发运费这么贵
/ v" H$ Q/ x9 |# XA:这个也不是你们的责任
3 j {: ]3 Z" r! mQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样+ G8 R7 K% {* t7 z
A:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉- [; p+ b0 }; o+ i: o
Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
" m4 S6 p+ K- P$ _& U. [' ]! a3 eA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
- p, f' [/ u5 l) g, hQ:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
" n! j4 z: ~5 V( }# aA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
/ g4 }: E" x7 d, s* ]/ AQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货4 E9 l" T% T) v: J1 t: e: x
A:客户习惯让你打折了4 M2 h" k' ^5 N( c0 | m ~
Q:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
1 N9 U& ~% S ]( N' DA:有钱就是任性
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发表于 2016-9-19 14:15:08
|LED盘
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