客户的货分了三次才派送完 而且第一次跟第二次送间隔了

ledpan

Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。
A:你这句 约好了 里面内容很多啊
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
4 a# V: ^7 h( ^, u5 zA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
1 s- k$ k$ E5 ~( [Q:我们找的
" x7 V& m8 G: ?* t9 w6 H$ U0 `% DA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。
' }# R+ l7 P: ~% F, X9 p7 j/ xQ:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。
6 g; x( U9 @; B. ?/ f: iQ:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
6 x) A* E4 G' q, zA:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
  |2 _7 e. k/ C( r. T4 }Q:补发运费这么贵
. _' ]6 ~  a5 hA:这个也不是你们的责任
Q:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
1 Y8 _1 _" A8 ?: W0 P. CA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
1 g( t( {3 R: G& }3 C7 ?3 Z) sA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
8 k; ]5 i1 c* ~- P0 @Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
7 o: C' z, {- ^4 G2 lA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
( P7 C9 O/ }) E" T3 |7 x& t. `6 h/ uQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
& v  p- Q4 ]5 f" FA:客户习惯让你打折了
7 G+ G; o9 ?0 x; EQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
0 f7 i  I: K; Q$ C8 @% a* rA:有钱就是任性
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