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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。 O6 }( b U4 q( ^
A:你这句 约好了 里面内容很多啊 6 ?! @) G# q9 K8 S$ e
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
- y% W1 I- s j) B, H: lA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
- T" Y+ B1 C% HQ:我们找的
9 U7 k5 A* ?5 J H! u8 c- D1 QA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。' t0 X) ?# P! k" S: h) r$ u E
Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道/ Q4 `+ k! R* p/ Y9 J
A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。
% i7 D, J1 m7 s7 B7 _$ l0 }Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
9 t. V; K- z' T( ~+ Y4 d8 \& MA:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
2 t j# M* h" h7 PQ:补发运费这么贵% F/ X5 h( [4 O8 V6 i
A:这个也不是你们的责任
# u6 n1 C, H5 @7 m0 I8 ?% H+ S' aQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
$ L0 f) n# i4 ?A:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
# h% C( u5 B. s% \- `8 TQ:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的 & X- }8 b% V5 f) y9 D! [& ~
A:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢; @' i9 N% ]' G" g
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
! H) L6 J2 Y; \7 o. e/ l. N# PA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
8 R: W3 x5 O/ R+ QQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
8 Q" [7 s) a$ d# L, J, t. ?/ vA:客户习惯让你打折了
8 m- O2 E, v4 ~* E" nQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。9 O/ s# O) J$ H6 a# j a. }
A:有钱就是任性
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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