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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。
1 D3 H9 `* D7 d z) }. ~, b0 s0 {' LA:你这句 约好了 里面内容很多啊 t: X4 N6 _0 d' e1 {
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。$ x7 }" W6 C8 E3 n8 D
A:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
; k" L% i% I5 f* ^) C: y4 l0 WQ:我们找的! t+ T; ^) e$ `& c7 E
A:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。3 N9 ?/ F6 U$ l3 X
Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道, J7 L2 Q. O7 _$ z+ V6 E% e1 H
A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。: I& n+ W, a* p7 ^; F. P3 i
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。+ T1 W3 p& A# C4 O' G' u
A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
) b3 R( I8 N5 m! A2 T3 HQ:补发运费这么贵
0 M% A8 g5 H8 b& s, ~" jA:这个也不是你们的责任
3 H+ U' P/ }6 `- g7 l. ?Q:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
9 [/ S P3 Y2 n8 L" l5 LA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉# A' v/ {) q2 Z0 {3 a* U. D1 V3 l
Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的 3 s$ G/ o# {2 `! s) y! `
A:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
+ g1 {* p% L8 u, vQ:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能" G8 u9 m$ v* ^( ?" [
A:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
4 {7 Z7 [7 p5 k- K* xQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
& _2 G6 L; q# w, m" M' IA:客户习惯让你打折了
' {5 Y0 p$ e7 lQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
' F7 m3 w# E3 x9 D, aA:有钱就是任性) u# x" y/ G4 K1 A- h4 Z
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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