客户的货分了三次才派送完 而且第一次跟第二次送间隔了

ledpan

Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。
A:你这句 约好了 里面内容很多啊
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
( ~- G2 ^& E0 r7 o) I; |A:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
Q:我们找的
A:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。
; @: ~; Q' h1 W# \" rQ:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
  Q* h% C+ p9 J: }' p- Z" B5 \A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。
# F& `4 N% W/ X; @1 H% c) nQ:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。
A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
Q:补发运费这么贵
; a$ w' J9 y4 Z1 \! [2 e+ r3 L' VA:这个也不是你们的责任
* h1 [0 r! T' U+ ^0 Q" j& h! PQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
A:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
' _' a& Q8 ?# z! k6 F, }A:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
: f3 n$ u8 k( ?0 [  b- YA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
Q:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
% l- n8 b8 N% Y8 x' yA:客户习惯让你打折了
Q:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
A:有钱就是任性