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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。
* r1 o! {- x. x, _A:你这句 约好了 里面内容很多啊 # J, w1 z$ l5 Y! n. o
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。" Z0 m, N$ X! ^
A:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
7 B# z. s. S' B* `8 f* ]5 w2 RQ:我们找的1 }. H% t* Q4 m8 M- C' B' J
A:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。; g2 ~ P6 C1 h$ b
Q:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
3 X$ {* g6 h; M, K3 }5 RA:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。
8 w6 Q3 `5 i5 [6 e) n$ `1 T, BQ:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。% J& k* h( g' Q) ]3 y Q5 U
A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
3 f ~- u" m( NQ:补发运费这么贵
5 v! m. q9 P) [3 o% ], R" bA:这个也不是你们的责任
) A& [; `6 f4 X0 y1 QQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
" ` }* Q0 g! C" O1 j& e. TA:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉
, l; V# @; E. `; f6 s( gQ:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的 0 f- X" C) x) U( ?; c
A:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢2 R: d1 `( t) l1 U$ Z$ i
Q:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
( M* b" H* ~- m9 d. C" oA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
0 g' p2 B7 X1 E4 ~) @Q:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货# X U# f+ T' n7 K! ?0 B
A:客户习惯让你打折了
* f' |6 ?- o1 S% q: z! qQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。: V, E3 Y m$ Y8 h3 g
A:有钱就是任性* l8 F' ~2 X/ J) m, @2 Y. j
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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