|
|
Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。
6 W$ o. T2 O, h2 K- Z2 WA:你这句 约好了 里面内容很多啊 6 k# W; X0 T1 A: e; z
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。# u; v8 T: y' E
A:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
" C2 }1 [- b! J1 q7 M/ WQ:我们找的
$ L& ~4 R, J; S, q5 U$ pA:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。
! Y8 G! O0 y" Y( m OQ:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
) Y f6 K; H/ [) M3 [A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。
$ M& {4 M- |7 g1 O3 iQ:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。; |* m. l ]6 D6 n
A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法/ n- H; d9 z6 ?, e5 d; w7 ]
Q:补发运费这么贵* _ X! \# @# _4 q. Q3 w3 x: Z
A:这个也不是你们的责任
{0 S, }; J$ v8 d2 S. R7 e ~- FQ:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样
3 H- z9 T' f' b2 S- @0 \A:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉7 O$ l0 R4 h% E
Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的
( V" L& i% h6 Z/ [1 {1 ^: dA:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
$ M- y/ j* ]. {4 QQ:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
! I1 f0 _9 O7 o8 d3 P2 T7 MA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价
1 H( c6 j' `+ D! fQ:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
- _' n' [0 X/ }# m! y7 m4 w; X+ xA:客户习惯让你打折了
. H& o) ?1 \2 K- VQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。1 G! l% X4 Y4 N' ?/ y+ Q3 J! n( L
A:有钱就是任性. Y9 G2 ` C5 ?* C2 F
|
|
<
发表于 2016-9-19 14:15:08
|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )