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Q:问个问题，客户的货分了三次才派送完，而且第一次跟第二次送间隔了好几天，客户请人安装分了三次，因为约好了，多出了 1000美金，本来一次性安装全部400美金就可以搞定的，这种损失我们有木有责任，货代有木有责任，要不要赔偿一点。8 v& F3 j7 Y2 ~ a- e! ~. a
A:你这句 约好了 里面内容很多啊 8 z5 C/ S9 Q6 }. t+ F2 ~
Q:就是客户预约人家安装灯啊，最后分三天安装的，本来一天可以装完，如果一天就派送完全部。
1 z/ x A, l- A" U/ uA:货代是客户找的还是你们找的，如果是FOB，就没你们什么事了
$ ~- ], y' S; P* g- T4 k1 j! qQ:我们找的0 Q8 P& L- L$ N6 ~4 R
A:船期延误这个是不可抗力因素，货代不会承担责任的。
: s2 i. [1 _" L' Q/ L: i6 sQ:但是货代说全程联邦，实际上给走了空加派双清渠道
, m8 {$ o, g+ ?* S5 `A:他们即使赔，也是很小一部分，跟客户谈下，找到一个平衡点，适当的承担一些就好了。$ ^; U& R) `! w. i& m
Q:而且还少了一点东西，我自己觉得补偿400给客户，是问下是不是没有必要补偿。0 n5 b T5 |' |8 J; z- Z
A:东西少了补发给客户呗，你先让客户给你他的意见，然后再折中想个办法
, g ?, E8 U6 D- K, s8 UQ:补发运费这么贵
{1 B) ]& B C" l8 y! ZA:这个也不是你们的责任$ H8 |" V: ?' w) S7 T
Q:客户运费给足够了，是货代给换了渠道，弄成这样3 @; o" E5 C. @* `2 d; a
A:运费你找快递，让他给个折扣，就说他们之前晚了。先晓之以情，动之以理，然后再给客户一些补偿，就解决了，别一开始就 把责任往自己这里拉+ O0 C! u5 E7 \3 P& w, v* _
Q:现在是找货代折扣第一步，然后要看公司舍不舍得补偿客户了，客户很满意灯，这个星期要再买灯其实，补偿400美金顶多，但 是我是不掏这钱的 4 B2 f1 f. t( _2 |) g7 T
A:你让客户给方案。以后的订单里每个订单给很少一部分折扣，或者延长质保，都是不错的方案，为什么非要赔款呢
+ X. y$ J; [% v- }# {4 R% R* {8 v& eQ:恩恩，不会赔钱的，现在是他买灯，我每个灯给他降100美金就可以解决了，问题是降价了我提成少很多可能
; p& @. n- t& Y* hA:什么灯啊？每个可以降100美金，降太多了，以后客户会压价的，可以多送配件，延长质保，1-2个点折扣最多了。你降这么多 ，客户会想你的利润到底有多少，以后还会压价* Z y) L* Y; E8 S7 [- `& \
Q:老客户，本来是加价150美金的，上次跟他说打点折，少50美金，也是因为出货的时候货代弄了很久才收到货
: }2 ^- O! B1 w: kA:客户习惯让你打折了
z8 Z* j# X, [" Z6 z: D6 f- h- g% QQ:一个灯1350，少个50美金没啥啊，而且运费每次多收300美金 。
' b: E0 C( w; U7 lA:有钱就是任性
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发表于 2016-9-19 14:15:08
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