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关于做业务的两个案例咨询大家意见

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    [LV.3]偶尔看看II

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    发表于 2019-7-16 23:41:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
    案例一:
    某新客户看中我们公司目录上一款圆筒式吊灯产品,后续价格和参数都敲定后下单了,可是 单子下来后,发现购买目录上D80*H180mm 的外壳有点困难,所以打算给客户采购 D80*200MM 的外壳,工程反映长度只是长了20mm,但是外观还是一样的,完全不影响客户 实际使用,功能性方面的东西也没有任何影响,针对这个情况,我们业务和工程以及老板的 看法如下:

    1> 业务的想法:打算跟客户沟通这个事情,先道个歉,表明业务这边的失误,这款产品年 初已经改模具了,但是业务没有即时更新资料,现在的吊灯长度比以往长了20mm,但是外 观和功能性质啥的完全一样,没有任何影响,灯体长度长了20mm 反而更有利于散热,并 且价格还是维持原来的价格,希望客户了解并接受这个情况。

    2> 工程和老板的想法:不要跟客户说这个事,一来客户收到货后不一定能发现尺寸的变动, 二来即使发现了来责问我们,到时候再跟客户道歉也不迟。

    * 站在我个人的角度来看,我是支持跟客户反映下尺寸变动的情况的,
    1. 一来这个尺寸的变动压根不会影响客户使用,性能上完全没有任何影响,所以理论上客 户是应该会接受的,根据业务自身对这个客户的把控情况,这种不影响性能方面的小变动应 该是不会影响这个订单的。
    2. 再加上这个是新客户的第一个单子,我们也不是非常清楚这个尺寸的变动对客户那边的 情况是否有影响,万一客户自己那边已经针对之前说好的参数做好了相应的推广策略或者 Presentation 啥的,我们提前告知客户让客户心里有点数比较好,这样客户也好及时调整他 那边对他们公司内部和他们客户那边的说辞和资料修改,如果不提前告知,等到客户收到货 自己发现尺寸不一样,客户搞不好会很生气,觉得我们先斩后奏或者觉得我们公司不严谨不 规范,尺寸有变动都不提前知会,反而丢失客户对我们业务的好感, 甚至下一单还有没有 得合作都是一个问题。
    3. 像这种工厂如果有任何生产的细节变动都提前告知客户征求客户同意的话,说不定还能 博得客户的好感,觉得我们公司的业务确实对他们的订单很负责很细心到位,为以后深入的 合作奠定一点小基础,让客户会有一种订单交给我们做很放心的感觉。

    案例二:
    某大客户在下给我们的一次订单中,客户发给我们的标签图档和包材图档上面的产品型号或者某个参数有误,业务在核对的时候并未即时发现,导致后面包材标签供应商都已经做好了,我们的产品也打包好了准备出货前,公司才发现这个失误,针对这个情况,我们业务和工程以及老板看法如下:

    1> 业务的想法:希望公司能加紧时间帮客户更换正确的标签彩盒或外箱等,帮助客户解决 掉收到货后的一系列麻烦,给客户留下一种我们公司很靠谱很实在,确确实实是一个能为他 们解决问题的公司,而不是只是单纯的卖产品给他们的公司,为以后更深入的合作奠定一个 良好的基础,可能以后该客户的其他大单也会陆续考虑下我们公司。

    2> 工程和老板的看法:不要告知客户这个事情,就这样出货给客户,客户如果收到货后发 现问题,我们完全有证据表明是客户自己提供的包材信息有误,如果我们在出货前告知客户 帮客户更改,一来担心客户会觉得我们当时核对的时候不仔细认真,把责任怪在我们头上, 二来我们公司帮客户重新换正确的标签,也要承担不必要的损失,所以不能告知客户,就这 样错误的出货比较好。

    * 站在我个人的角度,我是支持帮客户更换正确的标签或者彩盒外箱的。
    1. 一来这个事情的原因出在客户自己提供了错误的图档,如果我们在出货前给客户解决掉 问题,间接帮客户解决了不必要的麻烦,客户可能会加深对我们的好感,觉得我们公司负责 靠谱,不仅仅只是卖产品给他,更多的是在细节上也为他们考虑,为以后的深入合作可能能 起到一点作用,以后客户的大单可能说不定会考虑给我们做。
    2. 二来这事也确实有一点我们公司业务自己的责任,没有核对清楚客户提供的包材信息, 所以我们也是有一定责任的,而不能光想着这一单的损失,放弃长远的利益考虑。
    3. 做业务并不是有单来了就接,也并不是在当初开发客户阶段死活缠着客户嘴巴说说我们 公司多么负责靠谱,时刻会帮你们把控各方面的情况,而等到现在客户好不容易下了单子, 好不容易有表现的时候了,却假装不知情只管收到了尾款出了货就行,个人觉得这个事情正 好可以借此机会在客户面前小小的表现一下。

    以上两个案例,如果是你们面临的话,会如何抉择?感谢大家发言,我好统计一下大家的看法,为以后更好的做客户提供一点意见参考。

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