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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。& g, h) |1 B0 c7 Y$ l( g, X* U
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
$ d! @5 H3 r5 Q# C |Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
* W5 {8 g; m0 }, H O3 f# aA:不高& u& C9 q2 a- b: y2 z
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业% @- J% d. y/ T) [
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
7 F' @( e7 ]" p. x$ b6 J" X5 O5 Y9 G" |/ fQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
3 d L0 o( \& B# a3 BA:客户要求
1 ]" }# t7 l; o# O BQ:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
0 g3 K5 R1 x$ M' R, I, n7 JA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。, ^8 u5 Q# y/ Y3 R7 |1 }
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
& ^; w5 {8 k, X* V2 P8 u! ^7 |A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
" E! [4 J0 f& \/ e+ S% V9 AQ:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
7 H1 h( K& a0 X5 d$ e$ vA:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。$ ^$ t1 K& K% o. Y3 \' y- C
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。" ?4 {4 o5 m4 `( P
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了4 Q' g) C. ~7 j9 @; E
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的* i) s) G; p* B5 O
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
. z! k7 R' L5 F+ DQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？+ `% @. V/ k+ y. r
A:所以他就是扯
) n- \7 D8 g; a% k+ HQ:你什么时候合同生效的？/ L5 O1 A9 j: a$ h! q- J! G
A:我意思就是，是不是被坑了
* N- ]: J+ f& v+ X: p' {Q:服你
3 W- q! I" V; TA:之前的没退8 ^' M4 l! t) X; Y$ m$ A
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
7 V E8 [: }4 N- D2 P* V5 uA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。) M$ }+ V$ R/ I. }$ i% W# \% C5 {
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊( \5 n( s8 G, ^' F- h: z( i. L
A:远6 [ _9 X# C: v1 J* k' A# R2 @
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。* t& e P) j) d/ m, t; _9 B" }8 u
A:当时说是全部更换 坏的给我们2 u3 z8 ]! @+ q t; K2 D
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
+ B6 O6 |# w. W7 x& f8 R0 t0 aA:是几条，我们为了省心，
4 [9 ?" a2 D% @- c& t' ~0 Z8 {Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。! G# J: O* x0 X2 ]/ ~/ ~* q* X3 K
A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
1 S+ z# L8 n! YQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
* t W0 F( w4 @- t8 K$ mA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
# \ J) R6 c8 C/ }Q: 哎客户都是要花钱去维护的
2 O* l1 ]- r5 Y, o/ D6 dA:不能再换吧，这个客户是日企+ c# v! M/ |7 v: K4 @ Q
Q:满意就是你不要钱送他灯1 M9 I% k! _, J$ i+ b# d) n' V
A:日企
$ Q* c% g6 g i( _Q:你送吗？你老板愿意啊1 @" u' L. @3 _/ E
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
$ Y' D* [# d' o ]1 R" m7 oQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货3 @, D! z8 F0 [/ j3 G* M% Z W
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视$ b1 }% Y7 {! k% @. `, E# t
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过: Q# i- @# x0 c% v: A2 _
A:难道做几跟, b8 H9 X( p- f% y' o* ^, |
Q:第一次听9 W& B% w+ a8 [& s) D6 {
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
$ i& Q% V% \8 j- e CQ:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
) G% c) C# ?2 q4 TA:你不太懂生产+ _, p+ c5 ]2 _
Q:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
( T2 j+ K5 }; M& s9 z9 LA:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
, L- J# B. n+ q' HQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。' c8 X/ a" [0 O2 |0 f& g/ a
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的+ f! ?3 I( n( r- e5 @1 A
Q:看谁快+ A5 ?; w, u8 y* a% V4 N2 {- A+ z
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线( C* a- |1 M& c! L0 x
Q:对啊，就算你什么都是全自动化# R- E' X0 \. K! {3 v" ?# b, e @, F0 e
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。' A4 a& ` `- u
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
P3 Y7 r2 V! d+ lA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的8 s: U( y+ R! @4 P# M
Q:感觉没人做生产一样
2 m/ R; @1 }8 r, y, C8 A$ zA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的5 ]+ B. H% } }) B! c" a% n1 w' |3 z3 [/ a9 x
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
3 L% n+ z: q7 eA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。5 j; J# U+ [4 n
Q:全部坏不找你找谁
( f9 l! w+ p& f6 ], @3 t; EA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。% k3 J/ ~, y v, Y* D
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。6 `) Z& M) W; ^& P, O' l
A:理解能力有待提高哈1 ^( y: S1 v8 ]4 \! `! k% E }1 i
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。
- I' I5 i* L& L, k. LA:你说的都对1 Y0 ?$ {% \. b( o. y; _6 ?4 d Z V
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
" q% @) P1 g5 K/ S. s; z9 B6 }A:我们客户都是傻子! E" E6 X# J! B* G! Z
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
# H; I P1 }6 \& }$ \; N, h: }$ V; f$ IA:我们是更换 记得，更换
3 v2 o6 J% |) r- R; R1 ?Q:但过分了我就顶下嘴就是这样) E7 o6 `: D9 H9 |5 q! i
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。) v" G- Z5 y" u& ]8 I+ [
Q:肯定怕一搞怕了
* `0 m, F1 ?# x- M$ x: A1 YA:客户没有退回，不代表我们没有做
2 i4 M J# d" ~) V ^+ CQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。6 e, ?9 J# L, r+ h4 F! j! k
A:这样要吹牛，有啥意思。/ t" Y7 J9 d' O: R% q( M; N
Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
0 ^6 b- D1 o& a/ }' {2 p qA:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
% a/ G+ K+ r6 b9 X3 J2 g1 sQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
( b# c! a+ W7 m5 i! ^A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交' N% g) Z" q; I' P
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了
9 n0 U2 r3 ^" j( D) t; T" QA:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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