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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。/ C9 K5 c( W3 d2 R& f5 U
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。& F" |- x% D/ g9 D
Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
5 s: E6 ?4 P; R2 KA:不高& e4 J9 l. ?# U& c' _( |
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业) y( j2 I% \' ~6 ~; b+ K- e, f8 v" Z
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。% `, v+ [, G, @
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛5 m* i" y9 a1 `+ W" o M! z3 U' o
A:客户要求+ `! S! G. b% l/ B! E3 s& F X
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
% Z) e2 g; \# o% ^& \% {8 ~A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。! l0 v; w+ V, q6 J& H1 |5 ^
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
2 O* `9 G& j2 V! ]& O+ k) a+ ^A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点) d) v" w* ]; J4 X2 |. H
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
6 l+ q( \; g y( T1 x% AA:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。+ b }1 [3 i3 T5 Z7 W6 |
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。
9 P) |( s- H# b+ ~A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了& a* F9 [* H9 Y# C7 S0 K4 L. s
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的' q* u, R/ O3 N' o
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给0 J3 T# A, z4 m( Y3 P
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
7 ^' B/ w% Y0 o" x6 I, }. QA:所以他就是扯 x1 k: P) p9 {+ c. T; i4 ]
Q:你什么时候合同生效的？. R8 M, H. i1 l8 C* |& W" d3 c
A:我意思就是，是不是被坑了+ d5 N" S3 d$ Q, S) U# [, H- c+ L
Q:服你
9 `- A& C2 D; {A:之前的没退
5 m! w! } K" M L$ g/ RQ:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
- g; x% W1 u; f7 X% L7 ?) [. D" AA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
; u0 M, q7 v5 \$ M: O9 gQ:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
) n- ^; Z/ M4 n& P( TA:远
& D$ N9 {! q/ I& \: [5 P1 v: q/ xQ:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。5 w! b$ @, [2 Z# C$ P6 ?5 O2 y
A:当时说是全部更换 坏的给我们" Y5 u- V8 f3 s2 w/ q
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。# Y2 m* F+ C! l* f2 r: H! e
A:是几条，我们为了省心，
! Z2 ^0 \7 d$ q" j$ T% VQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。2 L2 s7 c3 I1 I8 F- R
A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
9 M' r b3 e2 t; L. c2 H( fQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
4 B. W- t, q6 sA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。4 T6 V, j: {. C* d
Q: 哎客户都是要花钱去维护的
6 k5 l; {1 q3 N* x9 u% NA:不能再换吧，这个客户是日企
i% f! p5 x/ EQ:满意就是你不要钱送他灯
! I( f& @6 f+ bA:日企, L/ t) g* J' s( n& E
Q:你送吗？你老板愿意啊
, o& W0 d5 H0 [A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你8 h# W4 Z! L( T
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货1 l- p( h) E* U* y. S
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
/ Q4 R, i4 M. c3 C7 sQ:重视就是坏几根做一千？这样的没见过) b4 w# C' n- A8 V" H
A:难道做几跟9 q+ r. M& L* ~9 y, y" o) W
Q:第一次听3 F1 d* u/ a2 J
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
* W) u2 K; @& a4 d% |* B9 }Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
8 r5 S" h0 s: b$ N% X; kA:你不太懂生产
) A, @. P$ X" v2 |8 YQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
8 r7 \# R$ H9 l! qA:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
+ n# f8 e$ @4 R; QQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。5 I1 `& G+ x% ^6 k( a
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
: q6 [8 F! x1 O4 L# aQ:看谁快
% C4 v: b" s+ v1 H0 J/ DA:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线% _9 v J6 C, y/ `4 [8 b. g, O, ~: U
Q:对啊，就算你什么都是全自动化& t8 e! n% C6 J
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
) A0 Z- Z" I/ kQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松5 |' N5 ~: [) f2 P. x- I
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
$ x) B6 @' l; xQ:感觉没人做生产一样
" p9 c" O# s- @' S! WA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
( G% P1 K* J9 j. k# n; p uQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
' a$ n- Y& ^# sA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。# @: ^* m1 O! D0 Z5 ]
Q:全部坏不找你找谁
5 a( B5 B3 h! ?6 \A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
% W+ G! J& `( Z* |! tQ:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。* z0 R- u0 q8 Y9 ~' Q3 y
A:理解能力有待提高哈
: Z/ E7 Y8 h- q3 {8 B* n( g- KQ:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。
' f" a0 H. }2 r7 P/ i0 y+ zA:你说的都对0 s: B' s9 z p
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
( N" ~2 N+ v9 `! o" ]/ Y# C, N2 iA:我们客户都是傻子
9 M- t6 ` A8 s3 ^" W; I( G8 UQ:都是做企业的，吹牛不要钱
6 l+ U* `5 b3 l- J7 N5 [A:我们是更换 记得，更换5 z7 X) |/ o- b3 x0 ~
Q:但过分了我就顶下嘴就是这样
, T. M" u4 A5 h- G7 n7 w7 b9 u! xA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。# S8 |+ c6 L' u+ d1 Z# k
Q:肯定怕一搞怕了; \2 V/ A% [$ n' G; [; m2 }
A:客户没有退回，不代表我们没有做
. G4 E) K3 j( N cQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。* E. X+ p$ i% y, f/ e
A:这样要吹牛，有啥意思。7 p9 h3 s; d1 y' z
Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。 h; l# ~- ~! [: Y1 Q+ U. V: f9 S
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
; o. N& c% ?; o8 ]4 \Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略1 N" ~. ~1 @: P/ w+ I3 f
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
: b1 N; u! z- hQ:如果靠换灯来维护客户那太累了$ g9 s4 P" b8 _9 f
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
4 X! y* o4 J( T' a" A |
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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