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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。" F) l- L$ _6 B+ v
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
7 y; g# ^8 q. q& QQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。$ I7 k0 Q K1 ?1 D3 X& E* B9 s) ~
A:不高# O* ^6 Y5 ~% J2 U, Q4 }
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
5 j9 b8 z! J" |# ~5 k9 U6 o* BA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。( H. X1 {( J5 h2 M1 G6 p* \
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
" c( l9 s/ v" X9 {) g+ U6 _: tA:客户要求8 v. V- l' U; B/ Y& l; w( T6 i8 A l
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
- y; f L3 f4 h7 iA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
+ S4 Q0 s4 U8 K; t9 A) \# e. `Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。. X/ T' M$ C& |
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
0 K4 j% O5 z1 o3 h4 d! C; _ [Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。' x. u; E: a4 U" \2 b5 T
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
3 W# a$ L3 g; Z% {/ b/ `' Z4 V% ZQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。* X7 b6 N; g2 ^9 \5 h
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
' F# S" P; I& S% `0 jQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
! @" t: t- I; d3 Q: c* bA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
; g0 ~% P0 b& D; a' aQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
! _8 S8 z. e9 |4 ?0 u9 vA:所以他就是扯3 D, ?9 }' N5 |+ W* I
Q:你什么时候合同生效的？
^8 v% ?! {3 S R9 SA:我意思就是，是不是被坑了' K& O/ u' n/ P- C0 K( ]
Q:服你
- C- q$ n2 v3 u6 C( {$ t$ I5 YA:之前的没退1 d* T. Q4 c' u& \
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑* U3 x" t4 A( t" M) B
A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。( m3 x2 a, {: ^6 d
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊, J+ S' _9 j8 s2 K
A:远
6 v5 Z) e J# {% w. o4 i0 a7 PQ:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。 e. V% K3 u4 A5 F) g$ ^6 p( C& l
A:当时说是全部更换 坏的给我们
+ P8 E/ p3 R5 T/ \0 _! YQ:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。) |1 S/ a# ~) Y2 R
A:是几条，我们为了省心，% N" A! l% e3 ?4 S9 d% U1 l
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。; T, c7 \! p7 y% H, u. o
A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
5 k5 s9 q1 u* d$ j* `5 t" @) aQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
6 k8 y6 M5 h5 X+ U2 h8 Y6 L# ZA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。2 d, H' {/ s- [, g S5 h
Q: 哎客户都是要花钱去维护的
) V _9 f+ J: R6 f% s/ c; KA:不能再换吧，这个客户是日企
7 l- [. O6 @- T. f0 E: ^: ]Q:满意就是你不要钱送他灯
+ n9 g& w9 ]" ` e* \A:日企& ?4 M) ^0 S0 o' P
Q:你送吗？你老板愿意啊
: S5 I [6 y6 \* B9 mA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你+ y& H) v' r7 O, y
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货
T. b" e) Z! ~1 [6 i8 s, [ sA:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视8 f( u& I( O! s
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过3 ^% |+ g+ ?0 W
A:难道做几跟3 h6 R; V/ z7 f ^- V& u+ r
Q:第一次听
1 X4 [2 B6 x- t# C+ E4 _) [& ZA:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。4 {! X5 p! A9 q, d0 M' l# K) g4 X
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
2 m+ S( g* K1 K1 h% x: E6 k- OA:你不太懂生产
6 C+ ^* u& Q! f7 O6 K2 C i+ j, VQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。( Q1 [7 c7 d1 l# a9 p5 y4 K- R
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
% @. _( Y! n9 t9 g; j. |; ^7 TQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
h1 m4 Y/ g2 y- j9 m G4 HA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的( O5 I" n. c3 Q. y
Q:看谁快/ h" d, ^( L4 f2 H! O# T
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线- k( M; r- ^2 O
Q:对啊，就算你什么都是全自动化
. T( v8 M* J4 n9 }3 Q8 bA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
# a/ H6 Q. B/ P7 v+ {Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松* {0 R {! x1 T: k
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的) |1 r0 t) {! [$ S2 M1 Z
Q:感觉没人做生产一样
: _' l) N+ ? eA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
9 E d9 V6 p. G. ]8 J4 O) H8 N# mQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。% ~" h# z" P1 P; C/ t" G8 V& u& P, T
A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。: q% j) Y& E I7 F4 ~
Q:全部坏不找你找谁9 x1 i2 \. x8 w
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
% T3 W( u/ O9 t$ ^9 r2 ?! [& a6 tQ:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
3 @: X2 S; q# @# a7 g2 c1 ]A:理解能力有待提高哈3 b* U3 p5 b& U8 p2 u
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。. b! d% J# D+ N% Y$ N! | n7 d- i; u
A:你说的都对( _+ K5 O" ]+ \; z0 d
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来, H: R+ s6 i4 l& G \. x, R9 S
A:我们客户都是傻子/ b2 t- q4 \! b3 R) ~6 h( V6 u6 T/ d
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
: g5 K+ f9 ]* Q6 zA:我们是更换 记得，更换
+ L- u" C6 a' b4 bQ:但过分了我就顶下嘴就是这样
; \3 T7 j* R4 }. nA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
' F/ I0 H4 B1 A; [Q:肯定怕一搞怕了
; ^- [& ~& K4 N, M( ]( CA:客户没有退回，不代表我们没有做
' t: z7 s& h0 y- a( yQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。% g2 Y2 `* A8 }# f
A:这样要吹牛，有啥意思。
; p2 v( G$ k9 k6 gQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
& C" f6 | A9 c: rA:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛' C$ {( j. K& u" L
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
$ W! K+ V y" H, j' `A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交5 m1 U$ E, ~! E' s8 j
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了' x( P+ v: ^+ s( P. v/ j
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。* j/ ^: ` o5 n: F: h+ K
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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