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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。# F7 |7 T) X7 L& N3 L5 K! x
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
- V: b: x; O3 y3 kQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。2 S2 s: p" i5 J, K7 m
A:不高/ ~7 t+ C4 [- r) ]- S+ J
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
8 X7 a' x9 p% q* ~2 c! h2 s& yA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
. X4 E0 |# f FQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛. m# t/ i0 w" |* l
A:客户要求( @# q: W s# b- W
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
7 ~7 H! U8 Z( Q/ P. `A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
- i. d: L3 a3 @Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。- B8 p. M9 S( V0 w: p( }
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点 Z6 ?( }" w2 J" E! _9 U) m
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。& J! Q7 ^$ Q3 f3 H4 s
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
. {* f9 U. ^7 q0 uQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。2 S, `; \$ G5 W! q
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了6 B, \1 D' ]- v3 U
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的: @$ e# R3 _; ^; {! X
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给 C/ E$ \8 { U' f
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？9 Q) j: ]* Q0 n! g5 P1 F
A:所以他就是扯2 C4 u3 X" }3 p" l: Y |
Q:你什么时候合同生效的？5 ` H4 u4 _) n' R, ?, P! D1 b
A:我意思就是，是不是被坑了 x6 O' l5 }# ]3 O3 {
Q:服你
8 y, w; R+ E# |; I1 |/ @4 X1 dA:之前的没退
1 E0 G( }9 {5 N# |5 b8 wQ:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
) c% l c( n" I' I8 @A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
4 P" ?1 q' V5 I, R6 G) G, M, o5 fQ:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
@& _% o! b9 D! CA:远
. N, k# F7 g/ aQ:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
; v( f" ], B8 Y t7 u6 f2 ]A:当时说是全部更换 坏的给我们
* V5 q- U; d) v" \. HQ:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。& C. |/ W7 V+ {
A:是几条，我们为了省心，' L/ G3 k: X/ P$ r) L: ]6 }2 y% m
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。' d4 ^4 e! T! d6 Q7 T0 D1 b
A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。$ p& A+ V; c2 U, n
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
6 |* u, g+ k7 ?$ Q0 f9 ^6 yA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
8 J+ \% F% i6 K: xQ: 哎客户都是要花钱去维护的
1 p' U6 q8 f+ V0 S9 \" A; wA:不能再换吧，这个客户是日企" x: K$ i2 x5 ~, E
Q:满意就是你不要钱送他灯8 ]% F* a6 c4 m- S
A:日企
( ?$ B4 B2 z1 ^( g' yQ:你送吗？你老板愿意啊+ R0 d$ G3 w9 B0 O
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
6 }7 j! ?, T1 W9 }2 `Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货9 m8 o# S8 p: P
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
1 E4 z! P6 B3 R7 D N/ z: s1 E' kQ:重视就是坏几根做一千？这样的没见过# B" M8 d' R |8 [
A:难道做几跟5 e d' d6 M, h8 T( Y
Q:第一次听5 o, j! N, N# l+ _5 ^
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
0 [- }9 ^- e$ F4 g$ {Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
5 W$ ?0 z6 Z3 G ?% C, }A:你不太懂生产
! K9 f% Y3 W) I% G! D) J$ A; O1 qQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。/ Q. z- ?1 U( d4 q* Z) U5 S: j
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
1 g3 K* c3 P) F U0 vQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
3 ?0 ~+ \ D% mA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的8 C& ]2 k! |. i5 c7 O$ o
Q:看谁快
$ e3 C' \2 |% G) }3 r4 C/ [- mA:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线
# H: c' T; x0 k: j( VQ:对啊，就算你什么都是全自动化2 c$ t/ K$ K7 e) R
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。7 i. y4 S) k; G9 w9 {# _
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
t( N. o7 x% ~9 T1 LA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
0 S3 S- m% u' tQ:感觉没人做生产一样
( I1 p# g5 }; m" XA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
' c9 W7 \( n! y& Y, R$ m4 WQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
0 {/ r: R* Z" ^* [2 }A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。0 `6 }% ]: G% r* u2 ~8 ]7 V: e ?
Q:全部坏不找你找谁3 s0 w% Y" g1 T2 ]0 Y8 W
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
3 a/ n# }$ l; n% i5 m- ]Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。$ _- f/ C$ F2 s- p1 J" O
A:理解能力有待提高哈
6 T9 W+ ~" w* j2 qQ:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。" j5 o! Z% Y, p) n& L! L9 a
A:你说的都对
) N6 V* F( Y7 O$ C+ y& sQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
" W" s; G5 x; K4 L5 S( iA:我们客户都是傻子
& [5 L; h: }- V* XQ:都是做企业的，吹牛不要钱
! V. A/ _% [5 t; h+ @- eA:我们是更换 记得，更换) ~4 E, z5 V8 Q- k! `& p' y/ _% o* [
Q:但过分了我就顶下嘴就是这样3 ?0 f- o4 E1 a: l. Y0 t
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。: X9 |$ Y2 I0 i7 {. Q3 {* k
Q:肯定怕一搞怕了
( e% S( J/ i R& ]% Z+ D' FA:客户没有退回，不代表我们没有做) s; {% \9 U5 V* q7 K
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。
, [7 ?7 f1 ]' D' j9 @- n2 M+ pA:这样要吹牛，有啥意思。
" S( ]! o: A3 V8 E/ J6 L' PQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。! |& M/ p4 H; v8 R0 \8 h7 m3 x5 H
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛. k. r% f( J5 k
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
" w: i: b( R; {0 S* v6 sA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交; e% H, v7 N" s
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了( B! k9 O/ W" x9 o: F
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。$ ^; m8 u" K: n/ ~( ?' N4 g9 F
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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