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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
/ L+ P# A- X8 a3 Z! CA:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
. K7 y- j8 \1 {+ [6 h$ vQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
$ B( H# v2 V5 c* iA:不高
. ^5 J3 w1 a: i eQ:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业4 l9 S6 ^7 ^8 w" h1 s' S
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
! X+ R' ?$ W& j& ZQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛. h3 H$ |+ W H4 c& e
A:客户要求) O& h4 e1 @) e' n# d
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
1 i! `% a1 w, k9 e9 N- FA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
5 f$ |+ N0 ~/ d. J% @* Q4 W0 w; ZQ:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
. P. v6 `! g ]2 u- ~* |, [& a1 G ZA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点+ b/ e2 \+ h4 a/ [1 _
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。2 p0 J( O. ]+ {. |0 l
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
; Y n% _% r0 y( `1 n l3 IQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。9 t5 b6 E7 i: v) R" t
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
% e1 H, g' s" v X2 z% M6 OQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
8 n: E+ t! P3 c# S' W; h% ]A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
% g, i3 {% B! E1 _ @: o# ?) xQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
$ C0 R7 F& j* }; Q FA:所以他就是扯
# T6 W0 J6 P& z) U7 yQ:你什么时候合同生效的？' H+ }' {: I2 v/ f
A:我意思就是，是不是被坑了
G2 h* ~+ L" L2 k7 YQ:服你6 l" o" U* |. P+ _/ R
A:之前的没退
- g4 i# q6 L& D9 \+ t/ ~" j1 C+ iQ:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
0 ?* S8 w0 t% w; E: uA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。6 p9 t$ m4 a1 Q# ?
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊- t" S" l* W8 g) S) W4 y
A:远9 a t( |$ o' G6 F9 w
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。 m6 R( v0 }, B% b; y
A:当时说是全部更换 坏的给我们
* q: i H- U4 P$ d1 c2 [! MQ:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。# t9 G+ f" i! e' G
A:是几条，我们为了省心，
% W# E# I9 f7 G0 DQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
8 K. |( w4 \$ b& W0 p( H1 y- ?% eA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
+ G/ _0 N! U# K$ iQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话 S- G$ H6 J8 N) O6 R# E0 d
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
] p# P7 w1 ^/ S* Q W+ ~Q: 哎客户都是要花钱去维护的
% l+ M/ _ {9 b4 sA:不能再换吧，这个客户是日企
( W. [% ]' J2 _1 v' ]. B! R* k6 MQ:满意就是你不要钱送他灯
2 Q& X: A* u* S, s% iA:日企& ~ E" A! v; p: J: v: ]% c
Q:你送吗？你老板愿意啊2 f: c Q! F8 u8 B' {3 u
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你% U: T+ t' w+ Y/ J/ L
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货2 A( P0 |6 O t0 E/ X2 i% R
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
; i$ W2 c9 O# w# R5 @Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过/ N6 t" q8 A# a# M, y3 L$ m
A:难道做几跟
: \9 S6 k: f7 [# d) b! m. p" yQ:第一次听& z! q$ C3 d9 X. v. B" t
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
" W$ B+ ^$ O' [) @1 O" x9 _/ |Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
& W9 T- ]7 ~/ d! c! f# [, K/ BA:你不太懂生产
/ o. i4 z" |( ZQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
: V. z& U% W/ _8 |A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
3 r' V j* v- Y' H$ C; e. S% GQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
/ ^4 l# K( Z* s& c% fA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的: `& Q9 d; k: l1 K" u8 P; O+ w9 H
Q:看谁快
/ {. u; @3 I' ?* A* BA:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线
" J" j! J" c6 p) }% d0 n2 }Q:对啊，就算你什么都是全自动化
3 w* S& V& q! dA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。$ c/ X# i5 @( P" ~; u7 X. K- m
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松1 T/ U( l- e2 t( Q6 U
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
1 e: M1 K$ f$ yQ:感觉没人做生产一样! }& }, T/ W+ B2 _+ m6 G% n
A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
+ Q# R! v$ q( i1 z0 h2 @0 ^+ x) C( PQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。- V1 {" ]0 R y) N
A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。0 S# G. \3 V; Q. u f4 N
Q:全部坏不找你找谁
* E, a) O# P8 k' p/ L, W( MA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。$ L- b) p1 N+ J5 ^1 _2 ?- T& @( w
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
1 X7 s% a. R- B2 S) _A:理解能力有待提高哈2 ^+ ^* V7 h1 j1 u) B
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。 r9 Q5 H: l: x
A:你说的都对
, ~" V" _. ^0 I4 D) u! ~Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
( K( h( {% _; X' FA:我们客户都是傻子: v" o& x' S4 t: ~; B
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
. V& k: h$ u& x( |5 Q; D/ uA:我们是更换 记得，更换
7 `( z; {$ I l2 k& AQ:但过分了我就顶下嘴就是这样' g* C& O* s# ]2 C+ m( K2 K
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。 ~* j9 ~7 \, }" u2 n" e/ A0 Y
Q:肯定怕一搞怕了+ v5 ]& O/ N5 M1 e+ y
A:客户没有退回，不代表我们没有做& a$ J/ L2 l$ K" I2 A6 D4 n$ U
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。- w. L, u& {, M C
A:这样要吹牛，有啥意思。
! l- e+ h# F/ qQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
: X# |0 e& a9 f, nA:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
0 Y& ~! s- f% b0 T" P5 m1 [4 C0 S! OQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
6 T+ [4 O$ M+ y" l# k8 zA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
+ l1 S# r* |; _# v- T/ fQ:如果靠换灯来维护客户那太累了 j; |3 v, N8 E
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。7 G! e: g5 ?1 r- y9 }5 o3 D
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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