|
|
Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
0 x- n7 u: R2 H% S( ZA:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
4 r$ Y5 @# ~( X5 U* N- \3 qQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。$ M! i. t9 V2 S( }+ R9 ?5 k+ k
A:不高4 k7 @- R/ f: D6 i1 E
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
8 w+ B g3 R6 x* N; WA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。3 |& ~6 J% G' u0 ]
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛' o: x- T. E& U: h$ {; m' ^
A:客户要求
# o* A5 G, a& @0 F4 ?6 n& e7 iQ:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。! O3 ?, A1 h+ q$ \1 x5 K
A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。$ Z8 w! r% c1 G/ d: D/ R: X
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
& |5 g3 l8 ~7 t- }A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点( v2 `1 K( T1 T3 P& H5 k6 [
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。, H t! W* e4 o+ L" S! G
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
- }5 G" x1 B6 a* d5 }' v. ]8 l7 K) pQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。
6 c# g6 p0 g+ i8 u# _& w9 V$ lA:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了# \' G( L1 j1 W8 O& [0 Y# a8 d" X
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
4 x& A6 _$ z. MA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给" L# [; m, e2 P; V1 ~8 n {+ `
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？, j \7 F: b4 Z4 ^
A:所以他就是扯
) y3 @( C8 b6 l6 nQ:你什么时候合同生效的？- ]% w5 n* Z2 P% T# o
A:我意思就是，是不是被坑了5 \) o7 A* [' p4 m3 R v! V
Q:服你- J" L. {2 ^7 c" F
A:之前的没退
~* Z) |' W8 k, ]% X0 x2 \2 V4 ^9 |Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑 X* Y0 V: B6 x9 s4 A5 L, }
A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
G' \( C4 P: I$ \8 n! sQ:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊) m9 l' ~# u3 z+ e
A:远
" n& t q; V. X) ]- q' O {0 SQ:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
4 l+ d% g' n" c. U& f/ }4 e' XA:当时说是全部更换 坏的给我们4 |! S) _+ D. @4 c5 U8 g
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。; v+ @2 F( g: F7 M7 I% Q! o
A:是几条，我们为了省心，9 j, | i* m& D; m% L( l7 A
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
' d7 _1 D# x% k1 h8 kA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。8 Q# \7 y. E6 J4 m
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
; e8 m) p" ?3 d* {1 WA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。; S! t4 B9 e" m& c, H8 c1 r
Q: 哎客户都是要花钱去维护的
( h7 ?6 ], _# `# I8 B; W! hA:不能再换吧，这个客户是日企, K* ]; T3 T3 e. U3 e" E# c
Q:满意就是你不要钱送他灯. J! ?- i {" H4 z
A:日企: |9 g' T" ~/ x; o
Q:你送吗？你老板愿意啊9 t' Y, x- V* o0 Y
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
! \# a/ e) w" `) x) a: tQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货( }- b7 D/ N: m' M: z: J
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
2 k( p* u, E& ~# [Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过! t% ?! e6 p" S, u5 N& h
A:难道做几跟
* o( B7 p2 O8 {+ D' B5 v1 MQ:第一次听6 A' z Q+ Z: x
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
: d* @3 Y, w( [# {Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？7 S9 V9 E0 [0 U0 u
A:你不太懂生产
# E8 O5 z5 t8 Q( tQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。( G" s) G- N) j
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
" |3 Y& |. b7 p1 W, P, Z. rQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
' Q0 D7 U# U( ~$ q4 n0 _7 _4 [6 tA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的5 I1 b2 E: c, D1 H& S6 n* {
Q:看谁快7 A, S* o1 o% N# z9 h9 K
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线
p4 y( T. V3 z+ Y1 b1 `, [Q:对啊，就算你什么都是全自动化
& O' e# B# C9 _A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
4 j$ n0 g! E" R$ y* P: [9 KQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松 e G0 Z0 E: h' F3 I( j7 s7 F
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的; w" J1 O9 s2 h2 m( _# N
Q:感觉没人做生产一样
& H" C$ d# S+ [% ]. DA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
$ D6 X4 u8 F- o. K: u! {' o/ w6 N& JQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
: q& v$ ]& z2 e% u, p) o" Z. FA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。4 l8 x8 @8 w1 s
Q:全部坏不找你找谁4 [+ K( Z0 ^6 H
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。% }) h- p" a$ }& P3 L* \8 R8 M
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。9 N6 l6 V& F7 S2 L+ _4 i
A:理解能力有待提高哈3 O% B& v) L9 u5 B0 [
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。6 r6 R# N, N+ G5 ~3 k
A:你说的都对
/ b* B9 b) Z Z' A# g, O9 u. vQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来* u7 d+ ~+ g3 }; b1 z, P$ l
A:我们客户都是傻子! @6 J3 f& F8 m4 h+ u
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
' S, \- q$ p. l4 VA:我们是更换 记得，更换
( r% m8 Z. v, K" N& o' e7 QQ:但过分了我就顶下嘴就是这样) w& t; X( ^/ ?& ]3 B Y3 o
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
8 l ?9 p3 d$ W' v5 g' cQ:肯定怕一搞怕了 u5 ]1 u7 s0 _7 W j5 s
A:客户没有退回，不代表我们没有做
# C* p0 @, f$ @, r" {( N1 N' QQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。
2 i; S' ]* r& A3 O: C' `2 BA:这样要吹牛，有啥意思。
3 y9 k! @5 W& o! n# A+ R: y1 oQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。8 o- u( K0 |) k
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛' `1 l( a& y Q! b! ?
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略 o4 ]2 ^; V$ q# c
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交: X; I- a; ^) a5 T8 t' o/ p$ y
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了/ m# B* B8 H) {/ A
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
. ?/ y4 ^- q0 A; j |
|
<
发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )