热门搜索: LED LED照明询盘 LED区域分布

<
查看: 3167|回复: 1

最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题 灯管呢1000多条

[复制链接]
  • TA的每日心情
    奋斗
    2025-5-6 23:45
  • 签到天数: 12 天

    [LV.3]偶尔看看II

    3万

    主题

    710

    回帖

    11万

    积分

    管理员

    Rank: 9Rank: 9Rank: 9

    积分
    110380

    最佳新人活跃会员热心会员推广达人宣传达人灌水之王突出贡献优秀版主荣誉管理论坛元老

    QQ
    发表于 2017-4-8 20:15:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
    Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。  m0 ]. q: Z( D4 N. w: S
    A:我们目前遇到一个不大不小的问题,灯管呢1000多条,单端通电,工程的,之前客户说有几条不行,我就安 排又做了1000多条,之前的也没有退回,点了快2年了吧,他现在又说有不良。。。让更换。4 L5 C3 W6 [0 d0 G+ t' ?
    Q:是你做的坏了就换咯,那做你价格应该做得老高了,1000条款,做了2000条出去。( G; T' y5 A! n' S' Z( e
    A:不高7 l8 I& F& x" p- {1 T! A
    Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少,做这个行业" T: o% |, F3 s, I5 `3 P
    A:一条当时大概是13,2年前,这个价格,不高。
    : |) L& v- d/ h5 r) b4 ~" S* gQ:你真牛叉,不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的,1000个灯管 坏了几个  又做1000个干嘛
    / m0 u, b- Z8 F4 s/ @- mA:客户要求
    ) G& e% E, q# W1 H' U% }2 w9 yQ:那你们也答应啊,你们利润很高啊,13块保两年是因为你有钱,不怕,大公司。质量做好一点  说得容易做 的难。
    7 \4 y8 B2 f9 z9 X  S$ k# `" \/ F9 dA:2年前,13,利润。我又想到一个事情,索普信前年也找过我们,天天过来洗脑,什么大公司准备上市,年年 国家补贴。: b; y) C( `7 T* p1 G- [
    Q:客户又不是真上帝,只要合理的要求才谈呀,完全不合理,怎么做?生意要双方平等才能做长久。
    9 ~3 l2 _, \: g8 \, Z- p& HA:说了几天还不是要月结60天,谈都不用谈,没利润啊,当时是说20万条,车谈的,反正现在各种理由。18小 时长点, v9 }& O8 w1 x) j1 G, L& v
    Q:感觉国内客户包容性比较强,虽然出货前问题多,但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的,一出问题以 后不下单了基本上,流水的客户。* s5 @1 Z" H  I) t) M& G
    A:国内主要看眼缘 ,国外看质量。我意思是,碰到这样客户,有点麻烦,我们之前马上处理就是担心名声问题 ,单端灯管,现在快2 年了,有点尴尬。2015年5月,现在3月,还有2 月。5 N6 M$ e+ O7 s) Z
    Q:赶紧给人家换吧,谁叫签了合同是2年,13块都把别人搞死了,现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊  你们真好  1000个灯管坏几个 重新再发1000根   不差钱。
    2 j4 a, X# J5 `7 p2 GA:本来没接,就是熟,才接,国内,为了这个灯管,花了几万了/ S6 u1 k4 [" U/ S- L# m2 o
    Q:这么熟他是你岳父?真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
    & E- {7 ]% y- j& uA:没啊,什么都不提供,不退回之前的,我们要也不给
    1 K+ [+ V( i9 g1 u0 M: R+ wQ:被卖了 还在帮人家数钱咯,问题是你总和质保时间不是已经到了?
    / C2 }0 y3 \0 b8 L2 K+ NA:所以他就是扯
    ) r9 F, b. ]( B. e0 r* X& z( ?, YQ:你什么时候合同生效的?0 V8 m; q! h) S) I
    A:我意思就是,是不是被坑了; ?; n' U2 @2 W& Z- r& ^
    Q:服你5 p3 ]( p0 {0 W* K" W
    A:之前的没退
    ' F# {5 X- m0 VQ:啥都不提供 你就补了1000根啊,牛XX,没被坑
    * U; P* Y! D  ^* A: FA:解决问题啊,质保期差一天都不行,我客户对我也是这样的,谁叫你做烂货给人家。6 f/ n0 w/ R; }  K, O
    Q:服务不错,给你点赞,图片啊 什么的都要下吧,要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊5 K# M2 c3 D6 n6 }, l
    A:远
    * C4 g% ^6 N* ^+ UQ:坏了 赔一些   但是干嘛赔1000呢,都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊,从业务员的角度上来说 LED是很难做的,成交第一单容易,后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。" o% r3 m  L9 }. a
    A:当时说是全部更换 坏的给我们  v. S( C5 @. R; b4 m
    Q:肯定是坏了很多了,人家才要换的了,要不然每个人都不可能是这样,对吧。2 y2 z  U7 G/ ~" ]% K
    A:是几条,我们为了省心,8 h, g* z" A9 T) t. B+ `; A
    Q:坏了30%肯定人家要你换的,不让你赔就不错了。
    ) F' ^: L4 X- [- ^, @- RA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个,我们全换了,我们要分析下,我们出了几百万条了。5 @* p5 [& V0 r$ t
    Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多,重做了,这么现实的话
    % X7 m  }$ t$ r, U/ ~A:挺重视,不扯其他,展会我当场都成交了,国内出口都有,我本意是,这样客户,我怎么他满意。
    & c9 c5 Q. t6 Q& m% ]4 T. c3 YQ: 哎客户都是要花钱去维护的
    9 ^& |# T$ |, b/ Q+ f6 ^A:不能再换吧,这个客户是日企
    - x1 v( R# x0 `6 e1 qQ:满意就是你不要钱送他灯  t. u0 g. ^# l% t; [8 S1 V3 b; }
    A:日企1 n2 J6 _' {  Z% Z
    Q:你送吗?你老板愿意啊$ {$ r: j% @: [9 ?1 T9 `0 J, n
    A:这不是废话嘛,你送钱我口袋就满意,你能做到?都要赔你  V$ M  U/ B  E0 u
    Q:我们国外的出一点问题,我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的,要不然你们习惯 做烂货/ J1 D3 [: W- x" `
    A:我们定位不低,其他都基本是0售后,有一个肯定重视
    # E% ?; ~. _$ D. \Q:重视就是坏几根做一千?这样的没见过
    1 \; e7 ]* Z  {  l  \" t6 QA:难道做几跟% {! [2 c& L3 V: x
    Q:第一次听" e  {5 P  {3 N
    A:一天1-2万条,有空去,有材料,几个小时完成了,去花太多时间。不理解你,怎么一直纠结这个问题,1000 条,十条,很严重了好不,1个点,很严重了啊,当时说的是更换,又没什么。 我回复一句,没见过不代表没 人做,我们这样做是为了节省时间和成本。
    # Q% |. h% j7 X, sQ:坏几根做一千支,是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧?
    ( \% r! W1 q" T. UA:你不太懂生产
    9 i' v/ Y8 |7 z' r1 _( r7 o, Z% eQ:量再大也是要花时间的,都是搞生产的,不要说得这么轻松,算了 这是他们厂的理念。+ i& w! R# p8 }
    A:流水线讲究的是效率,流程不一样,你们厉害,我们小企业,比不来。2 c, r4 \2 D9 M, d
    Q:再效率你做一千支,我做几十支,要不要比比。+ [0 j, k- u+ w# Q  D/ x2 ]  t1 C/ U
    A:流水线换线,几十根灯管算是浪费时间的
    ' F2 y& S' {8 k/ g* _5 sQ:看谁快! L5 U* x" m# [$ k
    A:别不信,我们做几十,跟几千 差不多时间,几十是人工,上千是流水线4 y7 F3 A6 @0 E" W& j/ a) ^
    Q:对啊,就算你什么都是全自动化
    + Z9 I7 B; X; B. T% V. bA:一天几万条都做过,专门抽几个人做那几十根还差不多。
    6 @$ P2 I7 P* o# e  OQ:连搬都是全自动,看谁快,都说不要说得这么轻松# i; p4 m! S$ j0 q4 {' y
    A:您意思就是,肯定全部坏了,我们才换的
    5 U, E5 B2 g4 F9 ^8 q/ }2 P$ c( h4 R; cQ:感觉没人做生产一样/ ?5 T/ B9 R* h9 t
    A:对吧,然后我们开了17年的工厂,肯定是吹的,订单都是假的
    ( P/ Z2 _0 g+ H# E/ P* V" z* ]Q:这就对了嘛,我都不是几根,你现在才说全部坏了,那人家不找你才怪。+ k, A, w' t. c" X" m4 B
    A:哈哈,谢谢,那样我们。。昨天我们又扩大了,感谢你的怀疑。* y3 f& v6 _" @$ X: V" S  Y1 x+ q! Y
    Q:全部坏不找你找谁, W& a% ^# S' X0 G
    A:同行是冤家,之前不信,一直不信,因为我卖了很多给同行。; {& Y8 ^' m  l5 z: n( Z' ~
    Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的,就不是你所说的几根。
    ! r! i; M, e  ^2 a1 _* O* D/ V3 s' |A:理解能力有待提高哈
    6 `7 i9 F% s3 J% \! ?3 y* iQ:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的,你现在才说肯定是全部坏了才换的,那之前又说是坏几根,当人家 都是傻子。
    . @2 U5 M) X% K' ^) l' `A:你说的都对3 {7 E. L8 i' N8 g3 s: V
    Q:然后说我公司很牛哦,坏了几根就赔客户一千支,哪个老板这么大方,叫他来
    9 C- p6 i! V9 HA:我们客户都是傻子
    0 @# g6 `; K  g3 @# tQ:都是做企业的,吹牛不要钱
    ( n3 x8 c; R; R+ A7 PA:我们是更换 记得,更换
    + w+ a. F) A' ?( @3 LQ:但过分了我就顶下嘴就是这样
    # U( b* K) h6 Z+ ^8 f0 S: `A:这里我说下,老板不错,确实这样要求,怕后续出问题。# M+ D. V; @! ]1 [7 p: ~/ K7 V( q2 m
    Q:肯定怕一搞怕了
    9 x; z7 B, c8 L2 ~1 `- WA:客户没有退回,不代表我们没有做
    2 n' @5 G9 t4 e% |0 w0 A0 aQ:这种谁不怕,有多少一千支换给人家。, \) i1 F) F2 @7 _! V
    A:这样要吹牛,有啥意思。  V0 D& b! ^" w  O$ t* x
    Q:老板 钱多 烧的慌,谁做老板这种事不怕。. l, v. q9 D6 \
    A:这样的自爆其短做法,几个工厂做到,我感觉我们够魄力了,为了客户着想,有赚有亏,生意嘛
    ) T( @% l  q) ^8 P+ GQ:我们能做到不是给哪个客户换灯,而是保证货质量好,尽量不出问题,保证与客户长期合作战略
    4 G2 r$ `/ P( x! p* cA:怎么到机这,就变成,我们就是奸商的感觉,我们订单目前排到4月中旬,本次展会当场都有成交
    1 Q% |+ N1 Y+ `! YQ:如果靠换灯来维护客户那太累了, s% O% n1 `' K7 i- u+ Y: p
    A:日企,不想多说,扯多感觉我们在忽悠,日企的理念,其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道,不骗人不坑人就好,你一块钱要买五 块的品质,想多了!苹果手机都有不良品呢,主要是出了问题处理的态度,速度!避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了,就好了,有些灯具厂家,你让我去跟他联系做生意,打死都不会的,但是人家还活的 挺滋润的。
    " Z9 @9 S: `# K: W
    回复

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    2017-5-18 10:21
  • 签到天数: 128 天

    [LV.7]常住居民III

    51

    主题

    213

    回帖

    2798

    积分

    金牌会员

    Rank: 6Rank: 6

    积分
    2798
    发表于 2017-4-12 18:21:49 | 显示全部楼层
    国外的客户比较认死理,你答应三年的质保,他是不会忘记的。做的时间越长,问题越多,慢慢来吧。
    * J0 Z5 G  a: T" l8 r2 x+ C3 |/ `+ A. t( @2 Q' ~2 k( c
    深圳中性(可挂公司牌)LED灯具工厂卡位办公室出租6 w7 ~$ b" R( l5 }' e# U- s

    - o6 J  g& J9 c; v* M3 V- Y$ m7 a! ~1 @' c
    深圳中性(可挂公司牌)LED灯具工厂卡位办公室出租' i+ W( h4 I- x& p7 _/ c6 z0 O
    总面积2000平方米,
    4 K; O. @* ?) I
    1 S5 E# n) q* K: H( V租用我司办公区,按照统一收费标准如下:
    3 _% x# q' T) M+ w5 ]% D) u$ h卡位(4平米):300元/月(包水电)$ q2 `% P; B7 h, @' t# \0 A) Q
    独立小办公室:1500元/月(包水电)
    8 i$ s# m& x2 h6 L3 n" r- h独立大办公室:2000元/月(包水电)
    ! b5 G& k7 a/ S& K前台、会议室,样品室,打样室都可公用,数量有限,租完即止!(了解更多详情欢迎到公司访谈参观)$ ^* j  h: ^5 ?1 e1 }; ]
    欢迎前来参观工厂洽谈合作。3 R% }2 r" e& R- P) Z
    , |% h* X+ I7 u0 X8 {. `- R/ e8 D
    我公司可提供代加工服务。
    7 U) W3 b# O$ t5 U2 H/ s0 `6 k
    " E4 u. h2 O3 ]3 o$ d$ U深圳市的卢光电有限公司$ ]/ V  n7 H6 }4 I( j* h
    深圳市龙华新区观澜镇新田创新工业园F栋4楼
    & m: D$ [1 u& h; F联系人:王小姐! U% M. Y! O; ]5 b8 `
    电话:0755--28050261  
    4 [6 a) B8 ^2 j2 a! p传真:0755--28050262
    . c. ?8 c9 r6 f$ L! x, n7 j5 P手机:18123921498(微信)- S8 a, x% b2 P( }& R
    QQ:497145135
    6 n6 J3 ?/ R) j* Qwww.diluled.com
    $ w+ \9 |7 y5 |$ I  C
    % z: F4 c. v  {/ D6 h. Q0 Z
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    QQ|LED盘 ( 粤ICP备18067418号 )

    GMT+8, 2025-8-3 01:41 , Processed in 0.097160 second(s), 30 queries , Gzip On.

    LED盘由照盘携照明灯具外贸平台创建,励志打造一流照明,引领灯饰风潮,共筑诚信商圈!

    如有侵权或其他问题,请联系我们.论坛服务:info@lightslighting.com;广告服务:QQ:1511153,微信:zdapan

    ©2001-2025 LEDPAN版权所有-LED盘网站所有图片和文字等内容字未经许可不得拷贝和复制.