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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
, I9 ]3 Q# p: c& P" V( @A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。# S4 {9 U% r& t) E
Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。3 F* ^0 z& i- ]8 O s$ \0 m5 d: ~1 n
A:不高
7 C8 O7 Z9 ~; H1 f2 b0 bQ:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
7 T q0 A$ E* g. x! B* sA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。9 Q6 u1 h! @' |9 q$ H3 U5 _6 J
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
6 R3 V) Z0 _+ m4 v8 ~) w" Q1 ~A:客户要求$ |! P/ l. g2 \/ n* d' Z; P' p
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
: q- c: z4 Y4 mA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。% {) e$ v2 i( p$ ]
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
# J, j* r% X: N+ W# Y# e Q% s, pA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点& H/ B/ X* c, f. N# b: E+ y' k$ g
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
! E _7 F6 o, g Q/ sA:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。: a; j% P' ^& d$ d4 D
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。2 i- O: b8 s6 u3 }3 v0 J" o! C
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了. v6 V* V1 e/ p* d! ~1 r
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
) l/ X+ R, J1 bA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
0 p: b0 ?; L, h; T9 bQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？9 V2 C9 p6 v8 N
A:所以他就是扯
/ N- Z2 \$ t& D3 I6 B5 ~Q:你什么时候合同生效的？
2 \, m4 ?7 U1 H( c6 }5 B4 d* oA:我意思就是，是不是被坑了
$ [8 N A& T+ `( `Q:服你* W/ d$ e ?" b9 |
A:之前的没退
" |. W/ X ]( U: F- _3 BQ:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑6 Y" W- f2 z V1 g! w; R- R$ h: O
A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
" h, D) ?4 P' NQ:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
: U; B/ u# H" Z# ^A:远9 P7 E- J; u* J9 D6 W
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。6 H2 F, e: e5 ]
A:当时说是全部更换 坏的给我们. |) x4 r* q( f, Z. ^
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。- {9 C' E- y$ d* J: G* E
A:是几条，我们为了省心，
. a* g- q# u- n) i. VQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。3 a0 f0 Z$ R O0 ^ i7 p) L
A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
! s' ?7 p: T" o' Q) }7 NQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话" P1 u! Y v ~- m. f" Q- j& m9 e
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
0 [4 @; U" x } K0 QQ: 哎客户都是要花钱去维护的
* _- _) a( E6 C1 KA:不能再换吧，这个客户是日企
( U& o% l" s3 nQ:满意就是你不要钱送他灯+ ^' [ P, U2 `
A:日企
4 G8 d" l, D7 z7 ~Q:你送吗？你老板愿意啊
) b# c& q$ T1 k& @A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你! h7 B0 m* l1 i. _9 c5 e
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货/ V/ i1 \1 u+ Z* h7 E1 ]* F
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
0 A P$ ?* H4 ?( J- fQ:重视就是坏几根做一千？这样的没见过% v6 K3 f3 x8 P9 m" ~
A:难道做几跟' M* [ z; e5 n- w& H6 Z
Q:第一次听
, Y+ K( r0 h# y& ^' ?A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
& s8 R" S( X, ~" o5 G! B; t; M% P+ iQ:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
% t K+ \/ U* n3 `A:你不太懂生产
t4 J8 J7 ?. s" r+ P+ ]Q:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
+ y: x2 q& a/ F; Q% }# {A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
6 ~' L. ~# y/ V" x0 j( c. pQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。 i4 ?2 i! @$ k' e0 h8 V _+ v
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
8 F; @& ]2 U; i3 h) V* N8 N( P% ]Q:看谁快) |8 I" y; `: n. l4 V
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线- i6 r9 i: l$ i+ c
Q:对啊，就算你什么都是全自动化% {/ Q( d/ U- U, j m+ V/ s
A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。+ n# ]3 V& W Z2 H5 l
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
2 [: E# l; ?" ?% h# f& v# OA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的, p T) F2 Q/ |& A6 u
Q:感觉没人做生产一样
5 S- h+ m. N& W. SA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
2 [$ C1 K$ C: f! v! x* h" ^Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
1 I$ |4 N" D& M! B- W/ E6 I0 U% GA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。) k9 v6 Z2 k0 y
Q:全部坏不找你找谁6 b R j1 E% H7 G. N# M
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。& }+ [2 \" K) o% y# S% L% |2 `
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。) m1 i7 a6 i2 O! I
A:理解能力有待提高哈( D C5 t8 T4 R' a2 A5 H
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。( Y+ Y1 y- P9 w" ?8 u7 i
A:你说的都对
2 z' {1 c2 c) l" t& XQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
) ]+ m$ T8 |- H; p; YA:我们客户都是傻子" H9 |. ^6 f' H1 \0 p& }
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
9 |' D3 M, p0 t$ ~! m: ?. y/ SA:我们是更换 记得，更换
+ b2 w" }/ i' R: w7 j) ^- K6 [! iQ:但过分了我就顶下嘴就是这样
0 r7 }. p9 z+ K5 K# _. tA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。, D9 u( e0 v. _$ _( \ Z4 @
Q:肯定怕一搞怕了; i- L t6 f) @
A:客户没有退回，不代表我们没有做9 e: [- ~" s1 x7 D% ?3 h, O7 ]# U" X& u
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。/ I# ^2 {! V: z: L' ~: M! o
A:这样要吹牛，有啥意思。
4 W4 f" @! g% i% N2 J" D7 F7 _Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。/ R/ l: W b- o
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛- Q8 Q6 a8 e* C* @0 G
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略$ t$ V9 W6 m# G$ D
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
7 k, u, N: U) p4 V( C2 |Q:如果靠换灯来维护客户那太累了
( i w4 ? \4 ^7 X# FA:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。5 T: ] t z9 H5 h6 o
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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