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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。" o. S5 O$ } N! v5 _; z
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。0 F9 C1 u$ y& u, a# Y) i Q& f$ A
Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
5 L# p( [' b- h, aA:不高. G0 b' v- `0 @$ Z/ E
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业6 }" n4 U4 @4 p* G1 X+ m
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。8 O" ^* i D, p2 p2 f% x. R0 U
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛1 r2 y$ F' Q# G
A:客户要求
5 A6 m5 T1 c1 U" y5 s' yQ:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
/ ^. V0 P' G3 e v, } z+ k+ {$ Y; I. ]A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
- @5 B# { C7 i: ?7 m h" ], aQ:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。. m) q3 t# p9 j2 }% g f" O
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点) H2 m* |7 D1 q
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。5 T% I& F$ w! ^% K+ M" ^
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
3 ~) s Q8 S( K- Y- e! u8 JQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。& |& o) A, D, L
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了* G1 k7 T! ~- a& T$ K
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
' l$ F' l9 V1 iA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给" g; d) g" b2 Q/ a2 X9 l
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
$ t% _% e4 N. p! XA:所以他就是扯6 R2 Z, {0 E7 u* R; |( o
Q:你什么时候合同生效的？6 ^1 l \- k; I& q1 @' X
A:我意思就是，是不是被坑了( o# U1 w) O# S# K3 R" X
Q:服你; `% C8 q$ Y7 p- n2 h1 E, f
A:之前的没退
3 q! I( c/ v0 w) `Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
) S9 i" F0 \0 d/ L$ }$ I! \9 c2 UA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。6 q7 P' B2 ]) I* C: h
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊1 v$ M7 K. U2 T6 y+ U; S
A:远7 y1 ~8 |* I. v) i2 P
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。! ~8 {4 j+ J( n8 R" J
A:当时说是全部更换 坏的给我们
5 d7 L1 ]& D! C) V/ s, JQ:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。2 z! j K: Y% w$ c, n
A:是几条，我们为了省心，. l- k) G* s( P }$ F+ k
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
! c+ V4 E$ o& V& U- n* QA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。( A1 F. ]: k: u: }* [
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话% o. f# U" F+ @3 y" a# x3 w
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
: @/ e& P& Y2 w8 dQ: 哎客户都是要花钱去维护的 x- c) V' g) S1 L5 }
A:不能再换吧，这个客户是日企# N% V+ u9 ~6 ?/ @7 ]2 v, Z
Q:满意就是你不要钱送他灯
5 m x+ ?- g. X& q6 yA:日企
4 q3 ~* q8 I7 L7 n$ q: A6 H) sQ:你送吗？你老板愿意啊
, M; d$ {& P. H+ w1 r! t: v( bA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你5 \2 k) _: b7 S7 o( R$ S1 A* S
Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货
6 U9 D/ C( a( i S8 T5 C9 eA:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视3 Q* M( t, f& A- h0 b4 S
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过: D k" S4 W2 [9 r
A:难道做几跟
$ q; p* v; w4 H2 `3 q/ [) M4 [1 d2 Z. RQ:第一次听
9 E2 m8 `% r r: ~1 JA:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
% l# ` O- m: BQ:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
) _7 m1 G( f# qA:你不太懂生产
3 F" U; E( @( f' |0 n- ^Q:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
0 C# G/ ^+ v; [# t4 B# s1 x- x+ ]A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
$ ~% A, ^5 `4 mQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。% k. D$ o* m! B( L; a
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
" `6 {" p5 n9 h. {$ rQ:看谁快
5 |* X/ a. @- i: Q- J4 L7 M) `/ DA:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线2 d' T }3 l) G4 n% U
Q:对啊，就算你什么都是全自动化
. K- H. s# H) Y5 w9 q" nA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。% M+ T( Q& J6 P6 D4 v, S) k3 f7 A/ Q8 p
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
4 E% y( z- @( @: X2 Z/ w2 C3 GA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的4 Q- d- q9 W, c6 T* a8 U) r" B' }
Q:感觉没人做生产一样
, r) M2 T4 Y' _- y- {+ m P" fA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
' K }: B3 u+ b/ XQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
% N: V" y3 `' iA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。! p" ^4 n) r( o; E, ^8 j
Q:全部坏不找你找谁, Z% j ^0 K- j5 t
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
$ G7 A0 w$ Q7 h+ b3 kQ:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
, c3 P& M/ P" Q4 K0 C9 J( LA:理解能力有待提高哈) y# C: i7 d5 v
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。
; G3 {2 Y2 H+ F$ V0 ~7 ?& FA:你说的都对
" Q2 E6 r/ G* WQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来4 H5 E, E4 J C; p9 A3 N
A:我们客户都是傻子3 S2 T& S! S5 g; U$ T; b9 N
Q:都是做企业的，吹牛不要钱3 b( i/ W9 x( i4 j0 x, J
A:我们是更换 记得，更换, V2 Z: E, _; t
Q:但过分了我就顶下嘴就是这样
$ ^, ^8 P* E! w' J( H$ lA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
8 M) Z9 h. o3 FQ:肯定怕一搞怕了
% d, _; _/ n8 f* ?+ c1 S( hA:客户没有退回，不代表我们没有做
# j" D) Y$ y4 q/ {: yQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。$ p2 X* W5 K* D
A:这样要吹牛，有啥意思。: Y. ^" o" P. w+ b
Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
+ {8 `; y6 N5 j; M5 \A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
$ V) y$ h4 a* Q+ S4 H# FQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略9 u( h% T* V+ }' F
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
. A. l! [6 U3 n0 c1 r9 _Q:如果靠换灯来维护客户那太累了3 D1 p, k* U9 n' s: R
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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