最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题 灯管呢1000多条

ledpan

Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
8 R2 U0 Y5 b6 \! y) X# f8 IQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
A:不高
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
: p8 ]. s7 O1 i. t/ _, MA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个  又做1000个干嘛
* b& Y" d* ^6 v5 m) rA:客户要求
2 h. p1 E0 a1 Z, T8 aQ:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点  说得容易做 的难。
A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
: O  ~5 Y6 j5 R5 C) mQ:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
2 S; d% p: U8 B! Y% m- BA:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊  你们真好  1000个灯管坏几个 重新再发1000根   不差钱。
5 ]8 a! F. V. F  s6 QA:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
+ v' a" S5 Y3 b0 H+ Y1 b* FQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
3 P$ H7 M* I: r* A6 D; kQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
A:所以他就是扯
Q:你什么时候合同生效的？
' j& _* m3 T# a5 ?/ r, m& NA:我意思就是，是不是被坑了
1 U1 D4 V+ d" b% K! y: O1 R6 eQ:服你
A:之前的没退
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
$ b: _8 t' D* g* i/ aA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
' ?: y9 H2 l' ]1 X3 {; KA:远
Q:坏了 赔一些   但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
! v  U& L, k' k( \A:当时说是全部更换 坏的给我们
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
1 T' i6 w' N: U) K  o0 N9 C9 kA:是几条，我们为了省心，
/ G( k2 u  z  j- [+ {& CQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
1 s1 v0 i1 j) ^5 Q5 c) E1 `4 \A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
- C; h" e4 u2 Z! ~6 A- W& `( |A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
Q: 哎客户都是要花钱去维护的
A:不能再换吧，这个客户是日企
Q:满意就是你不要钱送他灯
A:日企
Q:你送吗？你老板愿意啊
. f8 b8 m& Z, E3 \  E5 NA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
/ O1 _- w5 i; Z! D8 k$ a4 Z( }Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
5 \/ }4 F# v# c6 t4 s" T; V9 o5 D$ UQ:重视就是坏几根做一千？这样的没见过
A:难道做几跟
% x4 N! t; ?. I& _: lQ:第一次听
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
: f& \0 c3 p+ L+ T1 W2 gA:你不太懂生产
7 f% K: B$ t4 @( \# cQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
* |" X1 |) t; R* y+ `6 k/ W3 BQ:看谁快
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线
5 `7 Z; I. e$ v: \4 Y0 ?Q:对啊，就算你什么都是全自动化
$ J9 Q$ S, r5 pA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
+ w3 M: K& r" z' c. c' YQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
8 D+ a3 `* ]) H, l& lA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
( k5 ^, S6 _- l( g# n; m! J; ?Q:感觉没人做生产一样
A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
( |  \2 i3 T$ M  f, M7 X7 yA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。
6 m& K6 h. e6 E* u" e/ K. f$ MQ:全部坏不找你找谁
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
7 q) ]' C& P/ v% B, dA:理解能力有待提高哈
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。
A:你说的都对
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
A:我们客户都是傻子
' G. d( f. [$ U, BQ:都是做企业的，吹牛不要钱
+ B. k; ?  k6 E( r; `5 x* c7 ^A:我们是更换 记得，更换
Q:但过分了我就顶下嘴就是这样
) d$ Y# G6 o' n0 QA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
$ k* F0 @1 N) d& V% A! v- A4 D  {Q:肯定怕一搞怕了
A:客户没有退回，不代表我们没有做
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。
A:这样要吹牛，有啥意思。
; Q* y/ V7 B6 d2 W( b' j5 ]  K7 D1 rQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
6 v; J  p# I' R7 eQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
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国外的客户比较认死理，你答应三年的质保，他是不会忘记的。做的时间越长，问题越多，慢慢来吧。
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