最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题 灯管呢1000多条

ledpan

Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
: x5 ^3 U3 P' t% E& l, nQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
A:不高
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
% S4 M+ a* B3 N$ \, bQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个  又做1000个干嘛
A:客户要求
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点  说得容易做 的难。
0 \! |& s! i* Y& [A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
; L6 ^4 A* }/ \& nQ:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
3 R5 p0 m( ?& B5 C9 X( ?( QA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
8 F6 J/ e# W& H' u# FA:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊  你们真好  1000个灯管坏几个 重新再发1000根   不差钱。
$ n  a8 _5 d" D% h8 S) @A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
! k3 s2 ?" W9 s) C6 B2 IQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
% z- R+ \& v$ `. f3 p" rA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
% M; e' B/ i0 \) bQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
9 J: x; Y; M8 u& E+ _5 D6 f- LA:所以他就是扯
Q:你什么时候合同生效的？
A:我意思就是，是不是被坑了
3 C6 ]. t2 c3 T* G7 k/ k. e3 V# d9 Z) aQ:服你
! J) l' ?/ O3 s* p/ j2 NA:之前的没退
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
( Y5 p4 F# M3 a5 E" [7 o+ WA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
  F& V$ Y; R. }% nQ:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
/ d3 S$ T7 D4 X$ }. X7 _& O( LA:远
( {9 \4 T) O$ D$ eQ:坏了 赔一些   但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
A:当时说是全部更换 坏的给我们
0 R, Y  S, y% ?* _Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
A:是几条，我们为了省心，
' o& m5 m! r* q5 r$ y0 aQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
A:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
Q: 哎客户都是要花钱去维护的
A:不能再换吧，这个客户是日企
* Q3 ^0 m- B0 B, ]  ^9 wQ:满意就是你不要钱送他灯
A:日企
Q:你送吗？你老板愿意啊
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
3 [3 N. X  z& f* L9 f& x) hQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
+ R1 d& _' ^  t8 H/ Y9 p! uQ:重视就是坏几根做一千？这样的没见过
, L$ U8 K, f6 H: r+ OA:难道做几跟
# f+ P' ~, r9 T/ o, O2 VQ:第一次听
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？
6 o" h. z" Z# p5 ZA:你不太懂生产
2 O7 t/ {0 `/ X+ I8 U) `; zQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
$ {& t$ t" W& r9 RQ:看谁快
& U) B( B  i; BA:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线
7 ?; |* O+ _6 \% w) f1 [Q:对啊，就算你什么都是全自动化
, x$ K4 L3 a9 `* x; b1 u+ M$ }A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
Q:感觉没人做生产一样
, Q% I3 \" R; BA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
9 J+ k+ R$ P" ^; i: ~# s8 |8 q) KA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。
Q:全部坏不找你找谁
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
, x4 c7 v) q4 I3 T) y( AQ:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
A:理解能力有待提高哈
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。
A:你说的都对
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
A:我们客户都是傻子
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
6 I& P7 c/ z( k  c0 g- _! gA:我们是更换 记得，更换
2 ~+ a' i' y/ I+ EQ:但过分了我就顶下嘴就是这样
* d0 Y0 ^% z) [# E- z) ]. z: x4 wA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
0 V2 a* x" _% B- O; {Q:肯定怕一搞怕了
/ o6 f# U( z# q. v% E  vA:客户没有退回，不代表我们没有做
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。
A:这样要吹牛，有啥意思。
Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
" M: S+ o' Y  T( x. Z4 r7 T6 G$ `" KQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
! x- ^3 I" L0 L0 @8 QA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
2 Q/ J4 M; @$ |Q:如果靠换灯来维护客户那太累了
7 }( {5 t7 B3 w& D5 e2 [A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
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国外的客户比较认死理，你答应三年的质保，他是不会忘记的。做的时间越长，问题越多，慢慢来吧。
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