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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
# T4 a% v) L7 }$ J3 S' \A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
+ ]7 t3 r7 m2 k+ W ], L2 RQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。2 m9 I. v+ O2 K. ?2 b1 c9 S
A:不高
7 _' y4 `+ l+ DQ:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
, o9 n' @, b; B) w) k% eA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
4 e" ]: Z0 N3 m1 W/ lQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
+ R' c0 h2 h, x8 r5 Q) E4 dA:客户要求. v0 Z- \2 |& B$ W) |
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
# @4 U/ t& E) m! }A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。
3 r! `# V3 H+ `# e& |9 [* U9 R0 ?Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。4 @; O. C1 J [- q: G
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点 q) t1 a) q' Y5 S' t- t
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。+ U& L) [! s# h: K
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。; ]5 q! `) Q2 @4 H# Y
Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。. u3 q4 e+ X0 Q# `+ }% S3 R
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
: i9 d, W1 w0 x7 sQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的$ f p0 k0 b& a1 P1 Q# `
A:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
" \- o7 \4 \6 B# EQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？% l. l ^* C, M7 b. ]$ m: N
A:所以他就是扯
3 _% M, j6 \$ I; V5 dQ:你什么时候合同生效的？2 v; N4 v3 \8 y2 h) z8 w
A:我意思就是，是不是被坑了/ B4 m5 y/ ]% M& X; Z
Q:服你
7 `! @: Y! _1 V. G9 GA:之前的没退1 ] R3 g, A8 Y; W$ h# F
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑
% p, }( V! ^" G0 f+ D4 u; x7 J$ VA:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。+ x; L! x- X: C1 d! B( l2 q# @
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
$ J1 @1 s% g; t7 d2 f& qA:远6 n* s- p+ b7 L0 l6 Q _% e) h8 C) d
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。, J0 L/ s4 M6 [" b. W
A:当时说是全部更换 坏的给我们
- @ C6 u6 F, s! u5 \& dQ:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。
: x( N3 Q6 G6 O' P4 V4 s) \4 rA:是几条，我们为了省心，0 ]1 i8 i& i3 a$ Y0 i) Y2 G) ?
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
7 T$ ]9 y# Y; S& j- ~+ K' F) QA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
3 i" C$ y: d t7 d6 \* NQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
! X. F. T: o0 K* _" bA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。7 n, R0 z1 L( j7 ?
Q: 哎客户都是要花钱去维护的* {- j1 I8 R+ |% P5 v
A:不能再换吧，这个客户是日企0 m4 S" |1 j8 h# |
Q:满意就是你不要钱送他灯
# I8 h& Z# J6 j$ k) S# zA:日企
6 E) y$ G3 E3 aQ:你送吗？你老板愿意啊' Q( o- e0 H3 p `& m& o- x
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
! X8 @8 e9 d7 {! x. f$ H' ?Q:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货# I$ w7 x& Q1 ?* Q( {
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视: G3 `+ `) Q4 P: s k# y
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过
8 {5 Y+ ?2 X+ f: G- F8 r' YA:难道做几跟' Q, E% F. x) q/ ~" ~
Q:第一次听) m7 I3 ]' b0 c* Y7 V
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。% v) @4 C2 X9 }+ }: P* {
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？6 O$ q/ o& O8 |& E. j2 w3 L
A:你不太懂生产0 c+ X$ k, b2 F. ^! l/ L6 ~$ y$ C Y3 A
Q:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
i( \' E( w7 k8 ]5 a L, ZA:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。" Q. z. C) G8 O. G$ {
Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。; K0 e9 p O; U( ^0 u
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的: J" q _0 t6 W. B/ i
Q:看谁快
, S4 ~# b @# p7 u/ ?A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线: t3 N0 B# m' M: \ p
Q:对啊，就算你什么都是全自动化
) w Q5 b7 Z+ c; r- C" TA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
$ A F8 G' G( U ]) a( SQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松* S) Z) T8 [3 u/ y5 ?6 k
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的% [4 L* u* L# ]: g: h7 B5 ~ F
Q:感觉没人做生产一样+ k. O' q& `/ Y: f3 Y( ^9 B
A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的+ J9 b( i3 l! y1 w
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
' ^/ G' A! X' M/ f$ M) R+ kA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。
$ e. b( c+ O0 m4 P% \' TQ:全部坏不找你找谁
( I g% U3 y. M0 D- ^. MA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。% ?" h" }8 s3 U' g3 c6 }
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。( f7 J( N% l9 \9 Q% I4 A" ]
A:理解能力有待提高哈
. x( [, y5 Q% y% t% {3 v0 {* pQ:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。1 {# M! r3 \& |
A:你说的都对! _% K4 q# M2 }
Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
3 ? E" Z% B* O6 |# XA:我们客户都是傻子
, T4 z: e- b7 ]# DQ:都是做企业的，吹牛不要钱
' `: l8 q0 ^1 V0 I. e4 g0 ?A:我们是更换 记得，更换# @& X) i7 x8 ~8 Q
Q:但过分了我就顶下嘴就是这样2 V! q" u* M7 [3 _ P0 I$ j
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
' x" `1 v" G0 B% D1 jQ:肯定怕一搞怕了# l* Y8 C; d& u7 q! J& }8 I
A:客户没有退回，不代表我们没有做
7 X2 k9 p1 E: E/ ?: B* \Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。# y- I" r- C7 D2 \+ d
A:这样要吹牛，有啥意思。
) h5 t. A9 E' N! S, ?Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。
4 J# z$ }6 A" aA:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
1 G J- H5 ]" S& n& iQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略1 W: k$ u+ [6 P
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交0 k' L% R0 F; y5 ]* |
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了% }+ v4 u% R, W) y' @9 l
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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