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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。
5 N% u/ u$ _4 pA:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
- N0 K% r+ P& k. u( F! TQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
+ O2 t4 J9 E, F7 D) e: k9 dA:不高$ t5 y* v* n4 U% F" f# K9 @
Q:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
. N( B2 G& p- a, p L8 A, qA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
+ T3 ~1 _& l+ _7 kQ:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
9 \' g) K0 b0 Z8 J/ }2 D; RA:客户要求4 f9 k& S1 w! X
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
5 P% v# L- r0 l0 XA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。) R( n. w: e; ^
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
8 M8 y, U& I1 H- P$ WA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
# D3 e6 Y2 Z6 J, jQ:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。1 K; n$ z% U. y
A:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
P' {9 V: }' X! e1 B7 s5 z9 tQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。4 h) _+ N3 y( R$ Q+ g
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了: V9 U7 B; `+ ?1 i
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
5 }# U$ d4 ^2 q6 e2 v4 VA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给- J1 B8 j2 J5 g: p" ^) Y
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
) r3 Q" e* r$ o5 {, g$ k6 CA:所以他就是扯
2 t9 j" X9 R* \Q:你什么时候合同生效的？
" m7 x6 i" y7 m: S& C. d; [, CA:我意思就是，是不是被坑了: h* _# \7 i# ~) S/ B3 E9 ?
Q:服你
& n$ z3 G6 |2 g0 [+ @; v1 [1 W3 hA:之前的没退
9 D8 n. w7 |7 H. @- fQ:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑9 s W) i9 |7 M6 r( S/ W
A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。: X/ u1 }1 G* J# |: U# D8 {
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
0 I" r. i& M" H% h5 GA:远
* h2 a" h9 ^: j# S" y8 i! ~% ^Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。" H S; A6 N$ g& o7 F
A:当时说是全部更换 坏的给我们5 T/ ~! U* X8 H; [0 J l
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。+ q% j! {2 X* k2 |; ^0 }
A:是几条，我们为了省心，0 A/ w1 o) W: A c4 Q
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
\! a }+ N: f- V( k; xA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。
2 y: Y0 ?2 J; R) `" t) HQ:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话
) h" B# \: m7 bA:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。. h# H0 W8 P- L; [5 X
Q: 哎客户都是要花钱去维护的" z- t O1 _6 f' P+ y
A:不能再换吧，这个客户是日企9 e5 ^; P. p F- n8 a
Q:满意就是你不要钱送他灯" J: G- B) V0 l
A:日企
' }% o& `- D0 V" fQ:你送吗？你老板愿意啊) L% Q) ]& x3 t5 S E* _9 I
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
7 h4 y4 o4 M9 h+ d/ v; v X* tQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货5 e3 u* A1 h$ j
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视
# Z; f: @( ~7 h U) X7 [Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过" E& e0 H3 R- |' h3 v, q
A:难道做几跟8 ^9 e1 S8 O! G" D. ]
Q:第一次听
2 A9 @- y# R- \6 }/ E% _9 E# |) v; gA:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。0 N' M+ q; i/ _, B: D
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？& x3 Q4 ^1 a( q# P0 Y* n" Y
A:你不太懂生产
4 t% n* ?3 p/ @Q:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。
, Y) m5 e+ f) iA:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。: ~/ w. g. z. a+ d5 U/ d0 p) w: y& _
Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
7 o$ Z* R+ j _( L& A# PA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
7 o0 F* H8 b0 T( X% w! g, Z; l2 _Q:看谁快
$ g5 O) d1 c# F$ o; j) [) |A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线! D0 F. b( u# }/ ]
Q:对啊，就算你什么都是全自动化
+ T% E: A' r: o2 D1 I- M$ s! u" F& fA:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
. A. R$ b b! c1 V5 w! S; C% dQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
8 M! |' `. d: x* b0 K2 nA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
1 a- v- w9 {+ P. W6 ?7 b5 IQ:感觉没人做生产一样
! O b/ Y0 ?2 a; l2 l F4 [- yA:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
* n+ I/ E4 q: EQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。
H8 c6 W4 h$ \+ u1 R0 u( f# sA:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。
4 N, K% x: R5 {; q1 l0 A7 \& E3 V1 vQ:全部坏不找你找谁
, t" h( e( Z( n: K& a( k# H- SA:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。; i' V. J7 q: n+ A
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。0 y# h! S% R+ t- S' z ]5 Q
A:理解能力有待提高哈: O! X: k# J5 v9 v+ E @: O
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。, M Q/ d( t% m* f
A:你说的都对
" ~! z( V# K# |) j- |+ }Q:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来9 j; Q, B' K0 V4 G) R
A:我们客户都是傻子, g; V% _4 l. O2 v
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
% f- N! O' K. A% QA:我们是更换 记得，更换
" s0 Q% t! n4 A$ [3 iQ:但过分了我就顶下嘴就是这样
3 O) T$ h- _( R1 Y6 G& S1 p# ZA:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
1 M: E8 ` i, u j {/ J* i; q/ `; |% jQ:肯定怕一搞怕了3 h. Y; `2 k. Q
A:客户没有退回，不代表我们没有做
9 a4 p5 |5 {' ~! CQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。: I, S. c( T- g3 w8 b$ R
A:这样要吹牛，有啥意思。
! p8 ]/ y" [) l% H2 w- zQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。& K" m6 `; m/ c( O, b* E2 x
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
" P/ }) _$ Z) m$ [* | ~$ }7 M+ L: MQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略9 K6 V( m1 k; k- c$ \/ A
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交. q5 _! V4 R0 {0 d5 V+ o: \; K
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了 B! c0 Y6 t- J+ p/ a! q2 W
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。* n6 H2 K, Y; b* K* g
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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