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Q:你们有没有碰到过客户因为灯有点边框喷漆掉落的问题 客户投诉要退货的？
5 Y3 M$ K8 k( K' }/ J0 _A:如果客户有实力给他换 也行啊，退货的没有，但是下单前明说了，表面不能有掉漆。也不能有一点一点的。这种要求的客户外壳都要挑好久。从外壳那边就会退货过去了。。。
% i& D% D" M- l& o; ~- ?# u2 cQ:货出去了 但是有这些问题 客户要求免费补 数量占到下单量的一半以上，这种情况要怎么处理比较好啊 。
0 v& x3 { x" }6 uA:给点折扣
. l; b% V2 j+ ?* eQ:。都补给他亏死了，打8折不接受。
/ I3 Z3 T2 s# {+ _+ x7 T7 nA:哪里的客户6 Z7 Y, m4 j2 ~4 ^% u8 C
Q:这个户是处女座的吧 大概 欧洲小国, V/ q/ N$ d. v' P4 t& I1 S( ]
A:8折还不接受。。。退货也不可能，那直接让他死掉，就这么简单，那就免费送给他吧，是不是新客户啊。
{0 P9 }- {; f! c, i: c, W8 GQ:所以不知道怎么解决比较好 做了几单的客户 ' s# u9 _3 Q! x; h/ U: c+ P
A:客户要是8折还不接受。。。。就只能先晾着。有些客户是这样 一点儿小问题，这样也不行 那样也不干 爱咋咋地。$ e; D1 |2 W a5 `
Q:但量不大的 灯都是小灯 不是) V% \% I0 m, e& ?8 q/ L; s
A:因为客户的群体不一样，也正常的，我一个客户表面不行，是全退的。表面特别重要对有些人来说。。。。挑的供应商都要赶人了，数量还小。# z& y6 i) ~, h* G9 X$ I8 q
Q:我说不影响使用的情况下给他8折 ，其余少弹簧 就给他补， 保证下次订单每个表面都挑好的给他 他就是不同意，哎~
9 {$ z# Q% b+ A" G9 i7 ]A:谅个几天算了先。。。就像上面说的，下单前没确认这些接受程度的问题 ，交过去了你就很麻烦 如果客户前面要求了 那就是你的问题了。 要求比较严格的就是属于定制品了 你价格上就要主动提上去。: S7 ~. \+ q- K1 A9 G9 P2 E5 A
Q:先沟通一下吧 。客户说的数量都超一半以上了 我觉得不太可能有那么多掉漆的 客户说的数量都超一半以上了 我觉得不太可能有那么多掉漆的
" G; V- {/ L* Z# X& d$ m/ SA:上次跟一个老板聊天 说有些国外客户很贼的。 如果你一再让步 有可能客户也是想这次让你补回来 以后不从你这里下单了，因为看起来 客户太强势了，他交货了 客户说很多不良 要求补货 说终端出不了 需要报废 他马上派一个业务 过去 结果 货早出了。钱还是扣了我客户的，那你就不要理她一段时间，关键是看付款木有？如果愿意做长久生意的 不会这么傲娇。打击冷静几天 再联系！, I, \, T" J+ P( Z. C I& L9 r1 d
Q:恩 是比较强势 钱是付掉的 钱也不多 就8000多美金 # i0 k) n/ W5 f% z9 Y; Y/ `: Z( v8 b
A:款付了 就先凉一边儿，等几天看看。可能客人看到产品不是自己理想中的产品 一时间也比较生气。分析的有道理，就感觉不值，没有达到自己的完美度，所以就这样那样，8000很多了。8 M& x2 a5 y, @$ L5 N- \9 `
Q:我说总订单8000多美金，他要至少一半的补损 货值至少也有4000多美金了。
1 B7 X% w! N" o9 S1 u, I5 R9 \A:是的。还有就是客人应该也答应了他的客人什么时候交货 看着不是预期中的货 所以肯定比较生气 等他冷静了 跟他好好说说 一般的人都能妥善处理的 不然他也不适合做生意了$ k- L* b5 \% b& S4 H1 ?. c9 V1 U
Q:和老外做生意 就是摸不准他们的想法， 你好会分析。
( h6 C n3 R% X2 |2 J7 LA:掉漆的投诉 深有体会 德国的 白色有些瑕疵 全赔 |
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发表于 2016-9-29 00:15:36
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