有没有碰到客户因为灯有点边框喷漆掉落问题客户投诉退货

ledpan

Q:你们有没有碰到过客户因为灯有点边框喷漆掉落的问题 客户投诉要退货的？
* w: N' h8 m  O% |  ~: K6 tA:如果客户有实力给他换 也行啊，退货的没有，但是下单前明说了，表面不能有掉漆。也不能有一点一点的。这种要求的客户外壳都要挑好久。从外壳那边就会退货过去了。。。
$ G" o' H# B" X& f# b  y2 bQ:货出去了  但是有这些问题  客户要求免费补  数量占到下单量的一半以上，这种情况要怎么处理比较好啊 。
A:给点折扣
) M2 s4 r2 S6 \7 k7 g  C' Q2 j# P- eQ:。都补给他亏死了，打8折不接受。
. `7 U' V; L: H1 r' Y, nA:哪里的客户
# W2 u/ d3 e7 LQ:这个户是处女座的吧 大概 欧洲小国
$ s/ H7 b- }- h- N7 y4 x& NA:8折还不接受。。。退货也不可能，那直接让他死掉，就这么简单，那就免费送给他吧，是不是新客户啊。
Q:所以不知道怎么解决比较好  做了几单的客户
2 |% O: `" H1 y8 E; H! {$ nA:客户要是8折还不接受。。。。就只能先晾着。有些客户是这样  一点儿小问题，这样也不行 那样也不干  爱咋咋地。
2 @" }4 q+ V* X1 R: {6 `Q:但量不大的  灯都是小灯 不是
A:因为客户的群体不一样，也正常的，我一个客户表面不行，是全退的。表面特别重要对有些人来说。。。。挑的供应商都要赶人了，数量还小。
2 m6 o' J) t* z( n7 y+ LQ:我说不影响使用的情况下给他8折 ，其余少弹簧 就给他补， 保证下次订单每个表面都挑好的给他  他就是不同意，哎~
  x) b; D. g! s1 M. aA:谅个几天算了先。。。就像上面说的，下单前没确认这些接受程度的问题 ，交过去了你就很麻烦 如果客户前面要求了 那就是你的问题了。 要求比较严格的就是属于定制品了 你价格上就要主动提上去。
. w5 P) b- ^8 K8 b9 Z3 DQ:先沟通一下吧 。客户说的数量都超一半以上了  我觉得不太可能有那么多掉漆的 客户说的数量都超一半以上了  我觉得不太可能有那么多掉漆的
A:上次跟一个老板聊天 说有些国外客户很贼的。 如果你一再让步 有可能客户也是想这次让你补回来 以后不从你这里下单了，因为看起来 客户太强势了，他交货了 客户说很多不良  要求补货 说终端出不了 需要报废  他马上派一个业务 过去 结果 货早出了。钱还是扣了我客户的，那你就不要理她一段时间，关键是看付款木有？如果愿意做长久生意的 不会这么傲娇。打击冷静几天 再联系！
$ c( P2 }) E0 z2 AQ:恩  是比较强势  钱是付掉的  钱也不多 就8000多美金  
7 v# m, w9 F) g) RA:款付了 就先凉一边儿，等几天看看。可能客人看到产品不是自己理想中的产品 一时间也比较生气。分析的有道理，就感觉不值，没有达到自己的完美度，所以就这样那样，8000很多了。
Q:我说总订单8000多美金，他要至少一半的补损 货值至少也有4000多美金了。
A:是的。还有就是客人应该也答应了他的客人什么时候交货  看着不是预期中的货 所以肯定比较生气 等他冷静了 跟他好好说说   一般的人都能妥善处理的  不然他也不适合做生意了
Q:和老外做生意 就是摸不准他们的想法， 你好会分析。
A:掉漆的投诉 深有体会 德国的 白色有些瑕疵 全赔