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Q:你们有没有碰到过客户因为灯有点边框喷漆掉落的问题 客户投诉要退货的？4 k- o- @2 p1 [; Y! e+ O6 ^9 q. B
A:如果客户有实力给他换 也行啊，退货的没有，但是下单前明说了，表面不能有掉漆。也不能有一点一点的。这种要求的客户外壳都要挑好久。从外壳那边就会退货过去了。。。
8 @! {& S6 P" @- Z. K" MQ:货出去了 但是有这些问题 客户要求免费补 数量占到下单量的一半以上，这种情况要怎么处理比较好啊 。
: A- l& Z4 _ K) B! |A:给点折扣, X! ?9 m% g7 ]( f: d. J% s3 n
Q:。都补给他亏死了，打8折不接受。
[# P! Z' v+ p+ cA:哪里的客户+ n# A8 S* ?+ g F& N. d8 X( n( G4 R
Q:这个户是处女座的吧 大概 欧洲小国
5 W0 ]" _9 J- X3 Q7 pA:8折还不接受。。。退货也不可能，那直接让他死掉，就这么简单，那就免费送给他吧，是不是新客户啊。
" U o1 u- w, l4 tQ:所以不知道怎么解决比较好 做了几单的客户 " Q; l) O+ q" f" }5 h
A:客户要是8折还不接受。。。。就只能先晾着。有些客户是这样 一点儿小问题，这样也不行 那样也不干 爱咋咋地。% G$ m, q8 e8 w) h* ^' I
Q:但量不大的 灯都是小灯 不是% R( ~# l" K3 ?' J8 |; D0 K6 c5 x0 w
A:因为客户的群体不一样，也正常的，我一个客户表面不行，是全退的。表面特别重要对有些人来说。。。。挑的供应商都要赶人了，数量还小。
" r4 V7 {5 X' C" ]4 LQ:我说不影响使用的情况下给他8折 ，其余少弹簧 就给他补， 保证下次订单每个表面都挑好的给他 他就是不同意，哎~ 0 b$ `0 j% p t/ Q+ I
A:谅个几天算了先。。。就像上面说的，下单前没确认这些接受程度的问题 ，交过去了你就很麻烦 如果客户前面要求了 那就是你的问题了。 要求比较严格的就是属于定制品了 你价格上就要主动提上去。/ h* {, s7 U+ y0 I9 j9 S) M1 L
Q:先沟通一下吧 。客户说的数量都超一半以上了 我觉得不太可能有那么多掉漆的 客户说的数量都超一半以上了 我觉得不太可能有那么多掉漆的 . j @4 D- G) M9 i( t! G
A:上次跟一个老板聊天 说有些国外客户很贼的。 如果你一再让步 有可能客户也是想这次让你补回来 以后不从你这里下单了，因为看起来 客户太强势了，他交货了 客户说很多不良 要求补货 说终端出不了 需要报废 他马上派一个业务 过去 结果 货早出了。钱还是扣了我客户的，那你就不要理她一段时间，关键是看付款木有？如果愿意做长久生意的 不会这么傲娇。打击冷静几天 再联系！5 f1 k2 } N1 M+ ]* j
Q:恩 是比较强势 钱是付掉的 钱也不多 就8000多美金
) c0 X7 d# X2 d, ^- G+ B- q- Q& u- VA:款付了 就先凉一边儿，等几天看看。可能客人看到产品不是自己理想中的产品 一时间也比较生气。分析的有道理，就感觉不值，没有达到自己的完美度，所以就这样那样，8000很多了。( S; _0 y* H" e! u# U
Q:我说总订单8000多美金，他要至少一半的补损 货值至少也有4000多美金了。
# A- q6 D' O% V1 ]A:是的。还有就是客人应该也答应了他的客人什么时候交货 看着不是预期中的货 所以肯定比较生气 等他冷静了 跟他好好说说 一般的人都能妥善处理的 不然他也不适合做生意了5 m0 ~. F5 g4 t0 i" @3 s! z
Q:和老外做生意 就是摸不准他们的想法， 你好会分析。
3 u E/ }2 [9 n6 E4 u4 OA:掉漆的投诉 深有体会 德国的 白色有些瑕疵 全赔 |
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发表于 2016-9-29 00:15:36
|LED盘
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