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Q: I mean if 1nos fail what you do & if 10nos fail what you do?? 客人一直纠结于这个问题，看来他是非常担心后期的质量服务，我已经说了有任何问题我们都可以负责，坏的话就寄新的过去，坏的就不用寄回来了但，是他还是不太满意这样的回答， 我还能说什么可以让客人放心？3 W& t1 [$ z* ]3 M! C& Z" b' ^, N
A:你可以和客户解释下 你们的产品 用了什么牌子的电源 什么牌子的灯珠 然后你们对材料有什么检验过程 在生产过程中有什么检验过程 然后还有长时间的老化以及严格的出货质量把控等 所以这样意味着 你们的产品质量投诉率极低，同一批货物里面的不良率大概是多少？从你之前的客户给出的数据，你试试看。% c7 _+ R* t# @5 y1 e9 E- O
这年头做灯啊，比搞军火还让人头疼。 手机都才质保1年，一个灯开口就是质保3年，5年。 真要人命。保5年的理都别理除非做工程，做一次，你这个客户就等5年下单。
a6 ?9 q1 B6 P$ n# q" NQ:说了
" y# _# O- g3 H+ [. W" o! bA:那没办法了，那难道要先不收钱 然后让他先试用？用好了 再给钱？: N# ^, c% P1 E! X, Z; v
Q:他还是不满意，还继续重复。8 {- j1 P' L7 I. ?, s! N3 ]! E$ v8 t
A:你客户规模怎么样？发你跟其他客户处理过的邮件。估计客户让骗过。一朝被蛇咬十年怕井绳，确实。我客户见了COPY BL还不给钱，说我不知道货不是真的发了，也是让骗过，说等当地代理通知他们准备提货了在给我尾款。。- s5 K9 a" x+ z% o
Q:有可能被偏过
- a7 l( p+ X- ^! t. eA:站在客户角度，风险在他那儿，你没有任何风险，站在客户角度，风险在他那儿，你没有任何风险。0 ] T& \# A: Q1 R" E
Q:我还真没有客人这样的: R" _1 d: C i9 z
A: 我听过有人讲过个故事，一个业务经理去拜访客户，谈的非常愉快，客户说有几万个不良品要处理，他满口答应说我们全赔。客户很开心又下了100万美金给他，结果回到家老板不认账了不肯全赔
& R. A, v$ K( V/ K7 HQ:口说无凭，客人就是觉得口说无凭，我觉得应该避开这个问题
) y& R9 W( {* a# e( p( K; Q6 AA:估计绕不过去，不过有些客户可能在乎的不是陪不陪的问题。也许是那业务和老板没有沟通好 。而且所谓的质保，完全只能靠诚信。一点实际的保障都没有。不可能，那业务经理是老板的亲戚，业务经理不敢擅自做决定。) N3 X$ }- \+ w7 b4 A
Q:老板一算账，全赔＞100万美金的利润5 i2 j# Y: K8 ]* S# S) j6 c" \, t
A:几万个不良品，你会赔吗？这不是无理取闹吗？7 i0 c; y! X. g4 k: R) h2 @5 @$ E" J
Q:300万个灯， 2万个不良多吗
4 A. W) i. ]3 k+ bA:按道理来说，应该赔，如果真是质量问题。这还不多？有一点多% J& a) r( {" E. O2 g9 T; Y; V/ g
Q:这是3年前的事情，当时LED芯片的良率很高吗。
1 a5 l" M9 N6 c @! f/ qA:做生意就应该讲诚信， 当初收钱的时候开心， 哪赔钱的时候也不要感觉肉疼。 质量不过关，应该赔。
$ [- T6 M/ s4 z5 Q% J9 cQ:是的，不是所有人这么想，能少赔就少赔
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发表于 2016-9-20 18:14:22
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