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Q: I mean if 1nos fail what you do & if 10nos fail what you do?? 客人一直纠结于这个问题，看来他是非常担心后期的质量服务，我已经说了有任何问题我们都可以负责，坏的话就寄新的过去，坏的就不用寄回来了但，是他还是不太满意这样的回答， 我还能说什么可以让客人放心？
6 n, ^/ \% a! ]5 _1 B3 S2 ^A:你可以和客户解释下 你们的产品 用了什么牌子的电源 什么牌子的灯珠 然后你们对材料有什么检验过程 在生产过程中有什么检验过程 然后还有长时间的老化以及严格的出货质量把控等 所以这样意味着 你们的产品质量投诉率极低，同一批货物里面的不良率大概是多少？从你之前的客户给出的数据，你试试看。
H7 z! y6 @- g! c; x( \. W这年头做灯啊，比搞军火还让人头疼。 手机都才质保1年，一个灯开口就是质保3年，5年。 真要人命。保5年的理都别理除非做工程，做一次，你这个客户就等5年下单。
5 `! G' [, m) X' W9 k4 gQ:说了. s% U2 s! p4 Y/ @ a
A:那没办法了，那难道要先不收钱 然后让他先试用？用好了 再给钱？
& w: M1 ~$ z% C2 {. LQ:他还是不满意，还继续重复。
2 X: b3 @& p' u6 H2 DA:你客户规模怎么样？发你跟其他客户处理过的邮件。估计客户让骗过。一朝被蛇咬十年怕井绳，确实。我客户见了COPY BL还不给钱，说我不知道货不是真的发了，也是让骗过，说等当地代理通知他们准备提货了在给我尾款。。5 Q& _- g" W* ]7 K) @
Q:有可能被偏过; W8 P; ]6 N, T( B( n3 t
A:站在客户角度，风险在他那儿，你没有任何风险，站在客户角度，风险在他那儿，你没有任何风险。
3 `. `: t5 Q+ _6 b4 kQ:我还真没有客人这样的$ g* T3 b8 X; a" N4 [7 K% d
A: 我听过有人讲过个故事，一个业务经理去拜访客户，谈的非常愉快，客户说有几万个不良品要处理，他满口答应说我们全赔。客户很开心又下了100万美金给他，结果回到家老板不认账了不肯全赔
! l1 M! {/ B n9 n0 q5 L+ R! cQ:口说无凭，客人就是觉得口说无凭，我觉得应该避开这个问题" ]% n) H% h/ G
A:估计绕不过去，不过有些客户可能在乎的不是陪不陪的问题。也许是那业务和老板没有沟通好 。而且所谓的质保，完全只能靠诚信。一点实际的保障都没有。不可能，那业务经理是老板的亲戚，业务经理不敢擅自做决定。
. v& [3 G& v7 q- B" t# Y; G9 @' IQ:老板一算账，全赔＞100万美金的利润( R1 Z' Q. D# f$ r, \1 C
A:几万个不良品，你会赔吗？这不是无理取闹吗？
% I# n! d$ }" p) s; yQ:300万个灯， 2万个不良多吗
$ Q* j S( m" ]/ wA:按道理来说，应该赔，如果真是质量问题。这还不多？有一点多5 D4 Z% j& K7 i i, I/ l! X
Q:这是3年前的事情，当时LED芯片的良率很高吗。- \. A5 a! m- e" m0 E
A:做生意就应该讲诚信， 当初收钱的时候开心， 哪赔钱的时候也不要感觉肉疼。 质量不过关，应该赔。
' I2 @' Q3 t, m6 b, P" H8 q* u/ vQ:是的，不是所有人这么想，能少赔就少赔# }9 g- k8 Q4 O' o$ M. ?
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发表于 2016-9-20 18:14:22
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