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Q: I mean if 1nos fail what you do & if 10nos fail what you do?? 客人一直纠结于这个问题，看来他是非常担心后期的质量服务，我已经说了有任何问题我们都可以负责，坏的话就寄新的过去，坏的就不用寄回来了但，是他还是不太满意这样的回答， 我还能说什么可以让客人放心？5 @; s) i: \: c! A0 a; Y$ _
A:你可以和客户解释下 你们的产品 用了什么牌子的电源 什么牌子的灯珠 然后你们对材料有什么检验过程 在生产过程中有什么检验过程 然后还有长时间的老化以及严格的出货质量把控等 所以这样意味着 你们的产品质量投诉率极低，同一批货物里面的不良率大概是多少？从你之前的客户给出的数据，你试试看。3 H/ ?# v! _# d) b7 [
这年头做灯啊，比搞军火还让人头疼。 手机都才质保1年，一个灯开口就是质保3年，5年。 真要人命。保5年的理都别理除非做工程，做一次，你这个客户就等5年下单。+ X7 i6 l, ^& p
Q:说了, J& d( |+ p# f. F/ i
A:那没办法了，那难道要先不收钱 然后让他先试用？用好了 再给钱？/ b4 k+ T5 V" n" ^
Q:他还是不满意，还继续重复。6 k' U0 L( ?5 f& A' x: Q
A:你客户规模怎么样？发你跟其他客户处理过的邮件。估计客户让骗过。一朝被蛇咬十年怕井绳，确实。我客户见了COPY BL还不给钱，说我不知道货不是真的发了，也是让骗过，说等当地代理通知他们准备提货了在给我尾款。。9 w, K6 c- i, C& ~ z+ ~
Q:有可能被偏过5 u; c: ^" d8 N& d- [
A:站在客户角度，风险在他那儿，你没有任何风险，站在客户角度，风险在他那儿，你没有任何风险。
& V2 R. W9 e; L0 M; `) eQ:我还真没有客人这样的
2 P) V3 c9 R. EA: 我听过有人讲过个故事，一个业务经理去拜访客户，谈的非常愉快，客户说有几万个不良品要处理，他满口答应说我们全赔。客户很开心又下了100万美金给他，结果回到家老板不认账了不肯全赔0 {* b+ o# r- p' L' O
Q:口说无凭，客人就是觉得口说无凭，我觉得应该避开这个问题
' [9 h/ X! ^* W* YA:估计绕不过去，不过有些客户可能在乎的不是陪不陪的问题。也许是那业务和老板没有沟通好 。而且所谓的质保，完全只能靠诚信。一点实际的保障都没有。不可能，那业务经理是老板的亲戚，业务经理不敢擅自做决定。: S$ X4 ^. t+ j& B
Q:老板一算账，全赔＞100万美金的利润
5 r7 q4 a# [2 k9 t+ p& LA:几万个不良品，你会赔吗？这不是无理取闹吗？
" I5 F6 c, q. n) x) |0 fQ:300万个灯， 2万个不良多吗
6 Q6 K+ G2 J1 P) W8 N; dA:按道理来说，应该赔，如果真是质量问题。这还不多？有一点多9 t3 ^ n) z+ d1 A) I/ N
Q:这是3年前的事情，当时LED芯片的良率很高吗。0 p, R5 K; b# K b) x" W
A:做生意就应该讲诚信， 当初收钱的时候开心， 哪赔钱的时候也不要感觉肉疼。 质量不过关，应该赔。- B* R: {' L8 v- ^' W- z9 s( {
Q:是的，不是所有人这么想，能少赔就少赔
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发表于 2016-9-20 18:14:22
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