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Q:额，工厂一大早轰炸，节前寄了大货出货样给客户，刚竟然告诉我，货物做错啦。' f) L2 R' j* c% Y! Q
A:错的影响大吗？
! O2 d3 V+ k6 ^: hQ:当时赶到节前香港中间商收到，所以我让他们直接寄给香港中间商。我还没有看到出货样，今天才告诉我出错。, w+ n' B" T( p
A:有些错是OK，但是有些错就是问题比较大
# a8 I/ x; u HQ:大的，之前客户都确定好颜色和面料，现在做错其他的面料和颜色。他们让我说服客户接受，然后换彩盒。当时产前样都做了确定的，错成这样。+ B. p `% ~7 y6 h3 y3 P
A:这个，我不懂的，我是指客人指定的颜色是否和其国家的喜好有关的。
( K. M3 D1 u: SQ:我让他们换回原来的。
- B; R' f: p* [, ?6 D2 j; cA:面料的话，客人考虑的点有事啥的？对啊，因客人考虑的话，我不懂的，所以我不知道说，额客人是否接受现在错的状态。
, Q2 l7 A r3 _. ]Q:让他们告诉我换回原来的，所需时间。! y y, K6 M8 ]* j( C
A:个人感觉，你药先搞明白，客人是指定颜色，面料的愿意，这个是会影响销售的话，是必须药重做的，或是不太影响的话，客人货期又紧张的话，换彩盒可能会更好。
9 @4 W% Q: y/ g; t! l( \3 BQ:恩，新客户，做成这样真不好。0 T# ^; g2 r1 A8 h4 F
A:危机真的是转机，处理好就成。6 ]7 H5 J: s# g; m4 }# p# R
Q:我跟工厂讲了，让他们把正确的和已经做好的快递给我，我尽力去说服客户，但有可能客户接受，也会面临赔偿。9 X5 e7 W+ ]3 e2 C
A:恩，说服客户的基础，就是一切为了客户着想的，客人接受，你们也是必须要赔钱的，这个是跑不掉的。但如何赔得让客户开心，是个学问的，哎呀，我今年太有体会的。- [4 h. d) d/ f# C/ s& q: n$ ]
Q:他说换回正确的药10月11，原来是9月26，我说如果是这样，就会面临取消订单+赔偿。# P8 Y+ w0 J* ?; k$ b" T' G
A:货代那边是有无办法换快船的？这样的话，交期太长，但不太影响客人出货的 \. u& J$ ^( Z
Q:货期延误接受不了，是做正确的，需要时间。9 ]- a+ ]# @9 k8 }
A:你要好好整理下思路的，如果写这个邮件的。) d* ~3 x8 s$ c3 l4 }1 W: p; {
Q:我看到货了才能说，要图片等对比，我也要找到它们的区别，利弊。A:但我感觉，这事的结果是，客人接受错的，你们赔钱，但赔多少，就是不太知道的。
9 K- `9 j8 h$ j D9 w! tQ:恩
) n) P# v1 u( c3 i8 H: I7 e& hA:你好像是通过HK做的，还是中间有个HK告诉的？主要看你沟通的方式是否对客人的路，赔得是否让客人开心的，这个是无HK存在的前提之下，有HK的话，比较麻烦的。你的沟通方式对了客户的胃口，赔的也让客人开心，以后合作的机会还是有的。
$ U) C; |: G% R: P0 l: h* m, K, |; gQ:这些是跟客户沟通。
( I! H2 J1 i- ^0 w4 {A:你处理好，以后的合作机会问题不大的，因你的问题，不是啥大问题的。这样的工厂真闹心，我也出了一次这样的，我今年和老客人的订单，就是两个字总结-----赔款！！！！！！！ |
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发表于 2016-9-16 15:02:44
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