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工厂给客户面料颜色做错,面临着药给工厂赔款的哇,真揪心

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    发表于 2016-9-16 15:02:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
    Q:额,工厂一大早轰炸,节前寄了大货出货样给客户,刚竟然告诉我,货物做错啦。
    3 L9 |' \# u- A. [A:错的影响大吗?9 ?2 v, A# d) R
    Q:当时赶到节前香港中间商收到,所以我让他们直接寄给香港中间商。我还没有看到出货样,今天才告诉我出错。
    : p0 O) V6 ^! q' @* k* z' y6 Y, VA:有些错是OK,但是有些错就是问题比较大, y8 F  ]6 b3 G) k
    Q:大的,之前客户都确定好颜色和面料,现在做错其他的面料和颜色。他们让我说服客户接受,然后换彩盒。当时产前样都做了确定的,错成这样。! ?; J0 x8 E' d3 F' H# J) A
    A:这个,我不懂的,我是指客人指定的颜色是否和其国家的喜好有关的。
    + V% Q2 U& Q6 e+ [) sQ:我让他们换回原来的。) G- p1 h+ _: r/ ]4 i! F
    A:面料的话,客人考虑的点有事啥的?对啊,因客人考虑的话,我不懂的,所以我不知道说,额客人是否接受现在错的状态。7 _( t+ U% f. k7 l4 W5 W
    Q:让他们告诉我换回原来的,所需时间。1 B, m9 D% @, R6 E" c
    A:个人感觉,你药先搞明白,客人是指定颜色,面料的愿意,这个是会影响销售的话,是必须药重做的,或是不太影响的话,客人货期又紧张的话,换彩盒可能会更好。( u. I! W$ f* E7 }' m, h& p
    Q:恩,新客户,做成这样真不好。5 t+ e; P& W+ ^- t# C) K5 \# l2 ~2 _
    A:危机真的是转机,处理好就成。8 E$ V8 b' ?9 T
    Q:我跟工厂讲了,让他们把正确的和已经做好的快递给我,我尽力去说服客户,但有可能客户接受,也会面临赔偿。
    * _, w, S* v) b, v+ j/ O0 DA:恩,说服客户的基础,就是一切为了客户着想的,客人接受,你们也是必须要赔钱的,这个是跑不掉的。但如何赔得让客户开心,是个学问的,哎呀,我今年太有体会的。2 b9 w; @5 k$ _1 c
    Q:他说换回正确的药10月11,原来是9月26,我说如果是这样,就会面临取消订单+赔偿。6 I' r8 q. z: _, u8 S
    A:货代那边是有无办法换快船的?这样的话,交期太长,但不太影响客人出货的9 ^6 ?5 ^. e8 `+ D3 K& t
    Q:货期延误接受不了,是做正确的,需要时间。$ e! E* @4 L# _( `# t. R6 f- _
    A:你要好好整理下思路的,如果写这个邮件的。; x& \+ r1 M) l$ R1 t* Q# h
    Q:我看到货了才能说,要图片等对比,我也要找到它们的区别,利弊。A:但我感觉,这事的结果是,客人接受错的,你们赔钱,但赔多少,就是不太知道的。
    0 O' D3 ~2 T- L; v  j- T/ l: N1 SQ:恩& d  B. A. H. q  z
    A:你好像是通过HK做的,还是中间有个HK告诉的?主要看你沟通的方式是否对客人的路,赔得是否让客人开心的,这个是无HK存在的前提之下,有HK的话,比较麻烦的。你的沟通方式对了客户的胃口,赔的也让客人开心,以后合作的机会还是有的。+ W9 R& c4 U9 n! ?8 [
    Q:这些是跟客户沟通。
    5 G4 W) w) C/ U: A; f1 EA:你处理好,以后的合作机会问题不大的,因你的问题,不是啥大问题的。这样的工厂真闹心,我也出了一次这样的,我今年和老客人的订单,就是两个字总结-----赔款!!!!!!!
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