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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
" e2 ?8 P* v/ q" q. F5 UA:先了解产品是什么样的环境下使用
$ A/ n9 S* C5 D2 `Q:仓库，8米高。' r: S3 s0 {' Y2 c" N+ b, ]! y! g9 [" ?; B
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试 {6 h* D, y) W7 n
Q:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。
/ P0 }2 b/ t8 D2 Y' sA:保修 国内我们是退回工厂，保修
0 u3 o( J9 ?1 h% s/ \Q:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好6 q- P% f1 ?' T
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后
3 H3 V6 \! H4 R& @Q:国外的运费好贵哦 , q" f# m8 Q. {* e, ?0 `
A:除非是问题非常大8 v+ D! _/ d" ?; `! K! Z+ N
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做9 I) E4 O8 H- Z) |: x+ \$ t9 A: Y
A:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。
' y4 W7 V1 C( `1 V( ]9 J. p! }Q:你们的保修条例是怎么样的" G4 ^; J. J8 q5 i
A:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。. J8 i" v4 H3 R% f" u* m) _
Q:这点我们有经历，烦得要死。: z4 G& q# @# h$ _7 C/ C
A:所以一定要卖贵! L `. r/ D/ V( g" v
Q:除非事故小，大了真承担不起。
* G( Z$ \+ d/ ^8 O+ P* H6 cA:要不赔不起: A. t$ q5 Q* R0 Z. ]
Q:我们赔了几次/ f% m4 }/ ~$ x2 u$ B8 q( |9 e' b
A:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责5 U+ K! t8 n$ {% Z+ s
Q:几千，几万，十几万，二三十万
: ~9 A* @) S2 b) I" {A:有时候我还不是自己垫付负责# n3 b0 @: q+ I3 \* I! H1 E
Q:多余30万了我们承担不起
7 T ~+ P% J( k; I. g% {3 p2 Y( w7 A2 DA:就是不想失去一个忠诚的客户' x% A# z: ~/ b/ f% `
Q:对啊，讲讲经历我们好防范( w/ Y) b7 s5 @3 ~) T* B# W
A:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失5 }. V1 H! p W
Q:低压的吧？
" T, e9 r' K4 v2 m. qA:高压 GU10的2 s; q6 s5 J+ |, B
Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，+ ]! Q) u! D" f% n6 [& ]& U+ f6 V
A:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。# `7 D: c2 R# m! W$ V/ t0 R& W
Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。
0 H. e9 I% Z, D5 ^. d. h( cA: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了
# o$ _ n- Q6 w, _ P) \1 UQ:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。. O$ s7 I- B( @" e9 b
A:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。5 q2 D& M; e# ?
Q:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些2 [2 |2 f9 s/ K4 M
A:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。2 X+ O1 P* [- g- R+ o# o
Q:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。1 W$ d! d+ P. R1 n# p2 Q1 j5 i2 f
A:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了1 [" W' V( h( E+ t% I z; T6 m
Q:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。$ `7 l8 o( W" Q3 ]* D
A:最后光源的货款给了？
: H3 G0 \; q+ A+ a2 A# q# ~9 ZQ:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？
, H2 m! a: V! ?0 [1 \A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了- U1 i/ q* \: m# b% Y- N
Q:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。3 l2 V4 c# Y2 Q4 o4 F; t
A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
Y, {! Z5 p9 `! OQ:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。
: ~5 P4 |+ E( O, b* [A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢: U9 s# E. {; p! Q6 N5 q( Y$ l
Q:反正哪里都是有几颗老鼠屎。( }7 f* w( c( K7 N% @- Q3 @
A:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽! T3 w- B: W" p" T) ?" m
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。, l, Y/ O, f6 w
A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐
& U. V% A: l' jQ:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。+ A. Y c0 ]* I: `8 W5 ]
A:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了
9 z# D7 Y. Y7 l* I9 E( q6 |Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。
1 G" A) N& |' DA:这个LED搞死人啦，有跳楼的。, E1 H4 v# u3 ]& u
Q:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉: t# t& O/ ]: T l0 T. k
A:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。
, o4 G- k! t, M" j7 G& j, xQ:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了 + r8 Z( O; \, p3 }: Y6 |& a. M
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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