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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
% o; P" d; F) Z) z* dA:先了解产品是什么样的环境下使用
8 S! m6 Z: P3 J5 h0 o6 L8 }Q:仓库，8米高。1 y& x( b3 L' Z! q& l" H; g
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试
7 y0 v2 Q$ S S1 @' |Q:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。+ x. K4 G0 D& {2 R
A:保修 国内我们是退回工厂，保修
3 c* d5 M6 K# k" k5 o' a7 yQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好+ ^* B2 m/ I5 Q, i! d7 q
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后
. B7 `+ w3 y% Q0 r* i$ p! vQ:国外的运费好贵哦 : ~& Y$ p* w7 u& \: c
A:除非是问题非常大
& w+ ~8 `& l% }% f) XQ:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做
5 G, \, a8 K/ t U9 hA:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。7 x5 ?6 J) \; Z* c8 i9 E5 k
Q:你们的保修条例是怎么样的+ K d! |+ f) O0 o- ?. y
A:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。
" @ \6 a! }$ [4 jQ:这点我们有经历，烦得要死。
! O/ y* r5 Z. O; t0 Z" CA:所以一定要卖贵
5 N' f( {9 x% c% S' ZQ:除非事故小，大了真承担不起。
* n r+ ?$ I, h6 R3 cA:要不赔不起1 w$ I# C m+ ?: {: y
Q:我们赔了几次
6 y# C+ s8 B Z; E8 SA:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责
( G' z5 G2 T' F1 RQ:几千，几万，十几万，二三十万
6 c% S3 h& H0 _7 p$ _9 @1 K# YA:有时候我还不是自己垫付负责
! [" T5 K# j7 P% w* h3 gQ:多余30万了我们承担不起
' R, A9 ]. u( a+ ]8 g3 xA:就是不想失去一个忠诚的客户
' U6 p# t- d2 _* c! b$ UQ:对啊，讲讲经历我们好防范- Y& J1 B0 w- B: G b5 I6 e# k
A:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失
' a% H7 f b; zQ:低压的吧？
5 R; ]* l F( H, s3 V# qA:高压 GU10的: U1 N: W/ }5 V+ H( ]% d
Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，; a1 \* A5 P( O1 f, k, A* Y; K
A:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。
; ?; k" [6 L4 [! H9 {Q:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。- P G- s* g5 T6 p: S
A: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了
, N! y& s) j: h/ Y0 K3 ^0 B6 yQ:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。
: `8 X& F1 S; u0 [2 f7 CA:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。6 |1 X( H2 z, Y' o1 g# x
Q:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些" h) `; a2 v a7 f+ }! G2 ]7 B( e7 u
A:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。$ o% t+ N! u+ P3 }! X; n; n5 q( N1 J
Q:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
4 ^9 I5 f$ q4 m4 s2 _1 y; A3 y! GA:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了
( i# ?- a- v- P" M5 D' W* C- ZQ:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。
- L0 a% F% C/ F6 ~3 @A:最后光源的货款给了？
( Q9 j/ N8 C4 A; D* R, f7 LQ:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？7 l& p, w$ ?2 E
A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了$ r5 e6 e) M1 J1 Y
Q:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。3 k: t4 {, Y% E. A$ @
A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
* m* F6 R; J* r* J! n+ MQ:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。
* _1 l: k! g+ F2 r% }: dA:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢
. V& u5 W# m& `' R4 ~7 b# aQ:反正哪里都是有几颗老鼠屎。
) h& u3 ~; _5 o6 f; S2 z% J% o7 }A:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽
+ z; w1 a9 p O- z! i t4 VQ:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。" S) E8 T3 f0 X3 K7 u% P. `+ c d
A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐
0 u+ W7 {; ~' e* U" m4 |. GQ:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。' i+ e9 g7 I1 ]: `; R+ v. G" h- M, Q
A:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了6 g* h3 J* `7 _/ D' E! a* c
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。
5 H) b) ?2 b+ @$ VA:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
3 Y% K3 R* l0 E+ m7 PQ:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉0 n* W) S0 @# q2 r
A:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。7 b2 N8 K' f- Y% ^1 z0 N
Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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