|
|
Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
# y1 a( U. r: i) p) F8 [A:先了解产品是什么样的环境下使用
- X0 Z" @& T+ JQ:仓库，8米高。# x( C2 T' C* _' }' N
A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试
/ Q7 E+ L& ]+ |Q:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。
7 a& S- h3 v6 M7 s3 O- W4 ZA:保修 国内我们是退回工厂，保修
_5 H7 a0 d' X+ T- pQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好
( o3 a( _. |6 }7 q0 |: X5 @1 {4 sA:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后* H# n- H6 a3 k9 X! U8 W
Q:国外的运费好贵哦
0 h4 y& p2 t0 xA:除非是问题非常大' q ]8 j- j7 `& s; |
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做
8 O w; M" W; k3 X. G9 PA:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。
8 G2 v+ V) @, f8 x1 ^# C: GQ:你们的保修条例是怎么样的8 D% ?$ c% U0 } C- p/ n
A:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。
+ u* g: F4 i U" b* W- cQ:这点我们有经历，烦得要死。
& J0 n% g0 A" MA:所以一定要卖贵- i( u4 @5 \- X( ?5 q& ?
Q:除非事故小，大了真承担不起。- n/ z6 q$ ^5 x- @
A:要不赔不起
! a& ~' z! \* eQ:我们赔了几次
2 n; u6 `- A, WA:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责
4 W# H8 G" L) H+ S F# u/ rQ:几千，几万，十几万，二三十万$ a8 p& G3 f2 O3 j
A:有时候我还不是自己垫付负责, Q T1 |4 v/ M# E
Q:多余30万了我们承担不起
/ c, Z: {- G, y/ _/ _A:就是不想失去一个忠诚的客户
& _2 g% l$ X7 K( ~: Y+ FQ:对啊，讲讲经历我们好防范
8 y3 Q: N0 u& c& S* W# OA:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失2 a- }7 j; Y6 n& u- }
Q:低压的吧？
" \" F% W2 e! \9 nA:高压 GU10的
; B- N: @) D; cQ:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，
: x2 G4 A! }6 n, cA:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。
0 F! r" y D& t* GQ:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。) s- P% B/ A* D6 G% s+ ^! T
A: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了& C0 M1 _. p: r+ d; X
Q:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。% x0 `* w* x3 G6 g: X5 z
A:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。# W" ]) u$ e4 E; p/ i Y
Q:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些' [2 A' i9 ]+ m# \5 q2 d
A:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。
. ^3 T( \/ i5 z d" SQ:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。
) V$ H1 S$ _$ G6 u7 ^A:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了3 s, X, I9 d4 C
Q:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。
; _/ m t8 x0 w5 O% ]A:最后光源的货款给了？
3 F, v, Q8 m3 C$ p# _' {9 w' nQ:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？" V/ ^5 H/ Y- I- s/ B
A:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了
: u; g/ \1 v+ ~3 n% b% e' l6 nQ:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。
/ d! M, U( N' P4 e7 oA:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
. g% _( Z! H, N4 z5 z, \Q:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。/ m0 u4 G6 b4 o- P# i8 W$ V3 o
A:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢
; K/ { N* F$ ^7 N! m5 c% QQ:反正哪里都是有几颗老鼠屎。
8 w$ T w" x: s3 p$ E6 F, f+ M1 tA:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽4 a, h4 M9 l1 O, I; Y6 l! A V! _: b
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。" r6 {! E% D( \- E; J$ E
A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐( X1 p% s* G! F3 ]: h
Q:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。/ M! J0 r. B7 m! M
A:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了% K3 g2 P: l8 i) v6 G+ M4 w& e
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。
0 V! o* \& [; k% A3 S& {: ^, TA:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
# y0 X" k; H; EQ:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉- A8 Q# k; U2 ^* b
A:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。
5 f$ M3 c' A. I1 u, S3 GQ:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了
( v" j! b+ t2 d D |
|
发表于 2016-8-15 00:18:43
|手机版|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )