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Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。9 Y. [ V4 z* ?0 ?7 t" d
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。
: j# C9 _# _" e( b& ZQ:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
" s+ V( m# m1 n6 |, [4 p; Q; F1 @. ^A:不高
# a' F6 U2 f6 e } Z; H/ y; `4 lQ:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业0 H$ c6 q- g- w8 R: w# X6 J3 k: G5 {) E
A:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。$ w i0 N# G9 C
Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
% U- d; [9 [8 w% b% ?) p6 M( mA:客户要求, Z V7 }8 ]( U0 b
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。
x& g3 q2 {8 eA:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。: Y! b2 N) m- y. U- }
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。
9 v6 Q9 F! C" _) m: D$ lA:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点* q. j' e% H/ O5 _( d* T: r
Q:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
: F, h o) `* f. U* O# rA:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
$ J7 f* e# h$ t' P3 p# h4 ^0 `Q:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。5 y8 d3 \6 J6 {* R' W y5 |/ F
A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了
p. y) E4 P+ g- h( ZQ:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
1 T& Z$ M; Y* p yA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给
5 n/ }# E, j0 E6 \5 kQ:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？6 C# l4 E/ p2 N$ _# ~
A:所以他就是扯0 v$ V3 j6 z4 F
Q:你什么时候合同生效的？
* W1 ?3 Z6 Y9 MA:我意思就是，是不是被坑了
8 ^3 ^. y0 M- W6 P+ RQ:服你8 K n$ h0 \! N6 `4 f7 `
A:之前的没退0 K' b/ R+ U+ u0 J
Q:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑; ^2 t2 P, k9 @1 G) h
A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。
! g; [ F, Z5 W6 \- iQ:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊
9 x$ ]4 L3 m# X8 x8 BA:远" G! t7 X) L. R" K! F* ~$ R
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。) q- }7 G7 ?- U8 B }* `5 J' d
A:当时说是全部更换 坏的给我们) B( u$ [" j+ `0 h- `1 k! b6 Y
Q:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。3 m i9 y: q0 g. r+ Z1 r
A:是几条，我们为了省心，% @9 Y) T9 X- r$ L
Q:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
+ z) O" ?2 L7 U$ }- eA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。5 u: J3 F, Z+ P' b( |- V1 q
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话" c! Q$ R% I) M" N: s! W6 }2 @
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
4 w, T- r, P" v! q! j8 JQ: 哎客户都是要花钱去维护的; J' C! k. t# [$ k1 m) y& A
A:不能再换吧，这个客户是日企
$ x6 s7 D6 x j! K$ yQ:满意就是你不要钱送他灯 h& Q3 @& X) D1 F, y% D2 R( l
A:日企4 U4 k4 ~: a5 ]: @6 w7 z: G
Q:你送吗？你老板愿意啊
3 K) o1 ?# G6 EA:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
3 ?: }7 t# y8 LQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货+ r3 [; t1 \3 E4 k3 `3 j: \0 N
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视0 C4 D: i2 \0 E9 Q# Y: l
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过$ u d$ U" H4 y2 B4 q4 U! B! b
A:难道做几跟
7 c! T( B) e8 s" Q0 E, Z) S, }Q:第一次听
% R; t/ a( h1 d d5 ]( QA:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。! f1 p6 @$ W# v
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？6 i7 @6 {* m) r. |7 b
A:你不太懂生产
, ~5 C! D5 k" V1 A9 {# y/ ^# MQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。 J; R+ G5 U& [2 W" _- j
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。: H0 r, ]' }& ~. H3 E
Q:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。
. B; h; J+ f3 ~9 S' N- f3 HA:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
U9 V7 h+ a" l' Y j8 m ZQ:看谁快9 J* x0 V4 W# R( f0 ^: a
A:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线8 R' v! g0 ?' F7 F
Q:对啊，就算你什么都是全自动化
' ?+ j' Y: N( ]A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。1 \" F! [1 `( K8 N W Q
Q:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松
* F% `5 G) j" w4 HA:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的9 l7 f3 e! M/ J
Q:感觉没人做生产一样: T: t1 d" s0 ?) s
A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的, K% v9 B7 r& b" {. Q
Q:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。. q9 W9 @: m% k1 @! h
A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。( p1 C7 }. S; _6 |* B- \# B% w
Q:全部坏不找你找谁+ t s4 C. L( f* T
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。
8 X0 |0 u$ J. J1 p! VQ:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。+ K" G+ f- { w3 B" z
A:理解能力有待提高哈
. R% V* Z$ r1 A! J! V) y* _3 [: T! QQ:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。& n4 w+ I; y2 E0 b
A:你说的都对
" e( Q4 R% G+ J! n# {' Q) l" rQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来
. k& I# S7 l$ `8 Q. V( FA:我们客户都是傻子! p3 m! w6 m s0 s. f [
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
4 F$ [; T6 s9 X; ~' ^& SA:我们是更换 记得，更换
. S, ?; u2 H8 u9 p: O: xQ:但过分了我就顶下嘴就是这样0 i9 J, Z& L2 [; V( [! R( X
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。& i* ~, {- J" {' u" {% h
Q:肯定怕一搞怕了. E/ m: N. N6 J1 k! o
A:客户没有退回，不代表我们没有做
$ c7 a9 e$ ]) nQ:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。
& T3 J4 ?5 ]: H) n1 z' _7 PA:这样要吹牛，有啥意思。
; A7 k J" @4 H# D9 w( MQ:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。5 l; N- m+ ^( z2 {7 r3 d& U8 }
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛2 B6 |6 m5 F4 L/ y" _( T/ C8 p
Q:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略
3 s! Y' [2 A/ ^5 B* MA:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交
4 [3 a" Q1 t I) l/ P1 YQ:如果靠换灯来维护客户那太累了) o, ~( ]: ^9 Y% Y
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
5 Q c# K* m- \) O1 Z6 G |
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发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
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