|
|
Q:最近我发现我老是处理我们LED泛光灯客诉问题。; p2 S0 N! X/ o& Y7 e
A:我们目前遇到一个不大不小的问题，灯管呢1000多条，单端通电，工程的，之前客户说有几条不行，我就安 排又做了1000多条，之前的也没有退回，点了快2年了吧，他现在又说有不良。。。让更换。) @+ m+ h; u9 p4 q
Q:是你做的坏了就换咯，那做你价格应该做得老高了，1000条款，做了2000条出去。
' Q: D: P7 R& H7 ~A:不高
l2 E/ q/ Z6 }4 sQ:谁叫你做质量不好。客诉还真的不少，做这个行业
$ u2 D0 I z9 W1 P* HA:一条当时大概是13，2年前，这个价格，不高。
5 |- m% V" Z) y) }Q:你真牛叉，不高你老板能做亏本生意呀。质量做好点让客户没法挑剔就好了。认识的 同行业务员 每个都说 自己遇到的客诉很多的，1000个灯管 坏了几个 又做1000个干嘛
4 |% ]2 Q( ?# |* f: NA:客户要求; U2 L, P3 F) a6 ]' Y V; n; s
Q:那你们也答应啊，你们利润很高啊，13块保两年是因为你有钱，不怕，大公司。质量做好一点 说得容易做 的难。% k3 f4 f* H% r. J1 d( O0 ^
A:2年前，13，利润。我又想到一个事情，索普信前年也找过我们，天天过来洗脑，什么大公司准备上市，年年 国家补贴。' r% D1 `5 U' }/ W
Q:客户又不是真上帝，只要合理的要求才谈呀，完全不合理，怎么做？生意要双方平等才能做长久。+ x# g1 {: c" L2 n6 W4 A
A:说了几天还不是要月结60天，谈都不用谈，没利润啊，当时是说20万条，车谈的，反正现在各种理由。18小 时长点
1 ?) L4 I# }( h( ?& DQ:感觉国内客户包容性比较强，虽然出货前问题多，但是出货后有什么问题都比较好谈。国外的，一出问题以 后不下单了基本上，流水的客户。
% Z% s& X7 R' @5 r ~: H1 ^3 q/ MA:国内主要看眼缘 ，国外看质量。我意思是，碰到这样客户，有点麻烦，我们之前马上处理就是担心名声问题 ，单端灯管，现在快2 年了，有点尴尬。2015年5月，现在3月，还有2 月。
1 ~ g6 e" G# l+ }/ s% GQ:赶紧给人家换吧，谁叫签了合同是2年，13块都把别人搞死了，现在你肯定要承担这责任。国外1000个灯管不 多啊 你们真好 1000个灯管坏几个 重新再发1000根 不差钱。
# |5 I( Y6 n1 k; l6 m3 ]A:本来没接，就是熟，才接，国内，为了这个灯管，花了几万了) O2 ?, C* D/ p, v+ c0 V6 I; r( _; T
Q:这么熟他是你岳父？真有质量问题的话 得提供证据吧 照片啊之类的
; \* q# C" e3 O) Y' YA:没啊，什么都不提供，不退回之前的，我们要也不给+ V" P% h# U3 b8 Y2 D: @' u
Q:被卖了 还在帮人家数钱咯，问题是你总和质保时间不是已经到了？
2 J f% [1 ~$ c4 s$ d; k8 BA:所以他就是扯' C8 \1 ]# f1 t$ ?
Q:你什么时候合同生效的？$ t3 `& B; K8 c( S- I, G4 d
A:我意思就是，是不是被坑了
* m" Y8 V9 |+ U4 _Q:服你1 V4 [. g! c& f% O: k
A:之前的没退
i8 A* @' a# I0 wQ:啥都不提供 你就补了1000根啊，牛XX，没被坑* X0 a7 z: a. b$ }* @
A:解决问题啊，质保期差一天都不行，我客户对我也是这样的，谁叫你做烂货给人家。3 _! s _1 r( {. S
Q:服务不错，给你点赞，图片啊 什么的都要下吧，要不咋知道怎么坏的呢。你不会去一趟啊 这成本才多少啊# k. Y. R" W1 S7 U
A:远, N. T5 X: o3 g$ w- }7 `
Q:坏了 赔一些 但是干嘛赔1000呢，都是国内 有多远啊。前几天和万润的业务员聊，从业务员的角度上来说 LED是很难做的，成交第一单容易，后续的单就很难维护了。万润那么大的公司也是一样存在很多客诉。
% W2 W$ n- {' d" g- \A:当时说是全部更换 坏的给我们
- g6 C) S, j. Z7 C- uQ:肯定是坏了很多了，人家才要换的了，要不然每个人都不可能是这样，对吧。2 Q6 e* O' s& J# |
A:是几条，我们为了省心，
- n$ j7 o2 q- E# MQ:坏了30%肯定人家要你换的，不让你赔就不错了。
5 y. c) @* e' Y( I4 t; L' N/ YA:前几天一个车间 几百个球泡 坏一个，我们全换了，我们要分析下，我们出了几百万条了。1 ~; x" O1 D5 }$ t* u+ b
Q:坏几根你做1000支给客户这话就体现出来坏了很多，重做了，这么现实的话. |% D! \( D+ ^! x
A:挺重视，不扯其他，展会我当场都成交了，国内出口都有，我本意是，这样客户，我怎么他满意。
; L5 I0 u6 a9 u- P5 L6 R! @Q: 哎客户都是要花钱去维护的
" l& l- O5 E: ]1 v! R* GA:不能再换吧，这个客户是日企
6 l( {$ g" \' m+ U$ `Q:满意就是你不要钱送他灯
1 |, W+ A0 E& }/ Z+ sA:日企( w* n* P! x* K3 E& x
Q:你送吗？你老板愿意啊2 n# N' A3 R) ]9 R$ Y1 G
A:这不是废话嘛，你送钱我口袋就满意，你能做到？都要赔你
& {9 N. m2 L7 XQ:我们国外的出一点问题，我们几乎都要赔才能维护这个客户。哎·····不懂怎么想的，要不然你们习惯 做烂货% J. y( N9 q" B! S2 Z' h, W8 K! o
A:我们定位不低，其他都基本是0售后，有一个肯定重视( m) z. t- \! [" u% n7 E/ F/ I1 V
Q:重视就是坏几根做一千？这样的没见过
4 g2 V. I/ d& i8 V; c$ I+ u' ^A:难道做几跟5 h f- {: p2 Q4 o: L' L; b( j
Q:第一次听0 T9 G9 ]% {" Y# s5 ~5 j
A:一天1-2万条，有空去，有材料，几个小时完成了，去花太多时间。不理解你，怎么一直纠结这个问题，1000 条，十条，很严重了好不，1个点，很严重了啊，当时说的是更换，又没什么。 我回复一句，没见过不代表没 人做，我们这样做是为了节省时间和成本。8 ]) f3 @* T _8 l, J
Q:坏几根做一千支，是做几十支时间多还是是一千支时间多这个数不用再计算吧？- o; @% ^0 t u7 E* N( S- O( e/ ^
A:你不太懂生产
, f- L/ {+ O% v# fQ:量再大也是要花时间的，都是搞生产的，不要说得这么轻松，算了 这是他们厂的理念。% v- ?9 ~& Q( k8 P' A
A:流水线讲究的是效率，流程不一样，你们厉害，我们小企业，比不来。
( |$ l. D" d3 h7 vQ:再效率你做一千支，我做几十支，要不要比比。5 [0 g! K5 y! V+ F' H5 `
A:流水线换线，几十根灯管算是浪费时间的
0 R/ t) ~* H0 F4 |* YQ:看谁快
* ~. i0 B6 K8 | @: m% OA:别不信，我们做几十，跟几千 差不多时间，几十是人工，上千是流水线3 E/ u% Y9 G# d* u! }. U
Q:对啊，就算你什么都是全自动化
; b2 D- V' o3 p) z _A:一天几万条都做过，专门抽几个人做那几十根还差不多。
5 f9 N; n* c: @; Q2 m aQ:连搬都是全自动，看谁快，都说不要说得这么轻松4 T( `5 R$ v3 Z# X2 O6 z
A:您意思就是，肯定全部坏了，我们才换的
5 g! ]; \5 D2 e1 G/ EQ:感觉没人做生产一样' w9 d! B/ |2 `, x: {' M
A:对吧，然后我们开了17年的工厂，肯定是吹的，订单都是假的
- z9 \3 |7 r* h* l+ Y8 TQ:这就对了嘛，我都不是几根，你现在才说全部坏了，那人家不找你才怪。' t8 u$ `, s S, c& P
A:哈哈，谢谢，那样我们。。昨天我们又扩大了，感谢你的怀疑。5 X/ _: e% q; Q; d& N0 m& o
Q:全部坏不找你找谁; s N& a9 J6 I$ g
A:同行是冤家，之前不信，一直不信，因为我卖了很多给同行。( o$ @3 c/ j! a1 b% F
Q:你刚才的话就是肯定全部坏才换的，就不是你所说的几根。
( j, {8 g, z/ I/ w* jA:理解能力有待提高哈0 k8 j, b s! u& b9 H
Q:都说了说话吹牛就怕遇上我这种顶嘴的，你现在才说肯定是全部坏了才换的，那之前又说是坏几根，当人家 都是傻子。" ]5 K) k1 `, l" f$ J
A:你说的都对
( m; c3 }* o1 V2 LQ:然后说我公司很牛哦，坏了几根就赔客户一千支，哪个老板这么大方，叫他来, A* \$ c6 S4 i, S7 S8 b
A:我们客户都是傻子% u; \+ m; Z: I9 L9 }' h! j+ E
Q:都是做企业的，吹牛不要钱
4 T9 W7 Q% Y& l$ xA:我们是更换 记得，更换
( A( B+ ~' \9 [+ RQ:但过分了我就顶下嘴就是这样. ?5 a: B6 N7 E7 t$ X! A
A:这里我说下，老板不错，确实这样要求，怕后续出问题。
9 `4 v( P% g/ V6 ^& ~8 cQ:肯定怕一搞怕了
0 m5 a. {, [9 }. J9 J! D3 c; ~A:客户没有退回，不代表我们没有做. f" e, D' y) ]0 {0 {3 w. p; ?
Q:这种谁不怕，有多少一千支换给人家。& d2 |% r; \8 C6 @: Z; w/ x% X
A:这样要吹牛，有啥意思。+ r; q4 y# }: y1 v! w
Q:老板 钱多 烧的慌，谁做老板这种事不怕。 f6 e: n6 \4 ~) ^
A:这样的自爆其短做法，几个工厂做到，我感觉我们够魄力了，为了客户着想，有赚有亏，生意嘛
6 O y# m( U( d: p, l, fQ:我们能做到不是给哪个客户换灯，而是保证货质量好，尽量不出问题，保证与客户长期合作战略3 `) k+ j; j. @5 x) Q: H
A:怎么到机这，就变成，我们就是奸商的感觉，我们订单目前排到4月中旬，本次展会当场都有成交, u( N2 g6 H$ r, o! d* `
Q:如果靠换灯来维护客户那太累了+ F; n0 @# a Y: `0 y. m: e! n
A:日企，不想多说，扯多感觉我们在忽悠，日企的理念，其实不一样。做好自己就好。这个不是质量问题么、 本来就是厂家承担的 除非是客户要求的。不信就来我这边买一千只用用看。就知道了。哪个厂都想质量尽量好 一点。但是哪个厂都有问题。。怎么维护客户是各家的事。各走各的道，不骗人不坑人就好，你一块钱要买五 块的品质，想多了！苹果手机都有不良品呢，主要是出了问题处理的态度，速度！避免后续出线同类问题。只 要后续问题越来越少了，就好了，有些灯具厂家，你让我去跟他联系做生意，打死都不会的，但是人家还活的 挺滋润的。
5 [" ~2 X% V8 H$ Y7 h% j8 Z& R |
|
<
发表于 2017-4-8 20:15:46
发表于 2017-4-12 18:21:49
|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )