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Q:请教个问题，卖LED工矿灯和泛光灯，如果客户说，假如灯出现问题了，你们怎么处理，你们都是如何回答的 呢。
" e5 P4 J0 f! H2 i) N# B2 d9 RA:先了解产品是什么样的环境下使用
0 d# x8 l6 E2 D0 I# TQ:仓库，8米高。
- v7 Q; U& x- o+ {A:如果是正常使用的话，那就看看自己库存有没有同批次的来料，再做一个样板去测试. P+ X! ?1 }% T7 L8 m5 Y
Q:他的意思是 使用了一年两年后坏了，那仓库的同批次来料测试过后 发现是有点问题的 怎么处理？。( r6 A) s% s6 \! i/ g5 z. s9 A! E( L
A:保修 国内我们是退回工厂，保修
% a4 c7 s9 `" t* x7 AQ:最好嘛 国外有办事处 然后上门给人家修好' s% {+ ~& C9 J$ k: A5 `9 H
A:如果是自己的质量有问题 当然不要跟客人什么都说，测试是为了自己心中有底，日后要怎样做才能避免。最 好的回答是如果有问题请拍照给我确认，我安排新的产品给你，在你把有损坏的产品发回给我有单号之后
- L8 W' k' e3 ?/ L' Q3 V" JQ:国外的运费好贵哦
' H9 P' ^8 ^4 \; i' UA:除非是问题非常大4 l! b- g! C' l; s- b' `# |# I
Q:说了这么多 还是事先长点心吧 实话实说，如果客户一味要求降价 那就说清楚 质保多久 或者没有质保，如 果又要质保三年 又要便宜 宁可不做- v( o8 G% T/ m
A:国外运费老贵了，不想国内，直接发配件给客户，人工费都能省，还不用出运费，国内价格也就越来越低。+ V1 Z5 s' y! d6 r" l& x
Q:你们的保修条例是怎么样的
* ]- S8 ` w5 l1 A6 q6 h) d' n TA:大功率投光灯的售后承诺有点水中捞月，对小规模的供应商来说。小供应商就别想了，不会有售后的，因为 他不会承担那个到老外哪里的费用。) L1 K* I# y" U) y) F& \
Q:这点我们有经历，烦得要死。, U# }# f; P5 @
A:所以一定要卖贵
0 S& J, b' S0 `; `2 @: }( QQ:除非事故小，大了真承担不起。- d' A; {+ s& w
A:要不赔不起. K4 a7 c- d; v3 A! x p; v
Q:我们赔了几次
& ?1 w Y9 C, o9 `3 _: GA:那要看工厂的定位了 是想长期发展的当然要负责
$ K* v i, W& i. VQ:几千，几万，十几万，二三十万
( c+ i; u% N) `A:有时候我还不是自己垫付负责; i& z1 ~& l! A% |: q. X5 F3 e4 C
Q:多余30万了我们承担不起* w. R+ u& A' Q; F F; X1 E
A:就是不想失去一个忠诚的客户9 M( R {, ~7 }3 S- ?8 o
Q:对啊，讲讲经历我们好防范
: s1 T; H# K1 j) n \# k* h. AA:大前年了吧，gu10灯杯到澳洲闪，这个货值也有十万，这也是客户的第二次事故了，客户索性不找我们了， 直接说我们的灯有问题，叫我们赔他的损失
- K4 i9 R& c) o0 [Q:低压的吧？, {* M A l1 Z* |0 _
A:高压 GU10的: v7 @1 j7 `# O% B- |0 z
Q:一两W的赔偿工厂都不会出。 太多这样的工厂， 根本就不会有售后， 除非你是他们的VIP大客户， 出了问 题能给你补灯就不错了， 想要赔运费， 基本是不可能的，
/ f% z! I! R2 qA:因为之前一批泛光灯死灯，，大概12年。那时候什么都做，第一次客户还算很配和把死的灯珠发来，客户那 边很急，叫我们赔钱给他，他在当地买。
$ o' O/ X4 m7 r" sQ:不管大厂小厂，主要是看老板。我们之前有一批货样板什么的都好好的，大货的时候，光源他们换了原材料 供应商没有说，结果大货一装就有问题，死的全是光源。
% h5 Q, o8 |, M" }- yA: 90%的老板都不会赔的， 除非是量小， 金额不多， 他们会给你赔， 有了几千， 上万，很多人都不赔了$ ]. d) }5 `( C @
Q:现在还在赔偿中。那家卖光源的还活的好好的，不给我们赔，主要是材料不给我们赔。还死不承认。说换了 胶，7788的。
& S* E7 L0 o3 ~" t& C. bA:没办法，那时候也想和保客户，赔了后来没事，单继续做。去年给kde代工，我操，灯全闪，电源的问题，来 回二十多万。
3 C4 Y9 S1 w1 \/ z" q5 O5 GQ:基本上都不会负责的，尤其是中山的，出了问题直接躲避，还把我们拉黑。死灯是过去直接死还是过来一两 年再死。最好不要在1688上找那些 ]2 u- t" `) b# F" A* ~
A:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，来回二十多万，如果再多真不做了，慢慢的都是泪，镇中事故每年 总那么几次。
3 t& n6 G7 `$ T7 b+ T9 n0 L# WQ:死灯是过去一装就死，全是光源的问题，样板测试了三个月没问题，之前光源也是找他们家拿。都没有问题 。结果大货他们换了一种胶还是什么，我们也差不多这么多钱。都是让客户在当地换光源，我们赔偿人工费及 损失，一点一点扣。1 B6 i/ A ]4 r S
A:自己掏腰包赔货， 赔运费， 还有退回来的运费， 清关费 都有N多钱了2 E# Z, O* \2 |& }: b; q6 n
Q:他们卖光源的那家，还来了10个人，老板工程都来了，结果还不要脸来要钱。。。都不解决问题。
4 W/ T0 F3 w/ A3 F; a. [5 UA:最后光源的货款给了？9 u J" V6 f! J, A' J
Q:当然没有给，但是光源才多少钱。退回来的光源，让他们检查，屁都不放一个。就说可能是因为胶，说换了 新的原材料供应商7788的。 出问题的货怎么处理的？
; h# u) N3 r, I) R0 O- P" S& r; ~1 ~1 j- AA:大部分赔钱，赔货的少，赔钱后有的货运回来，有的运费贵久不要了
( Y- ]2 _+ p3 C( e; RQ:你们不去他们公司考察吗？没有合同？哎，出个货不容易啊，有了投诉更是烦躁。我们一般都是赔货。都是 合作好几年了，他们也是让他们的供应商害惨了。; J( P" I# w3 e
A:一般赔偿的， 建议是在每次的货款上抵扣，一次扣除一部分， 这样还能维持一下客人
& l# W5 G* B& U9 a' W3 VQ:听说他们同一时间用的同一批材料都出了问题。 恩，一般我们是这样。都是为了维持客户。
! Z9 [8 W% Z# o9 t" h( G) WA:合同也有， 工厂也去看， 我还带了专业的技术人员去人家工厂说明这个问题， 但是人家就是死不认帐， 有什么办法呢7 t1 i c# I S# t# u* r; e8 L2 t; H
Q:反正哪里都是有几颗老鼠屎。
u5 e5 `# E: C9 i% y7 `A:只能说认赔， 以后不跟他们合作喽7 Z# H# j; p% l5 P# b0 R
Q:最烦死不认账。没有人想老换供应商，不管是成品还是原材料。这种情况不管是自己生产还是外购，一般死 灯超过一定比例，都会要求寄回来检查。不然寄新的不知道原因也是白赔。& v- I3 j/ p6 e- F* f; f; ~; [( Z- T
A:我还让客人从国外寄了几个样品回来， 看看到底是什么问题， 但是工厂还不认帐" M8 m4 c' P4 r8 l
Q:说一个很郁闷的事，我有一朋友，认识6年多了，一直合作也很愉快，前段时间一直弄了一个项目，我做技术 支持，他跑关系，眼看着要成了，人突然得心脏病去了。; Z1 W3 w5 c- _$ n' k6 s7 x
A:人生苦短啊，这是命呀。晕 那我请问你 你那个朋友多大了) U; `" Y y& b8 n
Q:刚刚50岁，唉，几分钟不到就走了，晕过去，再也没醒来。
H$ f6 d. F1 n8 ]1 MA:这个LED搞死人啦，有跳楼的。
. B A* M/ [& B' Z9 mQ:打几次电话没接，后面家人回过来的，我都不敢相信，脑袋一下懵了，一天都没精神做事。对我很照顾的一 个大哥，唉
2 g$ z7 B: T' G1 B$ s$ a- |A:所以说人生苦短 ，不能太累着自己了。我以前一个新加坡客户，50000条管，基本上谈的都差不多了！！！ 然后发邮件没消息了，后面打个电话也是过去了，心脏病突发，那会单价105一条~~~我当时都不知道怎么说了 ，那还是12年的事。1 `8 i1 ]# Q1 O0 x2 e" @
Q:之前有个客户 联系了很久 样品寄了 本来说要下单的 过了几个月终于手机打通了，他说出车祸了
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发表于 2016-8-15 00:18:43
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