就是客户反馈我们的产品出现了质量问题客户反馈是真的

ledpan · 发表于 2019-12-27 01:38:55

Q:我想问大家一个问题，可能最近脑子短路，我也不知道咋回复客户了。就是客户反馈我们的产品出现了质量问题。有图片，我也觉得客户反馈是真的。而且数量很多。应该怎么办？因为货已经在国外，寄回来不现实，我们寄配件过去也不现实，重新做一批货也不太现实。因为老板可能不太愿意。通过微信投诉的，群聊，老板也在群里面。这个客户跟我们做的第一张订单，出现了很严重的质量问题，我们是跟客户说会重新寄配件，后面寄过去的样板被海关没收，后面就不了了之了。第一张订单是已经离职同事跟进（客户是老板的，业务只是帮忙跟单）。然后我跟进之后下的第二张单就是现在出问题这个。同样也是质量问题。唉，感觉客户一定很无奈。
A: 我觉得你运气不好，所以你们赔偿损失也是应该的。问老板要不要这个客户，质量真是你们问题，你们就承担起来，给客户补偿，真的是质量问题的话和客户老板协商一个赔偿金额这金额在以后订单减掉看情况分几次订单。
Q:我很同情客户，所以我想说Sorry，但是抱歉解决不了问题。如果赔偿也一定不是小钱。我想说帮客户解决，但是如果换配件给客户，客户也不会组装。总之就是难搞。
A:除了赔偿别无他法，第一次重大质量问题，第二次又质量问题，别人不可能再下第三次单，这种情况真的赔偿再正常不过了，换做我采购也是这样，我们有次有个扣子装反了客人完全可以自己解决我们还是赶紧做了一批发空运到日本。
Q:那我就应该先跟老板商量，看看能不能赔偿再在群里说话。不然直接说，老板又不同意就麻烦了。
A:不过，如果不想要这个客户，那没什么再讨论的，哈哈，这个一定要老板公司配合处理的，出来混总是要还的，产品问题一定要帮客户解决。平时接单哪个都会做生意关键还是看出问题的时候怎么处理，确实是应该赔偿，毕竟是那么大的质量问题。
Q:这个客户昨天晚上还过来，说这个订单其他的问题，今天又爆出这么多问题。不过客户昨晚过来，我没在。老板跟她们谈的。
A:关键你做不了主，我之前做一批产品，夜光经过高温搞的没有夜光了自己还没发现，客户验货发现了，马上安排重新做一批～货值差不多8~10万人民币，不然怎么样
Q: 是的，关键我做不了主，然后老板也不说话。我就是帮老板做单的。
A:老板也是醉了。货值高出现批量不良问题是很头疼。退回来不好弄的话就想想当地处理。既然是工厂的责任，肯定是要赔偿的。解决这批货问题才是重点。就算你们不想继续合作，不赔，也会影响你们声誉的，那你表明立场即可，你可以，打电话慰问他。
Q:一般出问题，老板不说话的。上一次也是我跟客户说我们会解决的。
A:珠宝手表 A货吗？海关直接扣货，你这什么老板，还想不想做生意的。
Q:这个客户做的这种质量不太好，我们一般不接。这个是老板朋友介绍的客户。我自己的客户基本上没出现过这种问题
A:那上次是怎么解决的？还是说上次也没解决
Q:我们老板还挺好的，只是他不说话而已。赔偿的话，我感觉他应该同意的。因为他比较重视这个客户
A:那就好办
Q:这个客户其实挺大，只是跟我们试单两次（目前），但是基本上都搞砸了。质量问题。不过我也是第一次遇到这样的，我其他客户基本上都没问题
A:所以有的客户希望用阿里信保走单子。你私下找老，然后，把你的想法，方案，列出来给老板，千万别傻傻的跑去问老板怎么办
Q:是的，感谢大家。我已经知道怎么处理了。
A:而是带方案，问老板怎么合适。解决办法列出来，方案一，方案二，方案三，而是带方案，问老板怎么合适，跟老板讨论下，让老板做决定，只要老板肯赔，其他的好说，就看业务员怎么谈方案。一定一定要有自己的思路，一定一定要带方案。一定一定要列两三个方案给老板，问老板说我们这样子处理可不可以？然后最后，然后有老板来拍板，老板，他拍板把你那几个方案都否掉都无所谓。千万就不要说什么都没有，然后就过去问老板说怎么办呐？这东西就是得很快的。，你发你谈得好的话，今年过完年，明年升职加薪指日可待。具体怎么赔可能还得老板核算。肯定是老板核算那，但是你要给方案呢，比如说你要给你的构思，给你的想法。比如说这批货打几折，你大概有几成把握？然后跟客户谈到多少层这样子吗？你要给方案吗？然后还有一点就是赔款怎么赔是说现在就一次性把钱赔出去呢，还是说他赔给他的这个。钱放到下一个订单上去。或者是说放到平分到后面的两三个订单去，这东西是需要做业务的，去提供这些。思路和方案，然后老板。来跟你说哦，这样子可以，这样子可以。
你也可以先和客户沟通，先表明态度，可以问他有没有好的解决办法，你和他们双方讨论，结果出来了，知道客户的想法，你可以折中想方案，顺便把客户的想法跟老板说下，你作为中间人，要协调好客户和老板工厂之间的问题，争取折中处理
Q:感谢，我们老板也在群里，在群里投诉的。
A:客户投诉了，他想要你的解决办法
Q:是的
A:你也可以问他要怎么赔偿我之前遇到这个问题，客户请了顾问，飞来中国，谈赔偿的问题。
一开始客户要全部承担！
最后谈判，客户妥协，自己主动说要老板承担多少，还可以继续合作，最后老板不要这个客户，一点都没有赔偿，这个客户永久失去了。谈判的时候示弱，我那时候可怜兮兮的，快要哭的表情，客户就把这次事件的底线摆出来了。
Q:太可惜了
A: 首先安抚客人，其次这个货为什么两次订单都出质量问题？是同一款产品吗？如果是那就说明上次就没搞利索，如果不是同款就要自己内部先找到质量症结所在，那样在谈赔偿方面才能有的放矢，也同时了解客户的痛处，不单站在客户的角度，也看看你们给这个客人的产品究竟怎么回事，这么大批量，说明质检出货前检查力度也不够用。如果能面谈其实解决问题会非常高效而且容易取得利益最大化
Q:不同的款式，但是可以理解为一个问题。但是这个问题在这个行业这个产品是经常性出现的。就是电镀的问题，电镀在高温情况下容易氧化，而且客户是印度，天气太热。其次价格比较低，所以采购回来的东西，自然也不是特别好的。所以出现这个问题。可以理解为合理。但是又不合理，因为太快了。所以我们也有责任，也有价格的因素。这个问题是后期出现，前期出货检查是看不出来的。
A:印度啊，就这样吧，明知会有问题
Q:嗯，价格压得比较低。然后他们也有做高档的货，我们老板的目标是做他的高档货。
A:只是出现的问题的时间提前了
Q:不是明知，是氧化只是时间问题。这个电镀问题。每个工厂都保证不了。
A:印度咳咳
Q:但是这个也太反常了，我都不相信质量这么差
A:首先你们在想得到高档商品之前低估了低档试单
Q:总感觉运气不好。因为发生这样的事情概率比较低。结果都发生一个客户身上了。
A:运气最大占了40%
Q:我们印度客户其实比较少，我们我们的价格基本上很难做印度市场。但是他们又很喜欢我们的产品。不过基本上其他国家的客户。也没出现这种问题。
A:你这个手表的问题估计和你客户那边天气，储存也有关吧
Q:是的，关系很大。而且他们还做不了好的价格。不过就是最好的价格，正常情况能保2年，他们国家只能保1年半吧
A:那就是你们工艺问题喽。要继续做印度市场的话不能按照常规工艺给他们提供了，毕竟那边热&湿气重。一分钱一分货啰，叫他多付点钱做IP镀呗。
Q:这个电镀的问题，是这样的。但是这次确实有点反常。最后我们应该是会赔偿的，因为我们老板还是比较重视客户的。我已经跟客户说很抱歉，我们会想出方案，然后尽快复他。希望还能挽回吧。
A:我也是遇到问题了，货物包装没搞好，货刮花了，客户投诉。跟公司说，说不影响使用。
我之前有跟客户说是外购的，就跟客户说供应商那边包装没包好，我们也疏忽了，供应商不同意赔偿，我们外购的也没什么利润。
然后问客户想怎样处理，他说终端客户要退货退款，老板同意前提是要退货回来，还好客户年后要去拜访终端客户，客户说他人肉带回来。
你这个只能沟通怎样赔偿了，但是要提醒客户为什么会这样，怎样可以避免。如果他还是要低价，到时候还是会发生这个问题，说好这个不再质保。
Q: 感谢感谢你的耐心解答。嗯，我已经跟老板沟通好了，老板也愿意跟客户协商处理，客户还在中国，所以争取见面沟通一下怎么解决。如果能补配件的话，我们就补，如果不能的话会协商补偿事宜。
提出一个问题，大家都很热心用心的解答，真的非常感谢很暖心的一个LED盘群。感谢大家提供的各种思路，很受益。
A:你把老板的问题当成是问题就是有责任心的，可能你不是职场里玩得特别溜的但是你还是愿意虚心求教。还好我客户刚好去国外拜访，不然我这个也难沟通，老板不同意返款，如果是我的话，会沟通补偿部分。
出现问题：
1.及时安抚客户，表明态度（立场：是负责任的供应商）
说会内部检讨后再回复；
2.请客户提供不良数据，便于分析；
3.问老板赔偿意见；
4.改善措施、改善日程记录（也可以提议客户换规格）

LED盘照明灯具翩日科技-LED论坛|中国LED照明外贸论坛

就是客户反馈我们的产品出现了质量问题客户反馈是真的

浏览过的版块

最佳新人

活跃会员

热心会员

推广达人

宣传达人

灌水之王

突出贡献

优秀版主

荣誉管理

论坛元老

LED盘照明灯具翩日科技-LED论坛|中国LED照明外贸论坛

就是客户反馈我们的产品出现了质量问题 客户反馈是真的

浏览过的版块

最佳新人

活跃会员

热心会员

推广达人

宣传达人

灌水之王

突出贡献

优秀版主

荣誉管理

论坛元老

就是客户反馈我们的产品出现了质量问题客户反馈是真的