SOS给客户发了一批货 部分灯的灯头被压坏 客户退回来返修

ledpan

Q: SOS，给客户发了一批货，部分灯的灯头被压坏了，我现在让客户退回来我们返修，再发给他。我让客户付退回来的运费，我这边付寄给他的运费，客户不同意，有什么好法子说服客户？
A:这个费用应该是厂家承担吧
Q:你们都是这样做的？
! H( r0 g$ X5 Q. C6 {7 u  m1 x0 t9 q5 CA:这个是属于你品质问题啊，如果是我是客户下次就不和你合作了。
Q:从国外退回到付吗？
! u  R  ^+ G& l$ }A:多少个，这个是个关键，小批量的话，直接补一批好了。你自己核算下运费
! i" x( K) l; A' [Q:谁操作过？国外到付件？
6 P% e7 u4 t2 e7 eA:让客户拍图片，少的话就按照楼上的办。包装要改进了，小产品大部分都是补发一批给客户的多吧，来回的运费也不少了。假设数量多的话，可以建议客户在下次订单补货，或是要客户寄送回来（你们提供到付账号给我客户）售后完毕再发过去，灯头好像很少出现压坏的情况吧。
& o) {" G$ K* P" g* D$ d) {Q:悲剧呀，我的那批货部分灯头就压坏了
A:所以针对这个事情，先要客户统计下压坏的有多少个，之后综合衡量往返的运费以及这个货物自身的价值，之后按照我刚才建议处理。