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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？
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9 U* T! p* j" Z! v% @2 {6 hA:低压硬灯条
. N# v9 p; l: s O" d1 [% zQ:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？
; h' D4 K) a6 N- ]3 wA:理论上来讲要发的
) U2 N! b( {7 W6 IQ:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。5 ~8 ~ D; r# p0 J
A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。5 P& V! s u& u: Y0 s
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他
# D# X3 n* {/ N3 C) J. pA:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。
0 F3 h/ [8 C3 C6 ?& e/ @8 ?( OQ:积极回应客户% K0 u5 H3 c) J$ |
A:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意: _7 u# h0 U! ?, A) K2 ~2 u
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧9 X& [2 w K1 z" u# p0 _
A:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。
! w6 L5 m- m# B7 b7 K1 W. }* a. S+ t' }Q:是的; P" `" o7 U+ D5 w
A:那就没必要去做
& K+ b" [- h* \' Z* Q, mQ:对印度有点偏见，不上心' D# i, I! u1 \) G3 n& ~; g
A:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的: ?: f9 I( v2 s# g
Q:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。# _6 M4 q' I6 j6 q: y0 U8 L/ @
A:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义
/ e3 v, F l7 S) u, C' \1 xQ:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应
t0 ]( ?; h* j: A6 xA:你应该不是带团队的; q6 V+ W! F- U7 u
Q:当然，我新人也
$ u- N( S% m: r b6 q2 nA:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问 N3 \" Z, c/ S% q
Q:没打过
% S, y/ m) K5 FA:然后还没人带你: L- L! {! _6 \
Q:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差6 l. w$ e& |/ l# l3 T8 O! M) O
A:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的
; i7 N. `& g( ]. x3 _% u' T- `$ f0 WQ:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字
7 Q4 K; z4 R2 z1 m+ G) ^A:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极( |/ i6 J. Q8 ]' N9 b
Q:哈哈6 L* B& B" e2 @2 i" {
A:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释
2 m7 |/ ^# K! z4 Z1 L# ZQ:印度客户出了名的拖拉2 b$ \0 ]6 |* a: f) ^ `7 V
A:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧8 c9 j5 Y' T0 I, L8 d
Q:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种- d. ^/ R0 f0 F5 c, b9 f" y
A:这个还没体验到呀: b9 v# K7 R9 I! k6 L& L$ P0 i( v
Q:你本来有机会的，现在没机会了
. V2 f3 f) ?4 \- bA:他要的产品是我们印度卖的很好的产品
. M7 w" i; S- H% YQ:然后付款也拖拉
* X6 S5 ?9 V* d2 k' t3 m' VA:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机' t4 b2 u+ p% @
Q:嗯，好好的把握。
1 h! O- I% }1 [6 mA:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了
; x. L! B! J: h! [Q:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。% ^4 F) ]/ R7 {1 u6 L5 ~5 S8 S
A:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来
# ?# B: e0 ] e9 \' B! I/ e1 cQ:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。, k* t M0 J4 C. I2 P
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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