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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗?
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A:低压硬灯条
' D2 D9 b3 I- Y. f) a( kQ:就是第二句不懂要什么灯条,我发现我印度客户是被我作死的,反思一下作为一个业务非常不合格,一般你们客户来访会不会发会议记录呢?! p; U# ]8 W1 X% W
A:理论上来讲要发的" X8 T0 |* |2 W: m( B g
Q:我第一次和客户去中山谈,客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差,但是他也整理出来了他的需求,第二次来工厂谈,其实谈的很可以的,但是我后来没怎么跟,会议记录也没整理把细节敲定下来,就发了报价完事等,老板那句话才回味过来,你随便客户也随便。
+ u) I% V" `+ _8 I& t. rA:印度客户对价格敏感,服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单,是因为他找到了更好的供应商,我以前跟随一个印度客户去采购的时候,他跟我讲的。; G# }5 y( P! r4 h: w$ k: n
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了,其实我一直也没怎么理他
" q5 c" X# I" V, g8 f, lA:这个其实应该定期的问候的,其实我想问你,业务需要做的工作是什么。
. E; q. d6 e# V2 e% j+ r- TQ:积极回应客户$ a1 i- M' b! W2 V3 G3 y
A:服务客户,,让客户满意,对你满意,对公司满意
8 k' x0 T+ ~+ p& WQ:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧
& g6 U% B, @- H" z0 b$ o4 qA:哈哈哈,我感觉吧,找对客户比热情服务更重要,个人认为你从心底有点抵触印度客户,打心底不想跟他们做生意,然后就不这么上心。. g+ z9 q6 W0 O2 ?( |0 J5 P( @
Q:是的
! j' d# r7 N$ S& M8 SA:那就没必要去做
5 [7 N# k( O, f* X6 ^$ KQ:对印度有点偏见,不上心
3 a4 N* C, x* c, c& TA:我一般拿到客户资源,第一件事就是把印度客户的资源删除,所以你就不把他们当回事,前两天一个朋友给了我几个客户,开发信发过去有2个回复的
5 W5 J8 {; K6 b& oQ:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈,不然不会约第一次中山见面,第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应,虽然可能现在为时已晚了,但是我不想下次还是这样,我必须把之前的会议记录整理出来,发个客户表达自己歉意,把问题积极回应清楚了。0 G* X& H. ~+ }6 `9 W& O
A:错了,积极回应客户的前提是把订单接下来,不管是哪里的客户,能挣到都是好客户, 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触,带着整理好的会议记录,你发发报价单有什么意义5 U. z5 ^, c2 R0 `4 O: A
Q:你不了解情况啦,他来我们公司提出很多问题,当场也解决了,但是有很多报价,疑问参数本来叫我后面补充好的,但是他回去之后我就邮件发过一份报价,很不积极回应" e/ \/ R: T+ R
A:你应该不是带团队的
) ?/ I) z: g3 }! I) N+ _5 WQ:当然,我新人也+ A/ N. t# f: o3 `* q6 q% X
A:你老大呢?嗯,发一份报价肯定是不行的,报价发过去以后,还要问他看了没有,觉得报价是不是有什么问题,有必要就打电话过去问
3 d+ Y( E5 e, Z2 ]Q:没打过) Y( T3 P9 N; o- D' `0 D9 C6 P
A:然后还没人带你& j; F. y0 P: F
Q:说的很对,其实我就是不上心,之前那种无所谓的心态,但是觉得这种心态对于业务来说真的很差
- @# @* V$ Z1 W9 ]A:我开始来公司上班的时候,都是打电话的,印度人虽然有口音,不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰,说邮件联系啥的
K) {( y6 E+ ~- N. u+ N# JQ:客户应该也感觉到了,差不多吧,有老业务带我,但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的,不是像我这样从零到1的开发客户,她也很忙,现在她是公司的TOP SALE,但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要,从邮件或者沟通当中,客户就能感觉出来你是不是用心在做事,你这个业务行不行,不上心到什么程度,我现在整理会议记录,有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字
( j/ J" D! z, y6 [7 r3 m1 \) {. sA:嗯,是的。确实首先要备好名片啥的,见面了就交换名片。如果客户没有带,可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况,确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多,一般做得好的公司。都是在客户到来的时候,业务员亲自下来迎接,有的就派车接客户。然后拜访工厂,验货啥的,都是业务员陪着,边介绍,边聊,边报价,业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡,坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间,请吃一顿饭。送走客户,其实客户应该很疑惑才是,在接送客户这方面我是做的很好的,他周一来我工厂,我直接过去中山接他过来的,然后回去是在太累了就公司的司机送的,作为他来说我应该很想做这单生意,但是回去之后我这边又不联系又不积极
$ _: b9 \; |6 {1 h' fQ:哈哈
# r8 I6 \( U$ bA:我早上5点钟出发去中山,本来他说8点出发的,你想想,然后到了,酒店没给morning call结果他们9点才起来,我等了一小时,他不好意思穿着睡衣就下来了,然后跟我解释' ^9 B. M, i- \) s
Q:印度客户出了名的拖拉5 s5 g0 u C0 u* D
A:所以想想这个印度客户挺好的,虽然我没接触过几个,但是从他各个方面做事真的很认真,相比我真的很羞愧
- }8 W) I- N2 Q6 G4 L: jQ:出了名的当天打钱,第二天就催货,能催飞起来的那种
- O9 ?0 y1 z" e3 R/ O3 t1 IA:这个还没体验到呀5 ^! ]6 q1 J' l
Q:你本来有机会的,现在没机会了! n+ l7 t4 I0 {
A:他要的产品是我们印度卖的很好的产品5 O4 z) F% F j/ C4 J
Q:然后付款也拖拉; ]( u! O# ?0 i- S5 E2 Z2 F3 H
A:不过我现在还是想把他做完,博取一线生机+ G1 ^8 l Y! G! a( T
Q:嗯,好好的把握。. _& N* [1 V8 z9 t
A:也鞭挞自己以后不能这样干,不然干脆不要做业务了
4 z! N, \) x& J: oQ:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件,说了最近没发邮件的原因,顺便问他测试结果,我接触了好几个印度客户,对他们不友好,不放在心上,他们是可以感觉出来的。
# O$ V% A# ?. x3 j- n7 l8 E) eA:都是人,哪里人都一样的,不友好,不认真一下子就能看的出来
% U0 h7 B' P. J; c* N( HQ:确实要经常问候客户,没有事情就问问,最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的,我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。! I7 y5 K3 T1 T" k7 v5 {
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