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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？
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8 e# d* F9 X x" TA:低压硬灯条
" y+ L2 c ?( [% G3 M" d( W! Q; qQ:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？
% @2 Y1 y+ f* r ~A:理论上来讲要发的
& X; f, d& [1 J! y$ G, O* eQ:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。5 X) Z2 `5 j R* B
A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。# C( C j2 p7 E1 M
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他
4 g/ H: Z9 }; t9 q' yA:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。& S E! z$ o5 r2 f, B
Q:积极回应客户5 a4 r7 ]4 p$ p4 S8 l
A:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意/ t( m( E0 o; ^5 K: E, h3 Z; w4 x
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧
% d& m( n4 y. D8 N" hA:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。
! p _0 k# D: R9 T' g; Y# cQ:是的
& m+ Q" L. q' yA:那就没必要去做& N* |9 { `; }9 H, {
Q:对印度有点偏见，不上心4 g* H( w, }9 b2 ]0 }$ e z
A:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的) _" A0 M! y$ ~. n, C+ x
Q:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。0 S; Y: k3 N/ ?4 H' z( P
A:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义& T. Q# s' T1 {: B, U8 I
Q:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应$ `' j" K, s2 _& e3 t) Z
A:你应该不是带团队的
. y7 m0 o1 ]$ f3 R! l3 o- ~Q:当然，我新人也9 v7 N; M. M! |/ ~( J$ }
A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问
1 P. J( q; p9 g9 a1 S( O0 q% bQ:没打过7 N% A- y2 ]- ~# E8 Q# a# R; _/ |) B% L
A:然后还没人带你
& S7 d' d2 N8 S/ {" JQ:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差
# x1 O- L7 g, `, A# G3 nA:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的! }& M a8 b6 H4 h( R5 _6 @
Q:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字
0 P1 R/ K% g0 Q3 K8 yA:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极5 g* r1 _6 {* u" o
Q:哈哈" @" E% Z* T% Y P& o: R
A:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释* @5 q$ e( r \# s; T) v0 S
Q:印度客户出了名的拖拉) B! o# N9 H3 @: c
A:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧: g# Q/ |& S! [1 k
Q:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种% J0 P; x" r( K, S
A:这个还没体验到呀
! T7 w8 H! s9 v, T8 B& k! l. k. OQ:你本来有机会的，现在没机会了) R( s+ {8 t6 q. X: S3 \# y
A:他要的产品是我们印度卖的很好的产品
" \3 H! F0 Q" O: tQ:然后付款也拖拉
# f0 d5 Y' J/ R$ b' w9 |. Y- j) IA:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机 O4 r" J3 N+ t" y* K; |- t; ]" f5 |/ ]
Q:嗯，好好的把握。( T- v+ P/ a& H( i7 d5 Z Y
A:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了
u Z3 V4 ^* A' h- iQ:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。1 a4 V# N$ j0 G' q- f" L
A:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来: [, ]' B2 U! W
Q:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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