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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？/ h, |2 V& Z2 D2 ]5 q
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A:低压硬灯条
* u" A! S- p' N" ]+ H/ a, _Q:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？, D: C6 ]% y- C4 L% p" D. _. R1 z" ]
A:理论上来讲要发的 q# \1 e" R6 z, o# k& i
Q:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。) ^* e) G* @" W+ x
A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。8 ?7 c0 G7 A, A" ~: m
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他+ h. e1 \, l* d x8 X U
A:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。
D+ h. I' z4 _0 T: ?3 q1 oQ:积极回应客户- K/ F1 J. @+ [0 @9 e7 ?0 J q
A:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意2 Z7 D) w- N, |( I
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧
: b! F. q! t/ p/ q+ o9 X) bA:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。8 \# y$ Q+ M6 U9 D) m9 B
Q:是的
- K* y/ X0 V7 d5 p3 X. M ?A:那就没必要去做
$ S: q5 \7 R4 u, M8 y; g( w- wQ:对印度有点偏见，不上心
& |3 {1 g. j7 w) F+ X% M# _8 ZA:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的, U* }0 r0 v0 y" q* W
Q:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。
4 e. Q; A, O6 |A:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义
/ {# }& g4 Y2 ~9 ^8 P) [7 O* FQ:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应
, L/ f; r. z. r+ l+ C/ w4 J& V+ XA:你应该不是带团队的
4 ]) Y* @- m; NQ:当然，我新人也3 F0 L) p* x* L/ s
A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问- ^" _* E( s/ E" O
Q:没打过
) v* t+ ~$ f2 `0 VA:然后还没人带你
/ i$ q7 @6 O: B& \; MQ:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差, b. Y9 K: Y3 D6 u2 k5 ~ e; s
A:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的
. j( Y5 J' V. N! GQ:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字
$ h7 ]# c- }; l" d, o2 h2 Z2 @0 ?1 MA:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极) W4 u: y; n$ A; f" |$ K
Q:哈哈
: a) w* Y" v6 n+ V) v$ oA:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释. Z. J R4 i. M d2 r! V! |* @
Q:印度客户出了名的拖拉
: j# S. A8 j, ^A:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧' M* k; g. E' z/ Z% t. e% s
Q:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种
8 W8 Z; F# u' j+ {: Q- G% YA:这个还没体验到呀; M9 ~! N; R" ?; c, y
Q:你本来有机会的，现在没机会了
7 f" P! [. u5 p6 I6 Q/ F2 U% RA:他要的产品是我们印度卖的很好的产品
" `* n$ S6 v, P% U- C. ]1 G" GQ:然后付款也拖拉. k% Y8 B7 b5 a! T6 D6 `
A:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机
- l Y6 z$ ^' T6 Q& f7 H+ tQ:嗯，好好的把握。
M: j. M) n) e6 M' f6 K& qA:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了
. a/ m# E2 c$ v4 z: L- kQ:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。
3 U6 D2 b6 V* Z: f9 d9 r" u" c" |/ xA:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来0 \( b' p- N1 r3 A# R* Y) W0 F- g
Q:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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