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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？3 {9 H* ^3 c2 I6 s/ T
5 h8 h3 Z3 F& [6 Z/ `A:低压硬灯条% F" G2 _! r- f' W4 A( z9 ?
Q:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？( _7 L2 z4 Z) P g, {
A:理论上来讲要发的
& @# e) K1 c! t% D0 ^8 pQ:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。! b1 M# l3 z1 ~9 r
A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。
7 U$ J- f" b9 \+ p* LQ:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他
5 U8 _1 g9 t% H: YA:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。
: K: M1 g4 |* j1 X+ QQ:积极回应客户
4 [, c) @) ^9 |8 I8 h6 S- e0 |A:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意( t- u2 K! Q) ` H5 z
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧3 c; t2 k' _) y; x t# h9 |
A:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。
# |5 ?, v/ ^/ @6 P. ^/ TQ:是的; y- E0 H5 t6 m4 S) h( a5 H
A:那就没必要去做0 _) a( t+ R( I$ I
Q:对印度有点偏见，不上心- k. z/ s" z; f6 z
A:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的
: s; c- C1 _0 n) l1 iQ:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。
% O$ H* f( v9 {5 u6 K5 w$ q8 nA:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义
, u0 f+ u; J$ Y& cQ:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应6 s3 U* E: p2 ]+ ~
A:你应该不是带团队的; z4 ^- m7 o3 U; _+ z, r* y0 j
Q:当然，我新人也! w. {4 ^3 \ x& l
A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问6 l9 Q& u8 K) x" i7 d
Q:没打过* B' a9 e) v5 E
A:然后还没人带你8 ` {- P, U% M3 z& G
Q:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差. ?; D, k2 B( W+ g( o& t
A:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的2 u7 e, W* Q3 o. D( Q
Q:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字
; m' ?5 a. l- d2 FA:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极+ Q" J5 i; D$ s" m
Q:哈哈; h7 P; ]5 _7 ~
A:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释
6 }! e9 K, Q; v. v& @8 [( [Q:印度客户出了名的拖拉, Z5 l$ I& {+ k% J5 @. N+ n
A:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧
0 @( `) e# B& h8 A1 M, `" TQ:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种) V. D7 r% j% E: U, y& o$ P: V/ W
A:这个还没体验到呀( H5 m$ f% u. M8 B' l4 U
Q:你本来有机会的，现在没机会了1 ^; [1 f1 x3 R0 Q( ^
A:他要的产品是我们印度卖的很好的产品9 z( S( U+ m, N5 ]
Q:然后付款也拖拉
3 j- K8 p- G; B4 }5 q: L) UA:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机( w0 u( k! v$ R7 ~
Q:嗯，好好的把握。
, A: \2 v! r/ ]A:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了% F1 ]' c4 l" s* O& Z
Q:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。* d' i0 i: A6 q) ]9 o7 E9 r
A:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来. B& H. f i0 T# g# F/ s! [7 S
Q:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。4 E, L$ b" r9 d$ o
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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