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Q:我草，供应商说给我提供的是无频闪调光电源，客户收到出问题了，录了一段视频有频闪，我发给供 应商他看后说他们弄错了提供的是有频闪的，这咋整？5 b( F. L% u M a w' C
A:重新再发. }+ @3 @4 G. P: ]5 F& c# ^
Q:怎么发？10只样板啊0 h0 y% }0 {8 L5 ^! O6 u
A:这个就是你没有check 好的% k0 K: Z$ ?2 f) e% ~: a/ k/ z
Q:我拿手机拍了下可能离的远了/ s6 q9 `: N( l
A:东西出国了，供应商才不管这么多。他们肯定就一句话，东西不对，我给你退换。
* N3 G: o3 s$ k" fQ:退换是可以的，只要他担得起费用! G' g0 M9 b: v7 `& }
A:反正是样板，如果不贵，就发过去，让客户退回来呗。
! Q3 l' m9 w# k8 p0 AQ:不贵？差不多2000RMB吧
/ y$ f5 {4 K* ]* i; G6 v* B! Z! r# yA:额，这个麻烦了。让客户拿到当地电子市场卖了吧。
; o1 h- K( q0 b' V/ A2 u6 q( yQ:呵呵，特殊定制的，95+显的，卖给谁
; t$ g- |6 J) t. iA:客户吃闷亏了。妥妥的被骂。
3 l9 Y/ b: o1 O# W% L6 D6 ZQ:怎么可能，这种亏我怎么吃
, n2 S4 V8 t" {' [0 CA:那看他是否可以将就用吧，拖一下. }, \. H/ w1 n, P4 o& n
Q:不用，我要做新的过去，要他那边赔偿，为什么要将就用，不行的产品就是不行的。6 u& \4 J# Z1 a" q6 r( l$ A
A:好吧，如果有议价能力，屌一下供应商也是可以的。7 {1 R9 P' d" Q) e5 O1 _) h3 ?; B) F1 K
Q:供应商新的，还是我引进来的，这个还是试他们的样板。) d8 H/ ^4 Z/ ~ |! I% ?
A:高显那个客户吗' u7 |& v# \3 _8 F7 ^' s$ E) A7 ?+ s
Q:嗯
1 l2 k: Q! J: j) q! fA:好曲折啊，不想客户死掉，立刻免费做样品发给客户。
& j( w; `9 k) [) _" m, {Q:我正在找供应商
: k7 ^9 n. h* g% kA:真是一波三折
. D y, j- z# Z8 h9 n5 X; s! NQ:我艹，供应商TMD不给我提解决方案，我早上去问，结果那边的业务老大说他免费给电源，如果我要 找他们扯赔偿的话他就跟我扯皮，NND，所以衷心的给大家一个建议，供应商选择一定要慎重，如果计 划合作，必须去看过工厂。/ e; m; c5 a8 b
A:我就说了吧，国内的供应商只能提供退换，不存在欺诈，但是让他们承担你的客户的损失，没有几个 供应商愿意
3 `; d0 _; B) ~% Z ` J3 t& xQ:所以对供应商要求月结十分合理，除非合作很好的
: v6 U/ {7 n3 f" n$ V. LA:这个看情况的，如果是长期合作，经常从他们那边拿货，要求月结，供应商都愿意。合作不好，谁跟 你月结，如果只是偶尔走个一两单，别人还是要一手交钱一首交货的。。4 Y" J, x6 \$ I9 u1 S
Q:新供应商第一要求必须月结，TMD，太恼火了。
6 T) G6 I3 _# `$ JA:那供应商不好找，起码合作几次才会同意你月结，你还是先稳定客户再说吧。供应商也担心骗货的， 新供应商，没人跟你月结吧，除非你公司很牛，人家看你很有实力# Z* L4 h9 ]7 L9 E3 N8 y' u9 B$ {
Q:不同意不换就是了，又不缺供应商，原有的供应商也没啥问题。
- z+ a9 Q2 y. g$ o2 ?A:你们公司实力肯定很强# O+ g7 Q# ^5 u9 B
Q:客户我没法解释，现在TMD有频闪我解释没用，今天他们老大跟我说他很有诚意，赔我5个电源，你们 觉得我要还是不要。
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A:这个已经算是有诚意了。 不过你应该跟他解释你现在的状况，让他们帮助你一起解决现在的问题。 你的情况不是赔5个电源的问题。
$ O; |( b* c: d/ s e& O$ YQ:对，我是问他如何解决现在的问题，他们没法给出解决方案，只是说很抱歉，这才是我生气的主要原 因。4 w9 Y( u: [# F. E( P4 \8 Q; T
A:5个电源寄过去，能解决问题不？能的话就接受吧，快递费应该也不贵, ]/ M1 d+ K1 f& w6 a/ `3 Q
Q:解决不了任何问题 E- x" U* M5 r1 h; w6 s" Q6 P7 W
A:5个电源是有频闪的还是没有的呢？那给你电源干嘛？吃了，这供应商。。。/ m% ^ W* t6 k" C0 l; G, |! D( D
Q:意思让我重新做几条管送给客户，对啊，这就是我生气的地方，他意思他出电源，我出其他材料重新 给客户做，10条99显指的灯管，真TM跟开玩笑一样
, b- K1 V9 Y* Y( \4 q1 Q3 l( C* [A:这个确实是太坑了。3 \0 s* q. a( |
Q:我这边的成本都要去掉5美金接近，他电源才TM4美金不到
1 o9 M+ C9 |$ \, e$ r. p& fA:安规就是AGT......
; {* y6 T$ c7 u, d7 DQ:是他们的3 I/ I% S5 d+ K# E5 S
A: AGT LED Driver
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9 \" u) p+ ]. @- T: F+ j
$ E* z7 S6 p/ w* F* V% O# k1 TQ:然后他们给你们的处理结果也是这样？
4 C4 J3 B8 E5 ?. e3 m1 fA:不是。我们没有用他们的电源。
3 o: ~) l p5 `5 v' m这是我客户之前供应商用的他们家的，然后我客户以为是我们的。, a+ h; x. P2 I6 g: Q
Q:也是电源问题吗？
3 m& L/ O8 ~1 Y% X* D6 O! {! aA:是阿，就是这个电源坏了，原来还真有一家的电源公司名字叫安规。。。
% B* U4 R" ?- |) F& B/ FQ:安规科技，我刚问他你提供电源什么问题都解决不了，你给我电源的意义是什么，然后不理我了. s: q* Y. A) G3 W! D( i, _; N; A, p
A:气吐血
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A:这个如果客户自己会换电源就比较好解决,如果不会，就比较麻烦.! b4 h4 w2 l' t: }, f' D J
Q:对，客户不会换- N2 _8 ]7 r( v- T
A:那就麻烦
. D1 x$ D) S/ s- nQ:所以很扯淡，我现在不知道怎么跟客户解决，重新送10天成本太高了，另外一方面我觉得他们业务经 理把自己看的太高了，跟我说什么一大早跟我道歉已经很给面子了，然后如果我不接受他们提出的赔偿 5条电源的方案，坚持要其他赔偿的他要跟我扯皮，所以我才说不管怎样，以后合作的供应商必须慎重 。4 M7 n. i: R6 ]( A, B/ R
A:你可以问下客户能不能找他们当地懂这个的电工换一下，这个只需要出个人工费，比你重新做新的要 划算 G, X& @) a/ c
Q:问题不在这里，那个电源他们现在说做不了无频闪，要改外置。
4 U8 J/ v; J) g0 j; W; { tA:那更麻烦' k, _9 A0 n* _- b) ?& v% E, C
Q:并且我要重新给客人做灯板，因为他的电源和我做的不匹配
! P6 E/ d7 i: d2 Z5 ^9 k' \5 b4 oA:那这个只能重做或者失去客户，客户如果不愿意再出任何费用，麻烦事情/ G0 ]5 @! u% d* n5 W; x6 k
Q:对，麻烦，其实这些都是小事，我不爽的是供应商那业务经理说的那句话，一大早给我道歉很给面子
5 s4 S: Z: u3 _) J+ ^$ rA:如果你有议价能力，他就不会这么屌了。0 c7 e, T7 s/ P+ f
Q:哈哈，你错了，其实很简单的道理，我们还没正式合作，第一次合作，并且我不是采购，他觉得我会 靠他来做后面的事情。他想错了，我就直接告诉他，我需要考虑下，考虑的结果我是否需要大规模发布 对他们公司不利的信息，他可能会误判形式，我可不是什么善良之辈。5 Y) g9 m/ l( F7 _
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后续跟进
& X: G5 m7 `+ q$ C: xQ:客户提出赔偿，让我把他要的样板免费，我在跟他谈给他两只免费，并给他做一个免费的调光电路， 哈哈，客户接受了我的道歉，愿意承担一半的费用，我只需要赔100RMB不到的成本就够了~~~恭喜我吧/ x) y, V' [9 E
A:好厉害' x& P) i% j# W
Q:刚达成协议，让我做合同给他9 @+ }) M: P" O4 v: J5 B N+ ^
A:免费的调光电路 是什么/ p- G9 k6 }' l0 k" E/ Y
Q:毛啊，就是给他换个调光电源做两个馆，这话说的高深点就是重新给他做调光电路。
/ h/ G5 B4 O8 Z8 @A:那你就是重新做两根调光灯管给他，费用55! Q/ B6 @- g9 ?1 }2 W
Q:不够的，差不多100左右成本
1 Q! s. }* u+ q9 Z& W B- K' DA:我是说费用你和客户55分，那安规电源怎么给你处理的。
3 x; t; h- d$ s% d pQ:其实我承担的很少，客户承担了运费，我只承担了2条管，我还没明确让他们怎么处理，客户接受了 我的方案我才去找安规的赔偿，一共四条管，他同时还承担了另外两条管的费用! y8 T' L" z1 V9 O# n2 ?) [# ?
A:学习ing
: s4 a, u: {4 k( ]' |+ s# e- ZQ:通过这次的事我确定了两件事，供应商还是不要换的好，第二你必须非常懂你卖的产品，客户希望得 到服务，不是得到产品就完事
, }, ~* p' O% K, e: Z D: ZA:业务工程师6 }1 z9 I7 `9 Q7 | u4 q
Q:我客串的，本来这块我不参与的，偶尔玩下挺好玩的，我做过两个客户，就是去谈单子，特别是外单 ，大多都是交给我们那个外贸了。
3 w5 a1 {. c, `5 E2 V2 KA:两边抓5 U/ R; y% E+ J# p+ Z' m6 w, V
不能浪费呀
$ F0 f# B2 A) h | G8 v# @. h2 b感觉外单更需要你啊
% m9 b. O+ |, [" s ~$ bQ:会的，只是现在时机不对
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发表于 2018-2-1 12:01:13
|LED盘
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