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Q:我草，供应商说给我提供的是无频闪调光电源，客户收到出问题了，录了一段视频有频闪，我发给供 应商他看后说他们弄错了提供的是有频闪的，这咋整？- u# W: k4 S. _: M
A:重新再发
' D: E- G1 ~: ^! E- f# {Q:怎么发？10只样板啊
0 I! f X' t6 ?) hA:这个就是你没有check 好的
/ O ]9 V% ^2 b+ R0 \( Q$ BQ:我拿手机拍了下可能离的远了
. y/ M; T4 S b- Y" @2 O) G. R2 c5 [A:东西出国了，供应商才不管这么多。他们肯定就一句话，东西不对，我给你退换。
+ q3 {# D+ u' g8 h' ?Q:退换是可以的，只要他担得起费用
" `; d! [: U6 s" [1 {' S: _$ E4 OA:反正是样板，如果不贵，就发过去，让客户退回来呗。' k5 Y9 A& p4 E. t$ t$ W
Q:不贵？差不多2000RMB吧; x6 o) ~5 r' }/ h5 G4 }
A:额，这个麻烦了。让客户拿到当地电子市场卖了吧。1 |- j) z1 U: }8 m( I
Q:呵呵，特殊定制的，95+显的，卖给谁0 v( X9 B g: m6 S$ G, L
A:客户吃闷亏了。妥妥的被骂。6 F8 t7 ~2 @& H; v3 l( X# n
Q:怎么可能，这种亏我怎么吃/ x- @5 L* M! G' I+ g* Q: ~
A:那看他是否可以将就用吧，拖一下
+ Y, D. c# n* m: n1 }' KQ:不用，我要做新的过去，要他那边赔偿，为什么要将就用，不行的产品就是不行的。9 T3 C- _2 ?# i: H8 U7 P
A:好吧，如果有议价能力，屌一下供应商也是可以的。
. ~ Z/ N5 T' g. s- h/ `! N1 _: rQ:供应商新的，还是我引进来的，这个还是试他们的样板。
$ _. j; n' l- vA:高显那个客户吗
& V2 x& `, @# m* p2 h, d3 \: ZQ:嗯2 M, Z2 k. g" Q( j) e
A:好曲折啊，不想客户死掉，立刻免费做样品发给客户。
; G3 I( g' m4 d- yQ:我正在找供应商+ k v- ?, p1 Z8 p* Z( p
A:真是一波三折$ c" K$ k- A i- A% ]
Q:我艹，供应商TMD不给我提解决方案，我早上去问，结果那边的业务老大说他免费给电源，如果我要 找他们扯赔偿的话他就跟我扯皮，NND，所以衷心的给大家一个建议，供应商选择一定要慎重，如果计 划合作，必须去看过工厂。
, k: _8 X* u! l# a. t! {* }A:我就说了吧，国内的供应商只能提供退换，不存在欺诈，但是让他们承担你的客户的损失，没有几个 供应商愿意3 c+ _! [* I( g. H( V0 C. W# \; I
Q:所以对供应商要求月结十分合理，除非合作很好的
1 m# x' g* W( a! N7 DA:这个看情况的，如果是长期合作，经常从他们那边拿货，要求月结，供应商都愿意。合作不好，谁跟 你月结，如果只是偶尔走个一两单，别人还是要一手交钱一首交货的。。' v0 e V3 L+ _
Q:新供应商第一要求必须月结，TMD，太恼火了。
8 c2 [* b0 q2 S' l* MA:那供应商不好找，起码合作几次才会同意你月结，你还是先稳定客户再说吧。供应商也担心骗货的， 新供应商，没人跟你月结吧，除非你公司很牛，人家看你很有实力
. F6 S" t7 v, g3 f; h6 |Q:不同意不换就是了，又不缺供应商，原有的供应商也没啥问题。/ e) ?: \# s/ z' j7 Z
A:你们公司实力肯定很强
( l1 m" Z" G( N/ |/ [# |Q:客户我没法解释，现在TMD有频闪我解释没用，今天他们老大跟我说他很有诚意，赔我5个电源，你们 觉得我要还是不要。. v1 {8 N4 x/ U$ l
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A:这个已经算是有诚意了。 不过你应该跟他解释你现在的状况，让他们帮助你一起解决现在的问题。 你的情况不是赔5个电源的问题。1 r& ]7 X7 W8 u9 M
Q:对，我是问他如何解决现在的问题，他们没法给出解决方案，只是说很抱歉，这才是我生气的主要原 因。
@/ h8 ~: S! s1 u; eA:5个电源寄过去，能解决问题不？能的话就接受吧，快递费应该也不贵. J6 {1 Y# O+ i' h- A
Q:解决不了任何问题, U* ?/ G. ?+ f7 q: ~
A:5个电源是有频闪的还是没有的呢？那给你电源干嘛？吃了，这供应商。。。
1 Y. w, v' R8 Q6 s6 D6 FQ:意思让我重新做几条管送给客户，对啊，这就是我生气的地方，他意思他出电源，我出其他材料重新 给客户做，10条99显指的灯管，真TM跟开玩笑一样9 X0 t& n% R# w @1 d# k+ a
A:这个确实是太坑了。) N4 J: V T( s& h
Q:我这边的成本都要去掉5美金接近，他电源才TM4美金不到
8 E$ a: C. T* w5 t: s# l$ F. V% KA:安规就是AGT...... ?4 W2 d* A6 b( e# f7 i
Q:是他们的
" S n% N8 l* w- D! B. p0 tA: AGT LED Driver9 M7 _7 i8 _# w* {
( v# Q+ l3 Z. j& W 8 k; u( V, N. k
Q:然后他们给你们的处理结果也是这样？
: e$ @' i1 n9 p: X# oA:不是。我们没有用他们的电源。
% H( |! f, x+ o/ Q5 e这是我客户之前供应商用的他们家的，然后我客户以为是我们的。9 j; a/ d2 |! R0 ?: V" o2 q
Q:也是电源问题吗？
, p) w. I n7 F; NA:是阿，就是这个电源坏了，原来还真有一家的电源公司名字叫安规。。。* b& ]. x& i0 v1 d1 G
Q:安规科技，我刚问他你提供电源什么问题都解决不了，你给我电源的意义是什么，然后不理我了2 Y1 Q( C& d$ S( W! W' a
A:气吐血2 Q) B/ R# p8 n! D- U
Q: 
$ T" k H. T6 m* a3 g1 Q; f/ o/ o" EA:这个如果客户自己会换电源就比较好解决,如果不会，就比较麻烦.
5 N; ]' c6 M. i9 O! A9 rQ:对，客户不会换' w7 j0 R' M8 P4 L y( C
A:那就麻烦
3 s: [8 O- L$ E4 Q: X0 u( \Q:所以很扯淡，我现在不知道怎么跟客户解决，重新送10天成本太高了，另外一方面我觉得他们业务经 理把自己看的太高了，跟我说什么一大早跟我道歉已经很给面子了，然后如果我不接受他们提出的赔偿 5条电源的方案，坚持要其他赔偿的他要跟我扯皮，所以我才说不管怎样，以后合作的供应商必须慎重 。2 [! ~0 f; K; R) ^" k9 t
A:你可以问下客户能不能找他们当地懂这个的电工换一下，这个只需要出个人工费，比你重新做新的要 划算
- J+ e9 R3 A' V @" AQ:问题不在这里，那个电源他们现在说做不了无频闪，要改外置。' v" ]" g1 E8 J) E$ X7 M
A:那更麻烦& E8 c& b8 U& A) |
Q:并且我要重新给客人做灯板，因为他的电源和我做的不匹配
9 R$ n% H6 V1 G7 m T1 u# jA:那这个只能重做或者失去客户，客户如果不愿意再出任何费用，麻烦事情
. n2 t6 w& J0 ]Q:对，麻烦，其实这些都是小事，我不爽的是供应商那业务经理说的那句话，一大早给我道歉很给面子
! n2 ]6 u& }4 n5 R" \; LA:如果你有议价能力，他就不会这么屌了。
' y# K$ K+ }3 _4 a! R2 N! ]; N4 IQ:哈哈，你错了，其实很简单的道理，我们还没正式合作，第一次合作，并且我不是采购，他觉得我会 靠他来做后面的事情。他想错了，我就直接告诉他，我需要考虑下，考虑的结果我是否需要大规模发布 对他们公司不利的信息，他可能会误判形式，我可不是什么善良之辈。
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/ ]# w& d0 L" m* h1 G! o后续跟进
5 F! h* X& F3 x2 s- bQ:客户提出赔偿，让我把他要的样板免费，我在跟他谈给他两只免费，并给他做一个免费的调光电路， 哈哈，客户接受了我的道歉，愿意承担一半的费用，我只需要赔100RMB不到的成本就够了~~~恭喜我吧* U5 _3 N: ~: _0 B4 [9 P6 j
A:好厉害7 |; J: H% P) ]5 n
Q:刚达成协议，让我做合同给他/ [0 T# f5 m: B2 ]6 h; g" u1 F% `
A:免费的调光电路 是什么
6 ]9 J" J. W$ ]3 \5 ^Q:毛啊，就是给他换个调光电源做两个馆，这话说的高深点就是重新给他做调光电路。, |" c- Q) D$ y0 ^
A:那你就是重新做两根调光灯管给他，费用55* W3 V$ \ Y/ S
Q:不够的，差不多100左右成本
+ u' T& y/ D H( h& u; j( AA:我是说费用你和客户55分，那安规电源怎么给你处理的。0 k( z1 {& d \! S, y( u8 W
Q:其实我承担的很少，客户承担了运费，我只承担了2条管，我还没明确让他们怎么处理，客户接受了 我的方案我才去找安规的赔偿，一共四条管，他同时还承担了另外两条管的费用
! A' ?) E3 x6 Y$ o, _; a0 rA:学习ing4 B' ]# {" E; Y: r7 U9 p
Q:通过这次的事我确定了两件事，供应商还是不要换的好，第二你必须非常懂你卖的产品，客户希望得 到服务，不是得到产品就完事
1 V7 g# i$ ?" T2 [' vA:业务工程师4 v9 k( G9 f7 C! p p+ g8 m7 ]
Q:我客串的，本来这块我不参与的，偶尔玩下挺好玩的，我做过两个客户，就是去谈单子，特别是外单 ，大多都是交给我们那个外贸了。
; N! ]% U; y; j) q4 l) iA:两边抓8 {5 C J- h/ \5 Z, z t
不能浪费呀7 j7 q1 } s7 _# M, h5 T
感觉外单更需要你啊5 O$ n- _8 I1 U
Q:会的，只是现在时机不对
# B' G4 z4 b1 p& I4 y- f( R! \ |
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发表于 2018-2-1 12:01:13
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