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客户Amit询购12000套文具 Sara是ABC公司新来的业务员 报价过去

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    发表于 2018-2-1 11:57:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
    客户Amit询购12000套文具。Sara是ABC公司新来的业务员,她找经理核价后,报价过去。一套5.4美金 ,她鬼使神差,在制作报价单的时候输入4.5美金价格,她并没有仔细检查就报出去了。隔天客户就确 认要下单了,她才发现价格报错了。0.9美金一套的差价,10800美金的总差价。她得怎么办?
    外贸中的报错价格主要有以下几个原因:

    粗心,多发生在新人身上。绝大部分的过失就是因为粗心,没有仔细核查。

    核价员/车间经理/老板给予错误的信息导致。

    材料上涨,人工变动,但不知情,错误报之前的价格出去。

    订单货值较大,说明是重要客户。客户现在以报低的价格来确认订单了,她应该如何追加邮件给客户, 扭转下局面呢?
    以下是我的建议:
    Dear Amit,
    It's Andy, Sara's sales manage from ABC company. (以经理的名义来写,会显示公司比较重视)
    Sorry to inform you that price quoted yesterday is WRONG. (第二句直奔主题。大写wrong引起客 户关注。)
    Unit price for 12000pcs stationery sets is FOB China USD5.4/SET rather than USD4.5/SET. ( 先给出正确的价格。Highlight 价格,引起客户注意。)
    It's a typing mistake and also cause inconveniences to you for sure. I have been out of  town these days for business trip and just back to the office today. The moment I found  the mistake, I write to you immediately. (简单解释下错误如何造成的,并且他如何失职没有发 现。并且强调发现的时候马上写邮件来澄清了。)
    We are sorry for the oversight and to express our sincerity, we decide to allow you some  discount on it. Our rock bottom price for you is USD5.2/set. (为表诚意,公司肯定要商量让 利,为错误买单,但是这个视情况而定,如果公司利润空间有余,那么为了留住客户肯定要给予一点折 扣,如果利润空间本来就很小,那么可以说allow you discount in the next orders)
    Waiting for your feedback soon. Thanks for your understanding and we promise such error  will not occur in future orders. (谢谢客户理解,并保证接下来此类错误不会再犯)
    Best Regards,
    Andy
    乐观的话,客户会接受这样的解释,并且再进一步谈单。但是遇到比较苛刻,并且不太好说话的客户, 邮件过去了,客户就没再有下文了。要怎么处理好呢?

    第一打电话问客户意思,如果他是因为原先的低价再同意做,工厂内部要重新核算所有的成本和利润, 看看能给出最大的折扣是多少,再咬咬牙和客户谈判。毕竟如果量大,公司尚且有一点利润,都要把单 子接了。维护好客户是最重要的。
    第二按照客户目标价位,推荐给他其他款式,并且再给予一定的折扣,做到比客户的目标价还低。
    第三继续核算,看看客户要的这款,客户可以增加多少数量才能尽量靠拢这个错误的低价。
    总之报错价的时候,不能选择逃避,置之不理的方式晾着客户;也不要解释太多,犯了错第一时间要给 出的是解决方案。
    在工作中报错价的事情还算比较常见,尤其新人刚上岗,报价需要老人把关,如果没有上级再次审查, 自己报价一定要尤其注意,不查个三遍真的不能报出去。好说话的客户可能简单说明下就没事了,可是 如果难伺候的客户,不仅要为自己的错误买单,还可能让公司蒙受损失,两败俱伤,所以一定要谨记:
    反复计算(牢记公式,报价要点,适度保留空间)仔细审核(过程产生的杂费有无计入,条款有没有标 注清楚)恰当的有效期(防止通货膨胀,人工/材料上涨价格变动)以上是报价三部曲缺一不可
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