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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了
. V! c6 z- L; \- _A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？
$ A& m# G4 S/ Y" uQ:这就是样品
1 b! R3 b: ?/ O/ n. g1 xA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。; l+ z, L N/ C$ N
Q:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
6 Q. K$ g$ k# J& i5 N9 XA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意8 O' R( S& q1 M: v
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。
0 i6 K% s$ \9 g2 Q! x( DA:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
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5 N) u6 }! w. y. g7 JQ:有最佳方案？' p9 F$ ?6 t- J2 o
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。, C5 R$ R: r1 c; Y6 |
Q:没有喜事
: i: ]( r# e6 m" }8 O/ B4 P/ cA:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。
, y$ P5 D, s! V H4 AQ:最便宜的运费了# M. @+ M" {( J' ?$ [9 d; {
A:是运费，快递员给算错了
! X8 N# t8 A" T3 A jQ:我都是给客户报经济的$ h( z# K" o& E( l N5 C! u
A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择
$ H. Z2 J. Y4 h1 j) sQ:不能。 8 }8 {( S- h* C1 W4 q# ]9 N
A:哎，既然是样品，直接说算了。( h5 a, L* o7 L' }! e' A
Q:我是打算直接说的了
% o0 }) U8 C8 B& iA:实话实说，有时候没有那么多的话术的
0 L8 e+ }" L6 C6 U! ^7 `2 QQ:就是最后一句不知道要怎么说比较好
. F* k: y4 p! h" s+ h! TA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。
. }8 c' @1 `/ j H( p7 }% cQ:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱& o, G$ E; O2 X. H8 ]
A:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。$ j- G3 _# k. [7 p
Q:中间差了270usd: x8 E1 m- f( }% ^
A:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势
) e0 {- ?9 Z& V( U! QQ:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？
% E j$ J6 @: `0 o! e1 oA:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的
. s: @! w* ~0 N' sQ:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。- K* [) L4 g9 j ]# O x4 Q
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上, |- [8 o" L* g0 ^1 N0 l6 I m) I# S7 D
Q:嗯
! v! a: }- ]. @7 a% A, dA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
' {1 U+ c8 |+ R' D/ d" OQ:因为我朋友叫我先发制人. M' l; c6 y7 e: ] J. C
A:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
5 f0 f. h b E a( v: P: ~Q:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了
$ |4 N/ ~2 i" A* C9 _! AA:你怎么给客户回复呢？! E4 v( ?9 ]% s; A8 K
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨
/ y/ v$ U: [0 g4 o& EA:你是说样品这里？* M4 u* A; R2 f+ S4 {
Q:嗯" f& n# l' p: S
A:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗8 }7 P/ S7 [: m" \; L
Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。
, L3 m w1 [4 ~% OA:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。7 ]" I* Q/ q$ v! M- G
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔
! r, X! V+ R8 aA:亏多少钱
2 f' q; [2 _- m# j) z, L. U( R6 [Q:应该有三千RMB
, U, c0 t$ e) LA:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。
- \7 e) i$ t( @$ a4 g; dQ:都是人精呀
8 l' l1 x: ?& {A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及' f/ J$ g! e" W2 t* p& A
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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