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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了
6 C, J' m% g# AA:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？3 g$ t; z' m4 K6 f% P
Q:这就是样品. k9 }* W( y8 `* G8 i
A:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
: T" u4 O! q H. r( M5 pQ:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
* R$ n( G. q4 dA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意# W" x. {! P% D
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。# R! g, Q6 C0 Q9 z S
A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下0 j% u% n( `8 D- H: M! l( Q
 % m8 z3 s q$ k5 P
Q:有最佳方案？
3 U5 d& H2 e& _4 [: xA:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。
0 A3 A1 R$ k, D% I" [: @' HQ:没有喜事$ H, i, y/ Y1 W- d" z6 s( ]
A:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。1 U, }8 a" j% D( }) ~
Q:最便宜的运费了; G; B2 S0 z6 m O5 |
A:是运费，快递员给算错了
( ] |, e& y; w2 U$ \( j: U. [5 }Q:我都是给客户报经济的
( ]$ r" B+ F1 F. ^/ t1 YA:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择9 G( v% Z9 u2 ?% l' W
Q:不能。 3 Q0 ?, G0 V+ A) n% c% Y
A:哎，既然是样品，直接说算了。
# B/ ?% n! K, r4 DQ:我是打算直接说的了0 e8 G8 S/ O* z3 m# c
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的9 @; m; [! P" z: ?& N
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好; m9 S, Z; G/ C; |9 m5 ]) v
A:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。: A/ S, ~& f8 P
Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
7 z- O% I+ v U% F9 L4 iA:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
% M3 a6 y7 B) l1 n/ p! }1 E! hQ:中间差了270usd
( p% h4 r( J. z( j7 P- k X+ s+ n) |A:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势
$ J9 A" R3 L; ^+ XQ:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？
3 U3 v6 S7 e+ A' U- |A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的( x4 z6 ]8 N& T0 Y5 s, T
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。
/ k* {" P3 C* E$ m9 k) DA:不要试图让客户的注意力集中在退款上
3 Q; x c8 r$ j4 O' L0 {Q:嗯 }6 @$ \' \) w0 L! H7 W3 ]1 U
A:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
/ v$ b6 O+ F5 H- x: v/ k9 tQ:因为我朋友叫我先发制人- ?$ a6 U( v; v2 N& r3 G: `6 v
A:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同( \! w2 \6 H# h* ^) E4 L |. o
Q:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了
: X! n1 l6 b2 S, z `. SA:你怎么给客户回复呢？. q8 y% Z0 ]9 \5 ~* y; |' b
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨
' {% a% h6 U$ D% [: D- |A:你是说样品这里？
2 W+ ~9 g4 a- P3 q, ?$ A g; B' L0 [Q:嗯
3 e* J' _2 |1 @A:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗' X# j5 \ P! L* W! h2 Y, T9 H6 s
Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。/ ~5 y/ n% T4 {0 g
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。/ l" J6 o0 G$ ~, Q% R" l
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔# N, d, E! z4 m* T
A:亏多少钱
$ f4 u1 J6 X3 n* t0 BQ:应该有三千RMB2 Y! B( l4 G) ]' y( n' K- C
A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。% M# l+ \" _8 j
Q:都是人精呀
0 d* n8 C0 B9 F/ T/ N- [A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及3 S- g) i0 B* z* x" T
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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