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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了
) Z( e3 P4 Q8 `% S) U- ~A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？
0 @7 _- Q+ Y" x6 vQ:这就是样品4 T+ S$ O3 e2 G* b0 C7 S2 [/ i7 G
A:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
. Z2 J' V& {6 q5 P) }Q:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？7 E- ]" @, l( v; P5 p2 n
A:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意4 C, w! c% k' B
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。9 W7 e; h& l/ E
A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
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Q:有最佳方案？2 t& ?, {$ d, H, b
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。8 X) [: j+ ?) C" a" f5 y
Q:没有喜事
- u0 V2 K1 q( O: {, fA:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。
: r- G$ a+ X; ?2 v! |; I( XQ:最便宜的运费了
4 x# J- A/ }9 D' p: F; c, H0 |0 }A:是运费，快递员给算错了8 i/ G! Q7 {: r4 [8 C0 j+ q8 L
Q:我都是给客户报经济的
2 G" V/ C( D1 c8 B M2 ]A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择
5 O1 K7 _% E% j8 E- a3 KQ:不能。
8 A7 @" I, `7 P% A2 ]6 {! vA:哎，既然是样品，直接说算了。
) Y+ `3 B- H; DQ:我是打算直接说的了5 @3 N% B8 r! r
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的4 Z# }& ~' t4 U7 \
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好
5 J& Y5 h" e0 n7 h4 `5 ZA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。
7 G F. e# P, D ]) `! KQ:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
8 Z& T7 ~- X0 R& lA:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
& {$ ]. k- {( z& m' A) oQ:中间差了270usd! M2 o( X6 a n
A:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势! z* o( q9 m$ Q/ a" D0 ~
Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？9 [1 t$ X; h# b) e/ P9 \
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的/ q% y+ A4 @0 ]- R
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。2 I' a2 j7 H4 N% K- R! q
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上
% m+ n0 `! [1 r5 _8 }Q:嗯
! `% Z, m7 e, G, Q5 @/ ?' E' c8 |A:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
) j) S7 N' `9 @ W( C' pQ:因为我朋友叫我先发制人
3 |3 P6 j2 H$ T" rA:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同. b4 V1 K0 I8 u$ L+ t
Q:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了, W1 w0 c x# Z
A:你怎么给客户回复呢？7 u: I- g# q# L8 c2 p3 X6 j
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨
+ x: L5 {5 m9 F& P' iA:你是说样品这里？
( b e* E9 |& A: E3 ^* j/ FQ:嗯3 E- h, ^ h+ ?) R
A:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
6 r# D, N" ], \- ?& K8 x$ \" wQ:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。
5 V2 e( U! ~- x% M, y, t9 Y2 yA:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。
1 r" X+ Q x6 T f5 ?Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔
+ b0 B( e- u$ V5 L1 k1 }% SA:亏多少钱# Y+ o4 U: H+ ]/ T2 T
Q:应该有三千RMB
! _4 X) s4 E5 |' }- _0 iA:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。
9 m% B/ ^" U0 s# U- n" ]6 RQ:都是人精呀 _: P' h+ I! f
A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及' u" [4 u! B) E9 [( q, x* y% {
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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