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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了
) Z$ K2 N: R1 d8 k5 \A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？+ E- U* ^7 L4 }# m5 x
Q:这就是样品
& D* J2 K% Z8 m+ VA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
1 J% l3 ?3 `; H; Y4 MQ:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
r. r, [1 X' Q" jA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意( F2 a) S: ^/ h- U( Q
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。
T: g& B+ s4 T$ u, YA:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下$ F S6 f5 ]9 }
 & V+ T) y6 ^, F* ~5 y: ~
Q:有最佳方案？
k# i, |/ N2 S' O4 W k/ y5 bA:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。) R) a( _/ }. ^" G; b
Q:没有喜事! I4 ?, G5 i/ j. ^ W* s. e( F
A:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。
' e, C ?, O' v( LQ:最便宜的运费了
& n+ j1 g' E' o4 BA:是运费，快递员给算错了
' _" V* f4 g4 e* E* }6 yQ:我都是给客户报经济的$ j/ b- b5 `" c! X# [% Y% i4 D( t
A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择1 |( D+ k1 _: I& W+ K5 [
Q:不能。 & ~2 g/ U1 Z9 r7 D! P
A:哎，既然是样品，直接说算了。
" B& [' o1 [3 f0 VQ:我是打算直接说的了# Y1 {; P! L6 W6 m$ h
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的
! x$ B# Q7 w& V6 U# T/ j" CQ:就是最后一句不知道要怎么说比较好
0 u$ r6 d; x t* H6 P; SA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。
8 m7 ?1 V8 T1 [% yQ:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
1 W( w% v6 G! i+ O' s; IA:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
0 `; ?6 [5 P. q& dQ:中间差了270usd
3 L% M( v- G7 }" f/ XA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势' G* \4 v4 u1 I* }' ^) r7 @# M
Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？+ [# Q2 D) T1 a
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的1 M2 V! E" F% w+ n9 ]. U1 e# ~ i! q% ?
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。
" ^% y, a) J8 @( Y$ p* YA:不要试图让客户的注意力集中在退款上
- W1 X4 w( o) A' D, _Q:嗯
% }1 j# b+ L1 I; kA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上6 v9 u O% P. {* Z& f
Q:因为我朋友叫我先发制人
4 i5 F1 `6 m- ~% g& C$ ]7 LA:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
3 R! M2 b* W3 m0 y, C; BQ:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了5 p* r# d4 k$ r2 \5 B" Q
A:你怎么给客户回复呢？0 I6 f4 H2 g. V$ Y' O
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨
( l3 r2 T& @, X: C, ~" RA:你是说样品这里？
: ?' J2 D% v" f5 P5 rQ:嗯6 y# U8 J* E4 F/ c6 w
A:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗3 d0 `+ Q" j% @+ D
Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。+ I+ }. ~+ ]" l
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。
3 w' v9 n W3 v! N; EQ:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔# @+ U4 J( M W0 s ~2 _$ \
A:亏多少钱
$ l' {: H8 E9 W$ u4 W. k, Y: nQ:应该有三千RMB
; t- d" y2 C2 K6 J$ j4 |A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。' S' |/ ^# }1 y- K8 J9 T
Q:都是人精呀3 x& e5 I# E; q- q! F7 R6 Z
A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及% |: M' J: f4 C" j" X! |4 L& Z
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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