|
|
Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了
( ?% X1 b* P: h; cA:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？* [1 h M# I6 y: c' @" _8 M
Q:这就是样品
. ]$ K' a# C2 x" GA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
- |% t/ E; ~1 [0 I8 Y# RQ:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
# v! g3 ]- Y. I- z6 D1 r1 \1 h& ?A:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意. }7 g; J' E9 C6 D U
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。0 O) z/ ^; w' ?# n6 r X ?
A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下$ f3 M0 p! t: A; e9 t# V1 o; f
+ s0 ~; T N$ L8 n/ yQ:有最佳方案？* V- @+ l6 H. A/ s5 ?% }2 F- |0 y
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。
0 K% z1 x" l1 X$ ? v& q0 BQ:没有喜事2 M H- _+ j& w2 f g
A:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。
: A8 k9 s \5 h- L0 _) GQ:最便宜的运费了5 N; _3 ~) Z, }8 x5 R
A:是运费，快递员给算错了
, u8 N! o7 H9 `( X& ^ BQ:我都是给客户报经济的
( D- `8 U! v: ~/ W. c/ q2 N. jA:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择, T$ R1 \8 e) B7 e
Q:不能。 : \$ P, e5 G1 M( `2 V, X) Q" h: n& r5 C
A:哎，既然是样品，直接说算了。
: D( h3 _- O$ a: b. dQ:我是打算直接说的了1 w! v( _# Z1 p4 P0 W
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的2 ]8 c" P3 s: j( F& f; e
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好
+ Z% i/ [' T: a1 D. CA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。
S9 H' P/ W$ L+ Y6 wQ:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
0 S- P" }, |3 DA:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。4 l8 h, A: E, I6 z7 G( i
Q:中间差了270usd
" g' ?% c& K B3 D! fA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势; D7 h" ?+ K1 I4 P
Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？: s5 d( X/ V+ a4 m$ s
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的
8 y" q' m& w2 X# G! d2 EQ:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。' ]+ B0 a5 n* E+ Z
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上2 F7 |/ i6 A0 U8 h% v: ?# M
Q:嗯
; R: B9 Q: d; \2 EA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
; e7 T2 x3 s5 m/ A: D5 wQ:因为我朋友叫我先发制人
1 g2 j+ ^, s* P. K. ]A:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
3 O+ \4 ~5 `* ~% @* U" KQ:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了2 l* e/ @! T. }6 h
A:你怎么给客户回复呢？6 _# s1 ]4 g" X$ e+ n' D) p3 s$ s
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨, W1 F ]& h2 U( x: r$ ?' U; G$ B
A:你是说样品这里？1 f3 v. h" R l) m& m# ^
Q:嗯
3 Z$ x( ~4 M6 Y8 i. HA:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
! Q1 F- Y* F( g! q. i$ c+ @Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。
4 Z" N T# G2 G. i1 rA:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。4 Y, M& j' b: T
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔 C7 V3 @! ^3 O$ B
A:亏多少钱 _3 v5 ~9 x, y8 q2 O
Q:应该有三千RMB$ H0 ^0 v) r, X7 j$ Q1 X, T) V4 V
A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。( `0 q, z# y0 r" j: d; ]; v
Q:都是人精呀0 z( \5 K! x' C9 W8 n- q1 j
A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及* W3 z$ L i+ ?' W2 F8 j: b
|
|
发表于 2018-2-1 11:54:56
|手机版|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )