|
|
Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了 q* O' U5 _9 p& D5 u) ^. B
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？) d8 r E2 C$ v% g2 ~4 K8 a
Q:这就是样品
$ |+ U3 z( o mA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。
) N+ ]& m) h8 U; R- w. i! J2 Z4 |+ nQ:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？
9 F* x( D0 C0 Q: I# W$ P: zA:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意
* o. x) e q& w- H) N2 F& YQ:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。
( v5 p$ |4 M) h* B' ]4 H! |A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下! v, J& W: ]1 r( R# g; j$ k
* m7 r1 {: ]. V% S0 n" q8 eQ:有最佳方案？
4 ^ R- v7 E1 @* L- J8 K @3 p4 _! {A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。+ T1 ^& j) m1 a. t7 K
Q:没有喜事0 L5 O2 C* v8 W/ R8 F
A:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。! |# K" K: {( a4 C6 X
Q:最便宜的运费了
: G- I9 `! T+ K3 `- x# UA:是运费，快递员给算错了
: y5 _" S9 g) o3 ?. }1 c, _: dQ:我都是给客户报经济的" {. V1 V; a- V+ G; N9 B! F
A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择
# w7 G1 {; R; i$ |5 _ o) e3 y( P% a+ WQ:不能。
8 s5 N& |6 H7 b% w& b$ U# ZA:哎，既然是样品，直接说算了。1 Z5 X- g7 y% x3 w% y# V( B R
Q:我是打算直接说的了
5 [1 @) Y) C- r/ X FA:实话实说，有时候没有那么多的话术的
7 E2 L# E4 H" j) g) J- AQ:就是最后一句不知道要怎么说比较好
6 {- J- U8 a, \A:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。8 z4 Y Q4 u& w9 l* Z; o
Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱+ ]9 S3 A$ s! H4 k$ c
A:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
3 C) X' H# J2 ?; [( }2 HQ:中间差了270usd) m; c4 e; ~2 j/ y! P8 _& i
A:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势' o! I) l( K0 b5 O3 l
Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？8 p& e6 w8 o3 z$ c6 x8 x$ s' r0 U
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的0 ^$ B' L( R. g1 V4 T" ^
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。
* [. z3 E0 a5 M( ZA:不要试图让客户的注意力集中在退款上 ^5 [8 S, J) Q# D' j0 n& y
Q:嗯
, R/ b7 e' ^ [; H' p: D* Y1 kA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上$ s5 I* M) t! P& B a9 O
Q:因为我朋友叫我先发制人+ j3 r3 F+ W( r0 k6 F
A:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
9 B5 E* o8 U+ f. h) GQ:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了" ?$ |9 W# E5 [& ^
A:你怎么给客户回复呢？' k0 m6 I+ H s& {
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨
7 u/ X3 K- f+ R& J- k- AA:你是说样品这里？
3 e& g! G- P. x8 h3 W6 [Q:嗯- V, n' F6 ?5 ]9 {/ }
A:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
" B( e: n& l8 g& S5 XQ:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。; }9 H y3 P* y
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。
" Z) P( Y% P, P6 jQ:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔
5 t- P4 M) {! U# y3 E* QA:亏多少钱
T3 l% Y- ~% S9 WQ:应该有三千RMB
: K8 {# R1 l' Y4 DA:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。 T. }# a7 J) m9 S' Q
Q:都是人精呀# i' K; d8 e' Y9 h. N
A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及7 ?. F7 N* d4 g- R
|
|
发表于 2018-2-1 11:54:56
|手机版|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )