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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了, V5 e2 }& t# f' P
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？" `& O8 ~7 H' W F5 s. u
Q:这就是样品
/ l% n4 ?4 s8 Y* AA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。# f# s# J) w# [8 a7 M
Q:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？& R) }, _, P! r
A:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意1 s' S) Z2 c1 V! H5 s( z/ P& g
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。. |1 w* n# l4 w$ m# m, [
A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
( A. H5 z: i: J: \: H1 c
6 g. ]4 C% {- B4 ? {5 E1 m% aQ:有最佳方案？$ H3 ?9 A, g) s$ G, I
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。+ U+ _1 E4 [6 l- [4 F6 Z
Q:没有喜事
, t: ]" I1 k% F: _" tA:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。+ n: \ X( `$ c) `3 v
Q:最便宜的运费了3 Z0 ~4 u" D( A- h# N- a$ c# [9 _
A:是运费，快递员给算错了
, y% V; C5 ]0 Q3 u2 w# K. y- ]# ^1 y( mQ:我都是给客户报经济的
+ J# |( t; s Y( Z7 |A:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择8 }( X, o6 |! j+ `0 d
Q:不能。 6 p6 \3 i, u* X D9 M
A:哎，既然是样品，直接说算了。' S+ u' T! h+ a" T
Q:我是打算直接说的了: P( B& V1 h& c& f c- T5 j% T- w
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的# i6 [8 _) Z7 `' C$ [
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好
4 t2 Y* E2 @! e* B2 I& rA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。
1 t/ w: R" \9 w. s/ L+ V1 RQ:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
- n( C4 z, k, z: s3 ~5 b8 fA:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。0 W* n# R( s) s; H
Q:中间差了270usd
, ~( u, f2 Z* t7 b5 K$ gA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势
5 s% T, G; u: O" C! H2 r% F# z* c4 kQ:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？
: S) T* Q9 T' m3 d7 V( V& n. QA:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的
) k y4 Z/ i: X8 D% PQ:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。
' e% U- {' n- U; e& C$ kA:不要试图让客户的注意力集中在退款上
! n( K) C% G4 j- q4 l; l# ~+ nQ:嗯
0 t7 m( |6 A: B; l3 HA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上* x4 P9 [ E- ^1 @, |1 g. ]. x
Q:因为我朋友叫我先发制人/ @- _$ l6 X5 n# U
A:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同6 N, f' V4 i, W+ k1 |
Q:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了
- H. _3 v( Z& k. D. sA:你怎么给客户回复呢？! K" F/ V l+ H
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨4 i1 ^1 o! F& Y& s7 N% w% j5 G
A:你是说样品这里？3 h( C) n+ B+ u9 G
Q:嗯
0 o# J1 R! N c O7 [. RA:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗2 ?- Y7 K3 ~% D& Z5 l
Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。( A3 L5 Q) A$ x* e( r
A:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。
: D0 _( r/ m; } b& D: i- ~Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔, g R L5 P, B' F: j% c2 J
A:亏多少钱7 _% s/ Q. u n$ X9 r
Q:应该有三千RMB! E0 j! u) K: V6 T+ _) n2 _
A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。# g8 G* G" Q2 T$ B' ^/ g$ d
Q:都是人精呀
4 Y; c; M# z' D/ H" s0 S7 \A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及& ?$ p* f) I8 Q6 D! w6 c3 N
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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