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Q:2% as full product spare parts free这句话怎么理解？- L; N3 x4 ]* e* r
A:应该2%备品，散件，全套散件，让老外多下2%套数就好了，看到了FREE么，提供2%的免费配件，这多 的2%是要供应商送的，免费的重点，就是怕不良品，让多送2%。别答应，惯坏了，鬼老都很精，免费个 锤子，多送都是小配件，不可能整套，那算下来蛮多的。- f+ `, N+ e1 j" s/ ^
Q:我理解错了，我只送了部分配件给他，客户收到货，投诉了。大客户，现在如何收场？明天只能问问 老板
/ V# q8 M7 f( s. l Z- a% V: xA:不值钱的小东西送送也无所谓了，以后售后就不用烦了，分析情况，看是什么原因导致的，售后态度 是最重要的6 h* U4 }' i; g3 p: G7 ]& J4 n
Q:我只送了一部分配件，我没理解成是全套散件，我理解错了。
9 O- w2 i/ S8 r! g o0 k' h0 GA:不可能全套，维修不可能换个壳子吧5 N, F% y% Q0 Y2 V3 }( e
Q:我以为只是全部产品的备品
4 v; p3 w" C2 n& |( IA:你就算送了全套散件儿，他们也未必能用上呀，我们之前出散货都是让老外都下0.2%套备品，另外补 一些螺丝等损耗品，，大件不送，这他也投诉啊，意思是送少了，我以为是货一收到就坏了，鬼老都给 惯坏了，净想着免费样品+免费运费，你给他说，一般不送，知足吧他就，真的都惯坏了，一客户要五 六百套太阳能路灯，要2%备品，谈了一年我都没答应，鬼佬比完N多家之后，看我们报的价格低又砍价 ，还想要免费样品，哪凉快那待着去，死精死精的鬼佬。我一共才2个点的利润 送你2%的备品 我不是 白干了，
, l% @# f6 o4 x+ }. XQ:现在我该怎么回复客户呢？毕竟是我理解错误，导致的…现在客户货也收到了
_1 Y" I5 ^( @A:问老大，老大说怎么搞就怎么搞。
+ k# m# \3 F' P5 @Q:也是
! ?0 Q% t5 x( l8 v- U# J5 @; {" `A:你送2%的整套 要老大同意的，他不同意 你又做不了主。 F9 I! V+ ~ ]' L
Q:现在货都发了，款也收了
* ^5 Q% p% n( T/ q; o9 L$ FA:和老大商量 实在不行 给他发 如果亏本 把我的提成扣掉。这不是大事儿呀，客户那边周旋一下就 好了，又不是灯坏了，小事 ，你说下次大货再补8 f( u2 `: R O2 [/ f- m
Q:再说服老板补备品，得客户再下单才会考虑6 d3 M) j8 F: X, o$ V: T0 M
A:我去，你老板说的？2%的备品是不是意味着出了质量问题，不用供应商赔呢？百分之二的备品其实很 正常，很多客户都有这种要求的，特别是小灯# V9 F. r. z, X- e' |) ]
Q:毛线，自己好好算算，我配了驱动，光源，电池之类，其他就没……本来利润就少
. w! ]7 u! g" nA:那是你利润少，不是别人。
* x+ w0 ?$ z$ ]4 N& _Q:小灯还有利润高的？都是白菜价
& C w! W6 O1 \) Z5 o0 s. v& ]A:2%的利润，，，谁都不会给备品，谁给谁傻啊。。5 m- h1 N4 \) t. z0 W2 E$ ^# W
Q:他们5-10个点还是有的，一般的小灯外贸。小批量30%都有可能
8 ^1 e- V3 r, b% LA:做了那么长时间的外贸，还真没听说过哪个靠谱的客户要备品了
& G( B% n2 n1 a7 U2 j# sQ:是的，关键是备品备什么，如果是面板灯，备点电源可以理解。! \/ M% |# `2 j l: j
A:这个备品 应该他们自己出钱备，可能是工程商，如果坏了 让你发过去 运费不划算，批发商 一般都 是在下次发货的时候给他补过去的' h+ U$ o3 H# H* @: ?. b- {, v2 h
Q:要路灯的，备品不是瞎扯么，要是灯坏了，请工作车比灯贵十几倍
' E5 t" `: b. w0 O t9 yA:是的，不过 发到国外 运费也贵，他们是不会想上去修的' ]0 z% G2 y3 s1 p3 Y% H6 v
Q:是户外灯1 j8 g8 p, K6 B& m: C
A:户外灯，就别鸟他了，户外的还想要备品，他会装吗？户外灯，就别鸟他了，他肯定要整件，一般工 程商买货的时候会多买几个，不然 你指望坏了 人家给你拆下来 修好了再装上去，没睡醒波，灯拆了 人家开天窗啊。. w6 i* ?3 y; b: H/ N; F$ J1 } B5 J
Q:那户外灯维修的话难道都是整灯换？
c! A' a* b3 K( Y X3 GA:你说可以补，运费你出，我估计一算他就不要了，下次下单再补吧，我们客户一般要求我们把坏的灯 拆下来 要么在下次使用前修好装上 要么就要先把新的装上。把灯拆下来 拿回去 修好了 拿过来 装 上去 这样是不允许的, w: v) t% ^) z1 B) @
Q:我突然发现还是球泡灯灯丝灯最靠谱，坏了一扭自己就换了，难怪量一直最大
1 R3 r ?2 J; F, \( H! fA:是的呀，是个人都会换，所以人家质保要求也低
; G% X- G. e3 ^, s! v" N' F4 RQ:我家里全部用哪种，筒灯都装了和球泡，我发现最实用哈哈，否则坏了爸妈换不了
8 L3 W( H2 n/ H+ YA:道理是这个道理
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发表于 2017-12-26 21:44:48
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