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Q:2% as full product spare parts free这句话怎么理解？
9 ~; x4 t# e4 q6 ]3 }2 L3 @ lA:应该2%备品，散件，全套散件，让老外多下2%套数就好了，看到了FREE么，提供2%的免费配件，这多 的2%是要供应商送的，免费的重点，就是怕不良品，让多送2%。别答应，惯坏了，鬼老都很精，免费个 锤子，多送都是小配件，不可能整套，那算下来蛮多的。) {) A& U, ]3 h
Q:我理解错了，我只送了部分配件给他，客户收到货，投诉了。大客户，现在如何收场？明天只能问问 老板
5 ^! c$ u N5 h: d2 IA:不值钱的小东西送送也无所谓了，以后售后就不用烦了，分析情况，看是什么原因导致的，售后态度 是最重要的
% w& a+ ~1 H$ {$ r6 A2 y/ FQ:我只送了一部分配件，我没理解成是全套散件，我理解错了。# ~2 B( M4 B: x/ P' K
A:不可能全套，维修不可能换个壳子吧 L/ l( k$ u3 W* f" ?
Q:我以为只是全部产品的备品: |* X" ]" ~/ \& Y
A:你就算送了全套散件儿，他们也未必能用上呀，我们之前出散货都是让老外都下0.2%套备品，另外补 一些螺丝等损耗品，，大件不送，这他也投诉啊，意思是送少了，我以为是货一收到就坏了，鬼老都给 惯坏了，净想着免费样品+免费运费，你给他说，一般不送，知足吧他就，真的都惯坏了，一客户要五 六百套太阳能路灯，要2%备品，谈了一年我都没答应，鬼佬比完N多家之后，看我们报的价格低又砍价 ，还想要免费样品，哪凉快那待着去，死精死精的鬼佬。我一共才2个点的利润 送你2%的备品 我不是 白干了，
. }- }5 H1 t4 y$ ?) m. pQ:现在我该怎么回复客户呢？毕竟是我理解错误，导致的…现在客户货也收到了% q% e1 g# ]5 I( h& w' ~/ \; N/ r
A:问老大，老大说怎么搞就怎么搞。
7 j' a2 X: M9 k2 q# t1 u; oQ:也是5 _4 _7 i. |8 c/ q/ ]
A:你送2%的整套 要老大同意的，他不同意 你又做不了主。
# m! a! c# f9 ~8 nQ:现在货都发了，款也收了. |& N# H/ f c& C5 r
A:和老大商量 实在不行 给他发 如果亏本 把我的提成扣掉。这不是大事儿呀，客户那边周旋一下就 好了，又不是灯坏了，小事 ，你说下次大货再补' m/ c- ~, S( s/ o ~4 b0 N# {
Q:再说服老板补备品，得客户再下单才会考虑5 J7 r3 v4 w! G7 n2 o. m3 f$ G
A:我去，你老板说的？2%的备品是不是意味着出了质量问题，不用供应商赔呢？百分之二的备品其实很 正常，很多客户都有这种要求的，特别是小灯' @3 t2 L; e. T- x, G
Q:毛线，自己好好算算，我配了驱动，光源，电池之类，其他就没……本来利润就少, v8 M, g3 }2 p/ q
A:那是你利润少，不是别人。2 p: x, n4 _0 v0 u* u
Q:小灯还有利润高的？都是白菜价: g3 l- Q7 k' j* P* `
A:2%的利润，，，谁都不会给备品，谁给谁傻啊。。
- v3 o. }6 ~- ^& nQ:他们5-10个点还是有的，一般的小灯外贸。小批量30%都有可能
" `) q- G$ _9 u6 t5 d6 uA:做了那么长时间的外贸，还真没听说过哪个靠谱的客户要备品了
: X0 P1 H$ H3 V& \2 s: VQ:是的，关键是备品备什么，如果是面板灯，备点电源可以理解。
' m' v) v% a) ~- X4 y. s/ h4 MA:这个备品 应该他们自己出钱备，可能是工程商，如果坏了 让你发过去 运费不划算，批发商 一般都 是在下次发货的时候给他补过去的& L* @2 h# t. j" N6 J
Q:要路灯的，备品不是瞎扯么，要是灯坏了，请工作车比灯贵十几倍- _2 C: m# V+ D8 I+ d+ i
A:是的，不过 发到国外 运费也贵，他们是不会想上去修的
. m7 _ P8 x' F7 oQ:是户外灯$ o, |6 ?9 q# a) M+ L7 h
A:户外灯，就别鸟他了，户外的还想要备品，他会装吗？户外灯，就别鸟他了，他肯定要整件，一般工 程商买货的时候会多买几个，不然 你指望坏了 人家给你拆下来 修好了再装上去，没睡醒波，灯拆了 人家开天窗啊。! Y r, l7 ~/ n5 e
Q:那户外灯维修的话难道都是整灯换？
+ \3 J* ?( H( B) h9 g9 B* V% WA:你说可以补，运费你出，我估计一算他就不要了，下次下单再补吧，我们客户一般要求我们把坏的灯 拆下来 要么在下次使用前修好装上 要么就要先把新的装上。把灯拆下来 拿回去 修好了 拿过来 装 上去 这样是不允许的
) y. F% ?% E7 @0 q; J: D2 JQ:我突然发现还是球泡灯灯丝灯最靠谱，坏了一扭自己就换了，难怪量一直最大
9 B* P# ~& K- ~' i( Q2 kA:是的呀，是个人都会换，所以人家质保要求也低
+ _ ]" M! S4 n) P- ZQ:我家里全部用哪种，筒灯都装了和球泡，我发现最实用哈哈，否则坏了爸妈换不了
. S; r: ~) w' q8 h; q6 @ C- sA:道理是这个道理
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发表于 2017-12-26 21:44:48
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