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Q:2% as full product spare parts free这句话怎么理解？" e% N( W9 T1 G+ L S
A:应该2%备品，散件，全套散件，让老外多下2%套数就好了，看到了FREE么，提供2%的免费配件，这多 的2%是要供应商送的，免费的重点，就是怕不良品，让多送2%。别答应，惯坏了，鬼老都很精，免费个 锤子，多送都是小配件，不可能整套，那算下来蛮多的。8 J# D" z x6 B% w
Q:我理解错了，我只送了部分配件给他，客户收到货，投诉了。大客户，现在如何收场？明天只能问问 老板
* [. z2 d# e6 N3 j6 P5 k' F+ UA:不值钱的小东西送送也无所谓了，以后售后就不用烦了，分析情况，看是什么原因导致的，售后态度 是最重要的
8 l; L9 F' O* w. _5 F- I8 R" jQ:我只送了一部分配件，我没理解成是全套散件，我理解错了。
- Z7 c9 B1 L# K: c4 ~3 q: c7 lA:不可能全套，维修不可能换个壳子吧" z0 C/ m. z8 J8 a
Q:我以为只是全部产品的备品2 M0 t9 W V% d* ]
A:你就算送了全套散件儿，他们也未必能用上呀，我们之前出散货都是让老外都下0.2%套备品，另外补 一些螺丝等损耗品，，大件不送，这他也投诉啊，意思是送少了，我以为是货一收到就坏了，鬼老都给 惯坏了，净想着免费样品+免费运费，你给他说，一般不送，知足吧他就，真的都惯坏了，一客户要五 六百套太阳能路灯，要2%备品，谈了一年我都没答应，鬼佬比完N多家之后，看我们报的价格低又砍价 ，还想要免费样品，哪凉快那待着去，死精死精的鬼佬。我一共才2个点的利润 送你2%的备品 我不是 白干了，7 I d2 Q/ q2 I N! i. o
Q:现在我该怎么回复客户呢？毕竟是我理解错误，导致的…现在客户货也收到了" K" B+ J7 g* e) P+ m! H: `
A:问老大，老大说怎么搞就怎么搞。
0 @' L1 U- v3 V8 i" a6 DQ:也是
' q' G, ]7 X- z* vA:你送2%的整套 要老大同意的，他不同意 你又做不了主。
5 { O3 ?; W- D# I" S! DQ:现在货都发了，款也收了; D0 m& L. p* ?& u- v5 d
A:和老大商量 实在不行 给他发 如果亏本 把我的提成扣掉。这不是大事儿呀，客户那边周旋一下就 好了，又不是灯坏了，小事 ，你说下次大货再补 Q2 v, L( W3 o. g$ R* [$ h, b2 v
Q:再说服老板补备品，得客户再下单才会考虑
Q- r* |. q* z* @- F' PA:我去，你老板说的？2%的备品是不是意味着出了质量问题，不用供应商赔呢？百分之二的备品其实很 正常，很多客户都有这种要求的，特别是小灯$ v& p( u5 ^7 d P' w+ ]
Q:毛线，自己好好算算，我配了驱动，光源，电池之类，其他就没……本来利润就少
5 N: Y8 i$ n3 f& @# Y: UA:那是你利润少，不是别人。. o' P5 s" G8 I# K; Y( `" r
Q:小灯还有利润高的？都是白菜价4 ?2 _7 v# g$ B+ a% D, Q
A:2%的利润，，，谁都不会给备品，谁给谁傻啊。。
3 h/ `. E: K; x7 V w3 ]Q:他们5-10个点还是有的，一般的小灯外贸。小批量30%都有可能( T" b- T9 _) P+ r( f/ l% r
A:做了那么长时间的外贸，还真没听说过哪个靠谱的客户要备品了
, c8 U9 R* p6 t( M8 \) DQ:是的，关键是备品备什么，如果是面板灯，备点电源可以理解。% X( a3 b; H6 y9 w0 J3 [4 B, U
A:这个备品 应该他们自己出钱备，可能是工程商，如果坏了 让你发过去 运费不划算，批发商 一般都 是在下次发货的时候给他补过去的, _7 e. O5 F" `* S$ ~# V2 R3 L0 _
Q:要路灯的，备品不是瞎扯么，要是灯坏了，请工作车比灯贵十几倍* j F2 S( k K/ W; u$ P, f
A:是的，不过 发到国外 运费也贵，他们是不会想上去修的
$ j& n) ?- s- KQ:是户外灯. t! B, u. ]& z1 b- Y% @
A:户外灯，就别鸟他了，户外的还想要备品，他会装吗？户外灯，就别鸟他了，他肯定要整件，一般工 程商买货的时候会多买几个，不然 你指望坏了 人家给你拆下来 修好了再装上去，没睡醒波，灯拆了 人家开天窗啊。# r7 e! |' t* E1 W/ v
Q:那户外灯维修的话难道都是整灯换？
' X1 [! J3 R8 m5 A( k& N1 M2 MA:你说可以补，运费你出，我估计一算他就不要了，下次下单再补吧，我们客户一般要求我们把坏的灯 拆下来 要么在下次使用前修好装上 要么就要先把新的装上。把灯拆下来 拿回去 修好了 拿过来 装 上去 这样是不允许的
& v2 C0 g* O+ v; j1 iQ:我突然发现还是球泡灯灯丝灯最靠谱，坏了一扭自己就换了，难怪量一直最大. L7 ~6 @) o( l3 e) S* f1 F+ u
A:是的呀，是个人都会换，所以人家质保要求也低
! a4 N1 t! _$ C3 t: \" x* v3 SQ:我家里全部用哪种，筒灯都装了和球泡，我发现最实用哈哈，否则坏了爸妈换不了
+ V8 Q' u& T! h8 OA:道理是这个道理+ j% R) _4 o! O" g- s5 [
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发表于 2017-12-26 21:44:48
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