|
|
Q:请教大家一个问题 海运拼柜 客户收到货 说我们三家都少了货 我们少两箱 一家三箱 还有一家少45箱 但 是我们装柜都是点了数的 我们这边没有查柜 客户说他那边海关也没查柜 封条没有打开过 这是哪里出了问题 ？; p) f7 n# m0 }
A:难道有海盗？0 B. Q* K# ?) W6 y4 m7 v' A: ^
Q:不知道现在客户坚持说是我们发货之前货丢了/ l3 m' o5 |: w8 l& ?' v% W: C6 s
A:有可能吗0 \" `8 |, a; A$ b! m
Q:没可能啊，我们都是点了几遍的？* B! N6 u! ?- M8 r6 }& X0 c; b* j4 C
A:你们没拍照？% ?& E/ e" B3 b+ ?
Q:拍了封条和装完柜之后的照片，货是五月就到了 现在才说少货了。0 q9 F( s, N- p) t- u
A:五月多久
5 i& A. O& P0 |Q:五月初，我是觉得客户那边是不是不诚实。
1 ]4 m2 v6 f1 C! d& R8 IA:也是有可能的，要么就是上船之前丢的 要么就是下船之后丢的，那客户打开的时候封条有没有被撕烂的痕 迹咯，没有就不可能吧。
+ B1 W e4 X, D8 @) tQ:他说封条没有被撕烂
! F \& d! Y2 M& K4 CA:你那客户无非是想赖你几箱货物，让你重新发
- J( j" c( F- ?" d" YQ:你们都是这么觉得吗？还会哪个细节出了问题
7 `2 }" S7 l! {+ H6 q" bA:既然你自己都觉得自己这边没出问题，那问题会出在哪儿呢
& i1 a! m& u* G! n& v/ oQ:感觉客户不是那种人吧: R/ _& \3 v9 q' U, J% q! }
A:难不成真有鬼吗
7 T2 k, y- d/ g6 m7 U: pQ:就是不知道所以奇怪啊. I# k5 {; f7 i8 H1 p# N
A:般也不会有这种客户吧。另一家丢45箱的不是要晕死去呀。一般不会丢货的呀，货都是根据客户的要求做的 。。上船之前有个时候可能海关查货没放回去也有可能，难道？
8 G- [0 f }" v$ Q# c4 P) RQ:海关没有查货，两边都没查。
( m4 A* M* f% Z) t5 f3 NA:我觉得客户要骗的话也不会就骗这么点 还是应该相信他。一个柜子那么大 打开少了几十箱货 客人看不 到？那就真是太奇怪了。" E* o: x( L: X0 S
Q:就是啊，那家一共100箱 丢了45箱。
. t( Y S1 j, E- Q$ d0 wA:你在这纠结半天 ，问题是你们公司有没有提供解决方案，不是，他尽量让他拍照片 问他是那几箱不见了 越详细越好。7 c( h- r* ~, P; K
Q:不赔，公司方案。: c4 _! q% b1 _9 o/ q4 n
A:一箱值多少钱呢？外箱都有贴有箱号，你让他拍下照片，那几箱不见了，他有具体告诉是哪些箱不见了。看 另一家怎么处理，他们是大头。
' W2 _2 u; b4 ]. H: i* o5 f+ f0 zQ:他们都说不赔, {% [- x! X2 x* V
A:那就是统一不赔。
1 }7 `* c n8 [1 z/ jQ:哈哈，是啊。
, S0 ?6 F( M% k0 F: b3 j, S' d- n A' VA:一般出口方是不会少货的。按理说客户也不会枉要。这真是问题出到哪去了，是装到其它柜子了？买了保险 没，你们是EXW吧。
+ y; ], A( G2 ^2 K" G$ M: V我觉得可以评估一下客户价值 再看一下赔的成本 如果不是太贵的话最好还是陪 毕竟运输过程也有可能出现 这种情况 运费让他们付 这是很合理的解决方案 。9 ^3 K7 L0 G. |4 N) e
如果坚决不赔客户的确拿你没办法，但是不会再合作了。除非你们的产品无可替代。一边再继续找问题的所在 ，一边协商赔偿。如果客户没价值就不谈了，如果有价值可以让他出一半的钱重新买，或是他只要付运费你们 重新做两箱。能出柜子的客户应该还是有潜力的。。9 G4 R* K/ q+ ` b4 | C8 x
我觉得客户一般不会扯这个慌，才两箱货，没有多大必要扯这个皮吧。
1 _$ L2 B" _" t9 G# ^# c2 @Q:我们两箱货要六七千块啦
! @2 c3 b% s0 ~8 u! z' FA:那也还可以呀。还是有蛮多小客户只走快递的。9 _9 W* Q5 }; e; S" ]
Q:是整柜，是客户的供应商一起拼的
0 s( S& G! @+ r, c- ]2 [A:货运问题啊....六七千，如果他们能出一半，也就三千左右了。。2 X* j) O' A7 M9 ]+ S! j9 U% l* `
Q:货运哪环节出了问题( l5 l/ y- a6 [. C& @8 S+ h: `
A:其实客户也明白是货运问题，只是他们也不想全部损失都自己承担。不可能有供应商100箱货只发55箱的。 除非他们不想做了。
$ F* n7 h' i, `% e; ZQ:是啊 那家装柜是我们也一起点了数 是100箱4 _. j: c4 h; g; @% q8 S
A:那估计是装入其他柜子去了8 u$ L7 Q# ^. I' \2 i: `$ R6 c/ k6 \ X
Q:没少
; d, b( ]1 L: R" jA:找保险赔吧，是不是中间还有中转？要么就是货运装柜装错了，监控呢？这是要看replay。6 s1 m1 R, C/ t2 A
Q:过了那么久 保险不赔了，哪里监控？" F9 P' |8 E7 j1 C8 n$ k8 M5 M! e8 z$ v
A:有疑问的地方，货到货运，货运不点数量的吗？是客户自己的货代吗?
" ^$ M: L; Q1 a- B# uQ:自己的# d0 f. {( s" k* g
A:不赔，货运自理: a2 g6 T/ @ i& f; C# m9 U8 N
Q:什么意思？; h; a& v D: G
A:找船务公司，那就更可以不赔，他们自己货代要负全责。。你们是把货交给客户指定地方？客户是那个国家 了# [4 \1 [% O9 Q6 e: Y
Q: FOB啊 南美智利$ ?+ U2 o5 E5 h3 [# V# o9 `
A:你那个柜子是直接拉到客户仓库的吗？柜子到港之后，货物有有没有卸下来换其他运输方式的？
, J& T2 W9 M0 H6 mQ:到目的港他们自己安排的2 X, s$ p3 A" G6 s+ _- B6 F/ ?
A:一般情况下，客户不会撒这种谎，如果你们上货前是点清楚的，那也没问题，可能出问题的地方就是从港口 到客户的仓库那一段 。如果客户是有安排其他运输，从港口拉到仓库，估计就是那一段少了 ，如果真是这样 子，那就认栽把 ，一般情况下公司不会理赔的，FOB条款 。但是客户会一直怀疑是不是你们有少装，如果是 比较重要的客户，可以在下批订单里面给客户一点折扣之类的，以表示安慰，但是要跟客户说清楚这个不是因 为你们的责任给的，而是看在合作的份儿上，双方各让步一下减少损失 ，曾经见过一个很极端的例子，就是 客户收到货，发现有半个柜子的货少了，都是沙子 。发货方是装的满柜子，客户那边发货来的开柜视频和照 片就是有很多沙子在里面 ，最后就扯到拖车公司了，是拖车公司的司机，在去港口的途中，把整个货柜门卸 下来，把货偷了一部分走了 ，然后整个柜门再装上去，封条完好无损。- c( T* |, E1 l" ?" q
Q:哇 封条还完好无损，是的 现在客户就觉得是我们少装 看看双方能不要妥协都互让一步吧 谢谢你啊 小蛮5 u" f4 ^6 g1 v
$ R. Q9 p: C% \ |
|
发表于 2017-6-26 01:04:52
|手机版|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )