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Q:请教大家一个问题 海运拼柜 客户收到货 说我们三家都少了货 我们少两箱 一家三箱 还有一家少45箱 但 是我们装柜都是点了数的 我们这边没有查柜 客户说他那边海关也没查柜 封条没有打开过 这是哪里出了问题 ？3 [; P9 e; v' X; N) @/ |9 i! G, @: J
A:难道有海盗？
! J/ y" L9 c* f( f& [Q:不知道现在客户坚持说是我们发货之前货丢了/ u+ [( v3 O8 T7 v7 s) I& N6 F8 I3 \7 e
A:有可能吗
: O$ Q+ g( o' e" J T) S2 X6 aQ:没可能啊，我们都是点了几遍的？
$ W( E, p( V2 G2 q3 f- D$ Y% G+ oA:你们没拍照？1 A4 p. G4 s& {9 y" q6 j5 m
Q:拍了封条和装完柜之后的照片，货是五月就到了 现在才说少货了。
: I% p% z& L; |A:五月多久% G, ]7 r: [. _ o" ]6 U& l
Q:五月初，我是觉得客户那边是不是不诚实。, D# ~- T' {$ b& [- o
A:也是有可能的，要么就是上船之前丢的 要么就是下船之后丢的，那客户打开的时候封条有没有被撕烂的痕 迹咯，没有就不可能吧。8 z! ]6 Q* }- W1 ~1 E1 G
Q:他说封条没有被撕烂0 \9 l% {# R$ f8 \2 ^7 F; m' o$ \+ l
A:你那客户无非是想赖你几箱货物，让你重新发
) g& m4 S6 H( Z7 P0 l; RQ:你们都是这么觉得吗？还会哪个细节出了问题
$ H' {$ \! ?! v4 vA:既然你自己都觉得自己这边没出问题，那问题会出在哪儿呢 . T$ P% H9 X" s7 r" G* @
Q:感觉客户不是那种人吧$ X4 V* U* {/ Y1 k7 w
A:难不成真有鬼吗- W2 B8 e1 Q8 l& }# {( b3 `$ J
Q:就是不知道所以奇怪啊* ?" w/ a* }5 G- k6 b, x0 W1 s V# \
A:般也不会有这种客户吧。另一家丢45箱的不是要晕死去呀。一般不会丢货的呀，货都是根据客户的要求做的 。。上船之前有个时候可能海关查货没放回去也有可能，难道？
7 N3 i" Z+ N! QQ:海关没有查货，两边都没查。
# X( [! A: g W: }. F/ oA:我觉得客户要骗的话也不会就骗这么点 还是应该相信他。一个柜子那么大 打开少了几十箱货 客人看不 到？那就真是太奇怪了。3 Z7 K, ]/ c; o1 Y R/ _) e$ M3 o v
Q:就是啊，那家一共100箱 丢了45箱。
$ J" f k0 d3 _# v4 C DA:你在这纠结半天 ，问题是你们公司有没有提供解决方案，不是，他尽量让他拍照片 问他是那几箱不见了 越详细越好。0 S# O q, E; A' i6 C
Q:不赔，公司方案。
( n6 v; X0 ?- x, y% dA:一箱值多少钱呢？外箱都有贴有箱号，你让他拍下照片，那几箱不见了，他有具体告诉是哪些箱不见了。看 另一家怎么处理，他们是大头。: m" u, y3 e% V8 k X
Q:他们都说不赔
% o; y* A( n- |- ZA:那就是统一不赔。. z: _ o' H$ @" p7 Z! x
Q:哈哈，是啊。- N/ T# @! S6 y4 z: r3 v7 E
A:一般出口方是不会少货的。按理说客户也不会枉要。这真是问题出到哪去了，是装到其它柜子了？买了保险 没，你们是EXW吧。, R2 G6 k% J4 ^8 f4 M4 x8 F
我觉得可以评估一下客户价值 再看一下赔的成本 如果不是太贵的话最好还是陪 毕竟运输过程也有可能出现 这种情况 运费让他们付 这是很合理的解决方案 。9 d, g$ L* G. B" N- b
如果坚决不赔客户的确拿你没办法，但是不会再合作了。除非你们的产品无可替代。一边再继续找问题的所在 ，一边协商赔偿。如果客户没价值就不谈了，如果有价值可以让他出一半的钱重新买，或是他只要付运费你们 重新做两箱。能出柜子的客户应该还是有潜力的。。
; b( E2 n9 X0 \我觉得客户一般不会扯这个慌，才两箱货，没有多大必要扯这个皮吧。1 `# B6 \/ R1 \# j
Q:我们两箱货要六七千块啦- S h; `1 G. z' Y1 X
A:那也还可以呀。还是有蛮多小客户只走快递的。
0 ?: O6 d/ j& G, zQ:是整柜，是客户的供应商一起拼的
5 p: x, I& P% l5 DA:货运问题啊....六七千，如果他们能出一半，也就三千左右了。。/ _% t. |/ q; [6 O# B/ J
Q:货运哪环节出了问题
l5 F, A: ]" j' [5 J! R' BA:其实客户也明白是货运问题，只是他们也不想全部损失都自己承担。不可能有供应商100箱货只发55箱的。 除非他们不想做了。) N0 O. w0 F. Q
Q:是啊 那家装柜是我们也一起点了数 是100箱( m' ^ c4 z/ a' V* X: j L
A:那估计是装入其他柜子去了3 g8 l1 X) p. P# }
Q:没少
" S2 k5 T* d/ y: H gA:找保险赔吧，是不是中间还有中转？要么就是货运装柜装错了，监控呢？这是要看replay。
: w! a0 [9 a- I1 @; A' RQ:过了那么久 保险不赔了，哪里监控？
: O; p, V6 y8 D' t/ D+ sA:有疑问的地方，货到货运，货运不点数量的吗？是客户自己的货代吗?
9 n% k2 T( {5 ?! ^- j1 NQ:自己的7 ^0 m- B' Y3 m7 P4 p* ~7 ^$ r
A:不赔，货运自理# N: ~/ I: v# K) F+ b" N2 v
Q:什么意思？
! F# w6 @. X0 k/ N9 AA:找船务公司，那就更可以不赔，他们自己货代要负全责。。你们是把货交给客户指定地方？客户是那个国家 了- e, g& U2 y* `. c8 @. V S
Q: FOB啊 南美智利& G& _# m" j) w3 R
A:你那个柜子是直接拉到客户仓库的吗？柜子到港之后，货物有有没有卸下来换其他运输方式的？1 w: X8 H- M7 [ R/ u$ x5 |
Q:到目的港他们自己安排的
7 S3 f( J& }2 K2 JA:一般情况下，客户不会撒这种谎，如果你们上货前是点清楚的，那也没问题，可能出问题的地方就是从港口 到客户的仓库那一段 。如果客户是有安排其他运输，从港口拉到仓库，估计就是那一段少了 ，如果真是这样 子，那就认栽把 ，一般情况下公司不会理赔的，FOB条款 。但是客户会一直怀疑是不是你们有少装，如果是 比较重要的客户，可以在下批订单里面给客户一点折扣之类的，以表示安慰，但是要跟客户说清楚这个不是因 为你们的责任给的，而是看在合作的份儿上，双方各让步一下减少损失 ，曾经见过一个很极端的例子，就是 客户收到货，发现有半个柜子的货少了，都是沙子 。发货方是装的满柜子，客户那边发货来的开柜视频和照 片就是有很多沙子在里面 ，最后就扯到拖车公司了，是拖车公司的司机，在去港口的途中，把整个货柜门卸 下来，把货偷了一部分走了 ，然后整个柜门再装上去，封条完好无损。( L( [ U" t1 E& v& j' @
Q:哇 封条还完好无损，是的 现在客户就觉得是我们少装 看看双方能不要妥协都互让一步吧 谢谢你啊 小蛮
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发表于 2017-6-26 01:04:52
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