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一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后

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ledpan
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    发表于 2022-6-18 23:44:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
    Q:请教下各位大神，一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后，灯珠有一颗闪烁让我们赔个整灯给他，碰到这种情况，各位大神有啥好解决办法吗？
    # B; F- i3 s. V0 nA:送他两个何妨呢？电源没坏，可以不赔8 Y8 n6 i; |0 z8 L: {: p: W5 Y
    Q:这个客户感觉喜欢占便宜，有几次都说少发了几个 要我们给他补，给客户补一个没关系，就是想知道下凭借大家的经验， 这种属不属于质量问题到需要给他换新。3 l0 `$ H0 v. K7 s5 q) P7 }( \$ o
    A:能用几个买过来的关系，没必要花费太多心思去维护，不像国内天天陪吃陪喝恨不得陪睡的项目好多了，或者送几个灯珠给他自己焊上去。
    - z1 Z* Y% Y- I) ?1 XQ:他说他们那人工贵，补灯比人工便宜
    ) ~3 [6 x! Q$ {7 ?4 @A:拆透镜敲掉那个坏的灯珠，上锡把线路连上。找你们工程录个视频。是我操作的话，直接一个整灯，外加一些配件，一站式到位，当然如果客户还再下单的话，和下批次订单一起，这是最好的方案，毕竟运费贵的一笔。7 Z) x0 ?  p4 }) t
    Q:应该是焊点松了，嗯咯 给他补，这年头业务难做。0 a6 s. U4 k6 t) b; T1 L& ?
    A:当然补也要感觉自己做了很大努力的，要客户感觉这个是据理力争回来的权益，不是随随便便的就补了。5 D% g. N- W% V
    Q:不管如何说。灯是坏了，- ]1 j9 i! {# z/ d
    A: UFO一般装的很高，一颗灯珠闪烁不影响照明，没有人会没事经常抬头往上面看，可以暂时不用换，物尽其用，现在换掉不觉得有点浪费。要他先用着。到时候真的坏了再补新的给他，或者在下一个订单中直接补一个新的给他，都是老客户了。这个小问题应该好沟通。! I/ J7 x+ q2 y$ o- u9 _9 i' p
    Q:不错的建议。
    " y  J3 f$ I) u; xA:挂在那么高  客户提出一颗灯闪烁   很有可能是一串灯闪烁    6-8颗左右  看灯具的串并    个人经验! o4 R7 [7 a2 ?1 c' ^3 r
    / P! Y+ }4 J& M. J
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