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一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后

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ledpan
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    发表于 2022-6-18 23:44:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
    Q:请教下各位大神，一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后，灯珠有一颗闪烁让我们赔个整灯给他，碰到这种情况，各位大神有啥好解决办法吗？ ' b& I: G& n! W' @6 x/ q1 S" U
    A:送他两个何妨呢？电源没坏，可以不赔) {/ E$ _0 [3 _! h! T- c" h6 L* n: i
    Q:这个客户感觉喜欢占便宜，有几次都说少发了几个 要我们给他补，给客户补一个没关系，就是想知道下凭借大家的经验， 这种属不属于质量问题到需要给他换新。
    8 Y0 E; ^. f! \A:能用几个买过来的关系，没必要花费太多心思去维护，不像国内天天陪吃陪喝恨不得陪睡的项目好多了，或者送几个灯珠给他自己焊上去。$ H- G) Z. I  B$ l9 N* V: X' R
    Q:他说他们那人工贵，补灯比人工便宜
    1 A; f7 J/ U6 qA:拆透镜敲掉那个坏的灯珠，上锡把线路连上。找你们工程录个视频。是我操作的话，直接一个整灯，外加一些配件，一站式到位，当然如果客户还再下单的话，和下批次订单一起，这是最好的方案，毕竟运费贵的一笔。
    ( Y, s: `# }3 V$ PQ:应该是焊点松了，嗯咯 给他补，这年头业务难做。
    ) o) t# q4 v6 B4 S7 zA:当然补也要感觉自己做了很大努力的，要客户感觉这个是据理力争回来的权益，不是随随便便的就补了。4 _% A0 p% i4 Y& I+ e
    Q:不管如何说。灯是坏了，3 f* l, a7 G+ _& p
    A: UFO一般装的很高，一颗灯珠闪烁不影响照明，没有人会没事经常抬头往上面看，可以暂时不用换，物尽其用，现在换掉不觉得有点浪费。要他先用着。到时候真的坏了再补新的给他，或者在下一个订单中直接补一个新的给他，都是老客户了。这个小问题应该好沟通。
    # O/ L- ?7 B2 H. X: I4 QQ:不错的建议。" L; e" J5 R3 H" c) p" A+ c
    A:挂在那么高  客户提出一颗灯闪烁   很有可能是一串灯闪烁    6-8颗左右  看灯具的串并    个人经验3 E: I2 K( M' a
    - N1 o8 @) P0 C
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