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一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后

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ledpan
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    发表于 2022-6-18 23:44:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
    Q:请教下各位大神，一个老客户 一批工矿灯200W 280颗珠，一个灯点亮半年后，灯珠有一颗闪烁让我们赔个整灯给他，碰到这种情况，各位大神有啥好解决办法吗？
    . c4 @% c& Q" Y9 }# h- {8 J0 RA:送他两个何妨呢？电源没坏，可以不赔% T( k+ h1 e$ G' ]3 V* k3 ~2 e
    Q:这个客户感觉喜欢占便宜，有几次都说少发了几个 要我们给他补，给客户补一个没关系，就是想知道下凭借大家的经验， 这种属不属于质量问题到需要给他换新。
    * R- u1 b0 m7 E6 JA:能用几个买过来的关系，没必要花费太多心思去维护，不像国内天天陪吃陪喝恨不得陪睡的项目好多了，或者送几个灯珠给他自己焊上去。
    ) m; E$ ]* L) \' L" _2 e+ W' s& JQ:他说他们那人工贵，补灯比人工便宜
    % i: a8 I  m" @/ ^A:拆透镜敲掉那个坏的灯珠，上锡把线路连上。找你们工程录个视频。是我操作的话，直接一个整灯，外加一些配件，一站式到位，当然如果客户还再下单的话，和下批次订单一起，这是最好的方案，毕竟运费贵的一笔。, a8 o- ]6 \) u( l* t' c3 f
    Q:应该是焊点松了，嗯咯 给他补，这年头业务难做。  j( z( J6 p: X; @* M9 a, A
    A:当然补也要感觉自己做了很大努力的，要客户感觉这个是据理力争回来的权益，不是随随便便的就补了。2 z  X, K$ I) g$ \) j% t7 l) P
    Q:不管如何说。灯是坏了，
    + y0 W+ P- r- KA: UFO一般装的很高，一颗灯珠闪烁不影响照明，没有人会没事经常抬头往上面看，可以暂时不用换，物尽其用，现在换掉不觉得有点浪费。要他先用着。到时候真的坏了再补新的给他，或者在下一个订单中直接补一个新的给他，都是老客户了。这个小问题应该好沟通。
    6 b4 X& F1 h6 C, [, w  [" l- g% e8 tQ:不错的建议。/ R8 e3 i6 T! B4 l' u! b: z
    A:挂在那么高  客户提出一颗灯闪烁   很有可能是一串灯闪烁    6-8颗左右  看灯具的串并    个人经验
    / D3 y9 [: Q( w" e. o$ Q1 U' [$ I, O1 A( }! G- d
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