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Q:你知道这LED照明灯具客户表达的什么意思吗？) f! \6 g# Q' D! s! A8 t Q
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A:低压硬灯条9 B0 k3 ~, c! ^
Q:就是第二句不懂要什么灯条，我发现我印度客户是被我作死的，反思一下作为一个业务非常不合格，一般你们客户来访会不会发会议记录呢？
6 E/ `- W2 o% G* w- r( e" ^A:理论上来讲要发的3 f& W' n" y: s; j0 Q& T
Q:我第一次和客户去中山谈，客户准备了10差不多10页的会议记录过来。虽然当时我们表现都非常差，但是他也整理出来了他的需求，第二次来工厂谈，其实谈的很可以的，但是我后来没怎么跟，会议记录也没整理把细节敲定下来，就发了报价完事等，老板那句话才回味过来，你随便客户也随便。; M/ b* o2 L2 T. u7 ~ q' o" S4 p
A:印度客户对价格敏感，服务只要不是太差就不会有问题。所以硬度客户没有给你下单，是因为他找到了更好的供应商，我以前跟随一个印度客户去采购的时候，他跟我讲的。+ K3 A7 a, j4 Z4 Z! a# j# I6 N
Q:我还是把一个业务需要做的工作做好了，其实我一直也没怎么理他) S# C5 T Z. E% r0 m3 O( F
A:这个其实应该定期的问候的，其实我想问你，业务需要做的工作是什么。3 |' }' R' o. @( `
Q:积极回应客户4 I3 Z) o+ `' m
A:服务客户，，让客户满意，对你满意，对公司满意7 [" ~) L; s% n- c7 N
Q:起码客户怎么对我我应该怎么对回他吧
( H2 L# q2 V) a" [$ U' LA:哈哈哈，我感觉吧，找对客户比热情服务更重要，个人认为你从心底有点抵触印度客户，打心底不想跟他们做生意，然后就不这么上心。$ _% W; ]+ @$ c* [3 j: m
Q:是的3 W, ?6 i* Q& b+ N* X
A:那就没必要去做
( ^& L' v( c4 i+ X* l0 YQ:对印度有点偏见，不上心
$ T+ v6 G- j3 l# |! oA:我一般拿到客户资源，第一件事就是把印度客户的资源删除，所以你就不把他们当回事，前两天一个朋友给了我几个客户，开发信发过去有2个回复的* P' G9 ]$ ~( K6 R$ [ r: {+ A
Q:像这个客户其实从头来看很认真和我们在谈，不然不会约第一次中山见面，第二次来工厂谈。但是后面我并没有积极回应，虽然可能现在为时已晚了，但是我不想下次还是这样，我必须把之前的会议记录整理出来，发个客户表达自己歉意，把问题积极回应清楚了。4 N' x& D/ a. D( q: G4 x- m
A:错了，积极回应客户的前提是把订单接下来，不管是哪里的客户，能挣到都是好客户， 不要管是哪个区域的。客户都愿意跟你面对面来接触，带着整理好的会议记录，你发发报价单有什么意义, M6 M1 U2 z# k2 O7 ~' C2 s3 t, N2 o
Q:你不了解情况啦，他来我们公司提出很多问题，当场也解决了，但是有很多报价，疑问参数本来叫我后面补充好的，但是他回去之后我就邮件发过一份报价，很不积极回应
3 Q" N" _' |) s- V O, k" g" B4 YA:你应该不是带团队的
6 e7 O, H0 h0 R; u$ C3 {Q:当然，我新人也8 r k9 f9 }, Z
A:你老大呢？嗯，发一份报价肯定是不行的，报价发过去以后，还要问他看了没有，觉得报价是不是有什么问题，有必要就打电话过去问
4 c3 a# [$ l+ Q# V6 c- X. v% [* EQ:没打过
* |5 Y+ L6 O* c- q* K/ z% e6 m7 @A:然后还没人带你
& H, B, b, e5 {9 @0 w' cQ:说的很对，其实我就是不上心，之前那种无所谓的心态，但是觉得这种心态对于业务来说真的很差 }9 l# W! u# i* L! k$ {1 W
A:我开始来公司上班的时候，都是打电话的，印度人虽然有口音，不过都很友好。不像欧美人不喜欢打扰，说邮件联系啥的
! g& `5 H+ B z5 h6 S: QQ:客户应该也感觉到了，差不多吧，有老业务带我，但是老业务都是从原来已经有的客户做起来的，不是像我这样从零到1的开发客户，她也很忙，现在她是公司的TOP SALE，但是作为业务积极主动这个情绪真的很重要，从邮件或者沟通当中，客户就能感觉出来你是不是用心在做事，你这个业务行不行，不上心到什么程度，我现在整理会议记录，有一个客人我到现在都不知道人家叫什么名字5 D: W! J6 R% }5 _% }
A:嗯，是的。确实首先要备好名片啥的，见面了就交换名片。如果客户没有带，可以让客户拼写出来。像面见客户这样的情况，确实要显得热情才行。我以前拜访工厂的情况比较多，一般做得好的公司。都是在客户到来的时候，业务员亲自下来迎接，有的就派车接客户。然后拜访工厂，验货啥的，都是业务员陪着，边介绍，边聊，边报价，业务员会用笔记下来。拜访好了就到会议室啥的泡杯咖啡，坐着去商谈一些细节问题。最后如果到了吃饭时间，请吃一顿饭。送走客户，其实客户应该很疑惑才是，在接送客户这方面我是做的很好的，他周一来我工厂，我直接过去中山接他过来的，然后回去是在太累了就公司的司机送的，作为他来说我应该很想做这单生意，但是回去之后我这边又不联系又不积极
6 V6 L/ {$ F2 h( L4 @, AQ:哈哈
( y0 p8 M7 W2 I4 G4 c, @& ]. H# XA:我早上5点钟出发去中山，本来他说8点出发的，你想想，然后到了，酒店没给morning call结果他们9点才起来，我等了一小时，他不好意思穿着睡衣就下来了，然后跟我解释; M3 p! A# }$ E
Q:印度客户出了名的拖拉
# k% } x9 i& {2 U. MA:所以想想这个印度客户挺好的，虽然我没接触过几个，但是从他各个方面做事真的很认真，相比我真的很羞愧1 X! [$ S, L% a3 R( j. ~
Q:出了名的当天打钱，第二天就催货，能催飞起来的那种( z; z1 ?8 K9 k! u: T6 m
A:这个还没体验到呀
4 X+ R; c7 b6 O4 tQ:你本来有机会的，现在没机会了
: E3 W* c4 M& t7 ~! Y: ^A:他要的产品是我们印度卖的很好的产品
% a9 U- O/ y0 M& V8 t5 B UQ:然后付款也拖拉' j2 D5 u6 `$ H1 o
A:不过我现在还是想把他做完，博取一线生机6 Q, q1 [! ^% t4 k
Q:嗯，好好的把握。6 C- l% |# r9 X1 a% }: A9 N5 E
A:也鞭挞自己以后不能这样干，不然干脆不要做业务了
7 T- \" ~8 }$ T! e) `, SQ:我今天给那个高显灯管的客户又发了个邮件，说了最近没发邮件的原因，顺便问他测试结果，我接触了好几个印度客户，对他们不友好，不放在心上，他们是可以感觉出来的。1 a' t, Q9 h9 y0 X7 L; w4 \
A:都是人，哪里人都一样的，不友好，不认真一下子就能看的出来
+ j- P- a( t$ _( SQ:确实要经常问候客户，没有事情就问问，最近好不好。生意怎么样。有没有订单啥的，我就是没有事情就给客户发这些看起来并没有什么用的邮件。! G$ b0 T( l6 v
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发表于 2018-3-5 11:02:50
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