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Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了
8 `5 g% ~( k9 W% |# pA:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？
5 G% n" N, H* o! M. \4 MQ:这就是样品: I( W4 k5 ]) C1 B$ l
A:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。8 |$ q( B- j: d( C' v) T
Q:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？. U$ B, f3 M. U* q4 d7 x
A:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意
, W/ m3 P! P/ P$ C- S! [6 MQ:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。' t* W( o% j# u o6 Y5 v
A:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下: S3 F: Z7 i3 ]5 M. G6 @. C
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Q:有最佳方案？; [' } I" b( I$ l* l8 g$ ]
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。
" {- {' A! N+ Q" @# LQ:没有喜事
; L, r% l1 ^" \1 g9 _A:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。2 s" u; |) M; C# V6 a+ @- p7 G
Q:最便宜的运费了) s% H8 d. H6 r# f' z. ^; S
A:是运费，快递员给算错了6 \' M% z5 S; w' ~+ h( w/ @2 x
Q:我都是给客户报经济的
6 o4 b) S/ Z/ ~% ~+ nA:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择5 }* m) N: P% Z* s9 k. Z0 N) o' V
Q:不能。 3 @2 W+ B! o) s% c0 Y/ x5 P
A:哎，既然是样品，直接说算了。
1 {; a8 ]8 Q& i- ?/ w A: g0 x* |1 XQ:我是打算直接说的了1 A, L5 q" T) O% V! b+ J0 z$ x
A:实话实说，有时候没有那么多的话术的' h9 s& P% v- h! x; Y* M5 b( w
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好7 r* ], S0 }6 L) n4 M6 g
A:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。! P: t5 {1 p, h; Y2 ^5 a6 `, e
Q:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
. C/ y+ [" n- m* _A:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。
. ^6 W& V8 c1 Y( y% ~8 ]% b$ bQ:中间差了270usd
$ Q* F9 _! d) P9 M+ OA:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势1 y+ `9 M4 x5 H/ E1 n
Q:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？9 G5 C3 N0 x1 K) R) G
A:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的. I, O0 c0 s0 K' L. n3 Q$ Y. p( r
Q:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。
0 C* M8 X- B. q+ E5 u" w) g9 s& d1 UA:不要试图让客户的注意力集中在退款上
& {5 ~9 M. T i% @Q:嗯+ q. k' d+ e) |
A:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
8 O z3 _" }" x4 e: k% P6 G; k9 uQ:因为我朋友叫我先发制人& Z* T% r2 {7 h" q
A:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
6 |- v0 A0 g. oQ:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了0 R5 s4 O) d9 X4 e& a3 ^; ^
A:你怎么给客户回复呢？
7 p4 H6 M) i; N$ a! w2 AQ:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨$ ~/ p6 A/ _0 u/ I
A:你是说样品这里？
) v+ ]' W0 [. v# ?1 MQ:嗯3 o6 ^7 f- L+ C) m" L
A:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗
( m: U8 g" M5 [6 j4 l& KQ:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。
4 Y" y6 C0 a( K k/ l& x+ ? C& _/ gA:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。& L0 i& }: m. y* Y: B/ U3 {; @
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔
1 m5 N" r" j8 ?) k, Q1 OA:亏多少钱
2 E8 H- H8 u3 S7 z9 i' R) ?$ ]: eQ:应该有三千RMB
: G6 R7 Z0 V! c) k9 rA:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。
7 i' G8 \4 u6 }* Z/ U' zQ:都是人精呀
7 l2 X& h7 A- p2 b+ f3 G- KA:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及( Z. G8 A% ?" F0 H1 Q# y
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发表于 2018-2-1 11:54:56
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