|
|
Q:公司给我们报错了价格 差非常远 现在让我们和客户说 不知道咋说，客户都付钱了! S7 t6 }6 J, V& H/ p/ ~1 p5 \
A:实话实说，客户也是货比三家以后付款的，要是相差很多，你说报价错了，他也不会太意外。打样已 经通过了么？
8 j+ Z1 h q- [ P8 G$ F, yQ:这就是样品
, L) o# \# j6 [0 G; \0 k9 u! EA:客人下单之前有没有什么顾虑，可以转移一下注意力，然后再说价格报错了。0 ?3 L" B4 k* v8 U6 h
Q:因为他要的是30w的，我们的价格是15w的，Please kindly help to check with client, if 15w is not acceptable, then we will arrange the refund for you. 我可以这样说吗？: \$ v( _/ W6 m$ f, b# L$ f
A:你报价时候功率是15W还是30W?太直接了，要说一点客套话，显示你的歉意) o6 |7 A7 m* R* i* L& X, p/ R
Q:报价的时候是30w，我前面说了很多了，这是最后一句，我拿捏不准最后一句要怎么说。
F- k) z1 c' L. Z/ ?# xA:那肯定不能说什么是15W的价格呀。我有个例子，你可以参考一下
8 W( d) S: X5 D4 z$ V- w/ n1 [
0 e+ `/ A5 p6 Q3 w* tQ:有最佳方案？/ i9 N9 E! B- @; ~! D2 m
A:先告诉客人一个好消息，然后再说价格报错了，先喜事，后面不怎么好的事，也是容易接受的。: t6 k$ N4 r/ ~% z& U* }
Q:没有喜事
. P$ F9 \" K6 M" f* y+ m) JA:比如说运费什么的，能不能适当帮客人找个经济方案，我前两天也是报错价格了。$ @0 Z a4 o% s
Q:最便宜的运费了* s% p( S5 M0 E/ {' q, ]( @2 |
A:是运费，快递员给算错了9 i, U( m& J# N4 @; M) O
Q:我都是给客户报经济的
$ F& @* m$ I9 y4 u) M0 dA:现在的报价能不能换方案给客户做出来呢？ 然后和客户明说之前报价错误， 如果按照之前报价， 做出来的产品会怎么样。 新价格是什么？ 具体是什么配置，然后说可以把2个方案的样品都做给客户 做比较，让客户自己选择$ N0 N1 u) X, c; \, E5 p& ]
Q:不能。
7 c7 k* A0 f' c/ r4 }. jA:哎，既然是样品，直接说算了。
3 g7 t: h, q9 w2 | ^# b4 KQ:我是打算直接说的了
( h1 U7 V6 }% P+ A3 O; jA:实话实说，有时候没有那么多的话术的8 K% o3 E' S& b8 `7 M+ Q
Q:就是最后一句不知道要怎么说比较好
% ~$ F1 @* {' I8 ^' a3 zA:可以说批量的时候给客户价格便宜一点，那就直接和客户说， 客户不会只向你一个人询价。 告诉客 户报价错了， 但是样品还是会给他做， 新价格是多少， 以后大货给客户优惠。
2 U6 \' b5 o/ h' u% CQ:是问他要不要15w, 还是和他说如果一定要30w. 就补钱
! p) x" @4 J3 L8 KA:我觉得不好，客户都说了要30W了，15W和30W差别那么多，肯定是告诉他30W的价格，让他再补点钱， 顺便告诉他样品已经做好了，可以给他拍个图片过去。实话实说，把你们的优势展现出来，并且做第二 套方案让客户选择。一般客户都能接受的，客户对于一个产品在市场上面的平均价格也是有考量的，不 用担心，不过样品就不要让客户补钱了吧。0 O6 }$ f: Z3 C2 S
Q:中间差了270usd
5 z% b% F, D4 k+ j6 \A:那实话实说吧，让客户决定，再强调下你们的优势
& b g5 ^0 q3 E: U+ @& g- Y: QQ:所以我就是想问，我刚才那句话可以用吗？
5 _9 [ p6 w# c# lA:那至少不要说退款吧，我觉得不要提退款的事情，可以提让他补钱的事情，让客户接受30W的新价格 呀。可以再强调一下这个价格是很有竞争力的价格，而且这个时候，我觉得最主要的是跟客人强调产品 的质量，客户着急了，就会自己和你说退款的事情的
& [ B7 J' l7 YQ:好，那我就不提退款，问他15w能不能接受就好了。5 {0 A( I& I6 _! @/ O2 z4 t7 A
A:不要试图让客户的注意力集中在退款上0 e" Q) o* p0 R0 q
Q:嗯
: `$ O4 s7 w, JA:让客户的注意力集中在你们对产品质量的把控上
( w+ f( z# d* k: R$ rQ:因为我朋友叫我先发制人
0 B3 W- r J1 Q" G, S e$ O9 oA:先说质量，然后说价格错了，如果他觉得价格高了，不想要产品了，他就担心自己的钱你们是否会退 了。这个时候他自己会提的。你还是要把注意力集中在产品上面，让他接手新的价。如果我是你， 不 会问客户接不接受15W， 是把30W的新价格报价客户， 然后强调质量和配置，只要稍带提一下之前的报 价是15W的就可以了，毕竟客户从来没说过要15W的。强调30W和15W的不同
P" v' `. R4 c* r. WQ:30W的新价格报价客户 这个我肯定说了。发出去了 谢谢大家，那么好的一个客户，就这样被我们 搞砸了
, v$ `8 R9 Y# ^+ J ^0 c. QA:你怎么给客户回复呢？3 h2 x! |5 ~3 I6 ^7 E
Q:如果真的还是要30w 就给 老板都这样发话了 反正是老板自己的错 亏个几千块 他也没得怨/ M0 W0 S, `: @1 {+ r. y
A:你是说样品这里？
* t6 ?0 b/ i: }+ X8 FQ:嗯
0 F8 J$ a9 [, k9 U- YA:其实，我们做到实话实说。货真价实就可以了，没有那么多的话术和技巧攻略的，说白了。商品交易 就是买和卖，其实亏本的买卖不如不做，商业信誉，自己犯的错让客户买单这说不过去吧，你诚肯的道 歉，然后实话实说，如果客户是常做这行的，他懂行，就知道一定是报错价，不是欺骗5 u( J6 m5 `4 e$ D7 t, w
Q:但是他的客户也是根据我给的offer来给钱的，他可以理解 但是他的客户不一定能理解。
8 K2 t$ \6 ] y3 B+ i! K- eA:那这一单就只有自己亏着做了，下一单可以要求涨价，不涨价就不做了。做客户也是看缘分的。$ `; k6 [2 ^- E! V. _
Q:幸好是老板自己搞错价格了 不然我哪里有钱赔) ~0 B0 ^( D: B3 K: i. l& B5 u1 e- m
A:亏多少钱
?2 K$ v Y- {; m9 D: GQ:应该有三千RMB- c8 X/ n {7 O' b8 i
A:没事，那老板买单就行了，然后跟客户那边说是你垫的，我经常这么说，跟客户打感情牌，说自己私 掏腰包，好可怜的说。
, Y8 Q, n8 M; j. D* IQ:都是人精呀( w" j! \7 b" O
A:让客户觉得哪怕是自己亏欠也不会让他为难，但是要注意度，过犹不及
! j; S$ i- b5 r* X: f9 |% F |
|
<
发表于 2018-2-1 11:54:56
|LED盘
( 粤ICP备18067418号 )